Circlace

「Circlace（サークレイス）」は、サークレイス株式会社が提供するSaaS型クラウドサービスであり、社内外のDX（デジタルトランスフォーメーション）やカスタマーサクセスの推進に貢献する統合型デジタルコミュニケーションプラットフォームです。業務上で発生する多種多様なコミュニケーションやドキュメントを1カ所に集約し、組織におけるナレッジの可視化、蓄積、共有、活用を後押しします。さらに、先進的な生成AIである「ChatGPT」を正式実装したAI機能群「Circlace Knowit（サークレイス ノウイット）」を搭載しており、社内情報の検索や問い合わせ対応など多岐にわたる間接業務の工数削減をサポートし、組織全体の生産性の向上に寄与します。

■コミュニケーションとドキュメントの一元化によるナレッジの可視化
日々の業務プロセスの中で分散しがちなチャットやメールなどのコミュニケーション、および各種マニュアルやドキュメントなどのファイル群をスムーズに集約する設計です。これにより、これまで個人に閉じていた暗黙知を組織の形式知（ナレッジ）として可視化・蓄積・共有するのをサポートします。情報が1カ所に整理されることで、社内外のメンバー間におけるコラボレーションが活性化するだけでなく、業務の引き継ぎやノウハウの共有もスムーズに行いやすくなります。

■ChatGPTとのシステム連携による対話形式の直感的なナレッジ検索
「スムーズに必要な情報にたどり着きやすい」検索機能に加え、生成AIであるChatGPTとのスムーズなシステム連携に対応しています。ユーザーインターフェース内に統合された専用チャットウィンドウから、まるで人と会話をするかのような自然な対話形式で質問を入力するだけで、蓄積されたナレッジデータベースからAIが求める回答を検索・自動生成するのをサポートする仕組みです。これにより、業務に必要な資料やFAQを探し回る時間の削減を後押しします。

■AI機能群「Circlace Knowit」による問い合わせ対応の自動化
カスタマーサクセスや社内ヘルプデスクの運用をサポートするAI機能群「Circlace Knowit」を搭載しています。ChatGPTと組み合わせた自動回答チャットボット機能のほか、過去のコミュニケーションログや蓄積されたナレッジからFAQを生成する「FAQ自動作成機能」や、顧客からの問い合わせに対して適した返信テキストをAIが提案する「回答案自動作成機能」などを提供しているのが特徴です。これらの先進的なAI機能を活用することで、サポート担当者の作業工数を削減し、対応品質の均一化をスピーディーに進めるのを後押しします。

■Salesforceをはじめとする主要なクラウドソリューションとの高い親和性
提供元であるサークレイスが培ってきた豊富なクラウド活用ノウハウを背景に、Salesforce（セールスフォース）やAnaplan（アナプラン）などのグローバルな各種システムとも柔軟にシステム連携が可能です。既存のITシステムを活かしたデータ連携や運用サポートを一貫して受けられるため、自社の業務プロセスに合わせた適したコミュニケーション環境を構築しやすく、企業DXの推進に寄与します。