EmotionTech

「EmotionTech（エモーションテック）」は、顧客ロイヤルティを測る指標「NPS」や従業員エンゲージメントの向上をサポートする重要体験を分析する、体験（エクスペリエンス）マネジメントプラットフォームです。同社が保有する豊富な感情データと、企業が保有する多様なデータを掛け合わせることで、データドリブンな意思決定と顧客・従業員との良好な関係構築を後押しします。小売、金融、IT、公的機関など、多様な業種・業界で幅広く導入されており、テキストAI分析サービス「TopicScan」や店舗マネジメントサービス「Marumy」といった多彩なソリューションも用意されています。

■NPSを活用した顧客体験（CX）の可視化と感情の科学
顧客の要望や期待を捉えることで顧客体験の向上に役立ち、機能的な満足にとどまらない、情緒的な満足の実現を目指しています。顧客ロイヤルティを数値化する「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」をはじめとした顧客データの分析を通じて、状況に合わせた意思決定をサポート。CX（顧客体験）やサービス品質を向上させる技術、あるいは感情に生じる課題を調査・分析・可視化する技術については、独自の特許を取得しているのが特徴です。

■従業員エンゲージメントを高めてより良い組織をつくる「EmotionTech EX」
コミュニケーション、働き方、人事制度など、企業が従業員に提供するさまざまな従業員体験（EX）の中で、優先度の高い課題を導き出し、従業員一人ひとりと向き合える組織づくりをサポートできます。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を企業経営の両輪と捉え、従業員エンゲージメントを高めることで、持続的な企業の成長につなげるよう設計。実際の導入事例では、パート・アルバイトスタッフの定着率を向上させるため、各店長が課題に対する具体的な改善アクションを実行する取り組みなども行われています。

■データアナリストによる包括的なプロフェッショナル支援
システムの提供にとどまらず、データアナリストやコンサルタントによるプロフェッショナルチームが、体験マネジメントの体制構築や運用を幅広くサポートする環境を整えています。重要体験の発見から課題の特定、具体的な改善サイクルの構築にいたるまで一貫してサポートが可能です。また、他社のビジネスツールとのシステム連携にも注力しながら、調査・分析・課題特定・改善の好サイクルの推進に努めています。

■国際規格に準拠したセキュアなセキュリティ体制
安全で信頼性の高い運用を支えるため、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格「ISO/IEC 27001:2022」の認証を取得しているほか、プライバシーマークを取得しています。また、HRアワード2018のプロフェッショナル組織変革・開発部門最優秀賞や、第3回HRテクノロジー大賞の部門優秀賞など、多数の受賞・採択実績があり、その高い技術と専門性は社外からも評価されています。

■グループ体制と1億円の安定した資本基盤
2013年3月8日に設立された株式会社エモーションテックは、株式会社プレイドのグループ会社としてシナジーを発揮しながら事業を展開しています。東京本社を中心に、資本金1億円（資本剰余金を含め9億6529万5845円）の安定した経営基盤を有しており、多様な感情データを活用して適した意思決定をサポートする体制を整えています。