メールワイズ

「メールワイズ（mailwise）」は、複数人によるメール対応を一元管理し、チーム全体での共有と効率化をサポートするクラウド型のメール共有システムです。1ユーザーあたり月額600円（税別）から利用でき、5ユーザーから手軽に導入しやすい環境を整えています。メールの送受信といった基本機能に加え、対応状況のステータス管理、二重送信や送信ミスの抑制、対応履歴の共有、集計レポート、さらに外部システムとのシステム連携にいたるまで、円滑なチームワークを支える多様な機能を備えています。これまでに豊富な企業で導入されており、30日間の無料お試し期間も用意されています。

■対応状況の「見える化」で二重対応や対応漏れを抑制
受信したメール1通ごとに、担当者や対応の処理状況（ステータス）を設定・可視化できます。これにより、誰がどのメールに対応しているかがチーム全員にリアルタイムで伝わり、顧客への二重送信や対応の遅れ、見落としといったトラブルの抑制に役立ちます。また、よく使う返答文を登録できる「テンプレート機能」や、宛先への「一斉送信機能」も備えています。

■コメント機能や対応履歴の一元管理によるスムーズな情報共有
メールの送受信履歴に加え、電話での対応履歴や訪問履歴を同一システム内で一元管理できます。それぞれの対応記録に対して直接コメントを書き込んでチーム内で共有できるため、メンバー間のスムーズな情報共有を後押しします。過去の「対応履歴」も一元管理できるため、これまでの経緯を全員でスムーズに把握しやすいよう配慮されています。

■ワンクリックでの自動集計レポートによる業務分析
メール、電話履歴、訪問履歴などの対応データを、ワンクリックの操作で自動的に集計してグラフ表示する「集計レポート機能」を搭載しています。これらのデータを集計・分析することで、サポート体制の現状把握やチーム全体の業務プロセス改善に役立つよう設計されています。

■kintoneとのシステム連携による顧客情報の有効活用
サイボウズが提供する業務改善ツール「kintone（キントーン）」とシステム連携して顧客関係管理（CRM）として活用することで、顧客情報を有効活用した効率的なチーム対応をサポートします。顧客情報やこれまでの問い合わせ履歴をスムーズにつなぐことで、より丁寧な顧客対応の実現を後押しします。

■セミナーや導入事例など手厚い支援・活用体制
新たに導入を検討する企業に向けて、オンラインで視聴可能な「メールワイズ紹介セミナー」や、導入初期の設定から活用ポイントまでを解説する「お試しスタートガイドセミナー」を配信しています。また、旅行・宿泊大手の株式会社星野リゾートでは、メール対応のスピードと品質の向上を図りつつメール業務の大幅な削減に成功した事例や、ブックオフオンライン株式会社が日々多くのメールを処理するネットショップを効率的に運営している事例、株式会社翔泳社が書籍の増刷メール業務をスムーズに進行している事例など、豊富な活用ノウハウが公開されています。