Growwwing

「Growwwing（グローウィング）」は、株式会社ユニリタが提供する、LTV（顧客生涯価値）の向上をサポートするカスタマーサクセスプラットフォームです。Salesforceプラットフォームのライセンスを内包しており、特別な個別契約なしにSalesforceの高機能かつセキュアなユーザーインタフェース（UI）や各種機能をそのまま活用しやすい環境を整えています。サービス利用状況やWebサイトの行動履歴データの取り込み、ダッシュボードでの可視化、活動プロセスの標準化などを一元的に管理できるよう設計されています。大手企業を中心に豊富なライセンスの導入実績があり、年次解約率の大幅な改善を達成した事例や、工数の削減に役立った事例など、確かな成果が報告されています。

■Salesforceプラットフォーム内包による高い操作性とセキュアなUI
別途Salesforceを契約することなく、ライセンス内に「Salesforceプラットフォーム」が含まれているため、Growwwingの機能に加えてSalesforceの高度な機能を利用できます。Salesforceならではの使いやすく高品質なUIと、堅牢なセキュリティ体制をそのまま活かしやすい環境です。これにより、導入初期からセキュアかつスムーズにカスタマーサクセス活動を開始できるよう配慮されています。

■プレイブック機能による「チームで勝つ」活動の標準化
カスタマーサクセス活動における熟練者の当たり前行動や、顧客の感謝・感動につながった行動の再現・標準化をサポートする「プレイブック機能（チームで勝つための戦略集）」を提供しています。登録したタスク生成ルールに基づいてメンバーに自動で行動作動（ToDoタスクの自動生成）を促せるため、個人のスキルに依存しにくく、組織全体の活動レベルの向上を後押しします。

■顧客情報の一元管理とスムーズなデータシステム連携
サービス利用状況、Webサイトの行動履歴、顧客カルテ、ToDo、問い合わせ履歴などを集約して一元管理できるよう対応しています。自社開発のシステム連携・データ変換システムを搭載しており、プログラミング知識を抑えて、既存のマーケティングオートメーション（MA）やCRMなど他社サービスとのシームレスなシステム連携をサポートします。将来的に高度なデータシステム連携が必要となった場合にも、20年の運用実績を持つ自社開発システムによって柔軟に対応可能です。

■データの視覚化とインサイト発見をサポートするダッシュボード
標準的なテンプレートの提供にとどまらず、自社独自の「オリジナルダッシュボード」を柔軟に形成できるよう対応しています。顧客情報を把握しやすいダッシュボードによって、データの可視化や分析、次に打つべき施策のインサイト発見をスムーズにします。これにより、感覚に頼りにくいデータに基づいたPDCAサイクルを効果的に回し、継続的なサービス改善の推進を後押しします。

■整理から設計まで伴走する手厚いオンボーディング支援
システムの提供や使い方のサポートにとどまらず、カスタマーサクセス活動そのものの設計を支援する「伴走型オンボーディング支援」を提供しています。活動に必要な自社サービスの情報整理（組織・ミッションの定義やハイ・ロー・テックの分類方法など）から、ステージ遷移条件やヘルススコア変動条件の設計、タスク生成のルール決めまで、専門スタッフが顧客と並走しながら構築をサポートします。