楽楽自動応対（旧・メールディーラー）

「楽楽自動応対」は、これまで数多くの企業に支持されてきたメール共有・管理システム「メールディーラー」から名称を変更した、AI標準搭載の問い合わせ自動応対システムです。メール処理市場において豊富な売上シェアを獲得してきた実績があり、長年にわたる豊富な導入実績を有しています。チーム全員の応対状況を見える化して返信漏れや遅れの抑制、業務の属人化の軽減を図るとともに、AIが過去のやり取りから適した返信文の自動生成をサポートして有人対応の負担軽減を後押しします。導入設定から運用定着にいたるまで専任スタッフが電話やメールで伴走し、丁寧なサポートを提供しています。

■「誰が・何を」の見える化で対応漏れや遅れの抑制を後押し
受信したメールは、対応状況（ステータス）に応じて「新着」「返信中」「対応完了」といったタブへ自動で移動します。問い合わせ1件ごとに担当者を割り当てて責任の所在を明確にできるため、誰がどのメールに対応しているかが把握しやすくなり、二重返信や返信漏れ、対応の遅れの抑制をサポートします。また、送信内容のチェック（申請・承認）機能や送信キャンセル機能なども備えており、誤送信の抑制にも貢献します。

■AIによる高度な回答支援で応対業務の負担低減をサポート
AI機能が標準搭載されており、過去のやり取りに基づいて問い合わせ内容を解析し、適した返信文案を自動で生成します。担当者はAIが作成した返信案を確認して手直しするスムーズな手順により、メール作成にかかる手間の削減を後押しします。企業独自の専門的な知見が必要な場合でも、AIが文脈を捉えて適した回答を導き出すため、経験の浅いスタッフでも一定の応対品質を維持しやすいよう配慮されています。

■応対履歴の一元管理とテンプレート機能による属人化の軽減
電話対応のメモやメールでのやり取りを、顧客ごとに時系列で一元管理できます。他のメンバーの応対履歴もすぐに確認できるため、急な代理対応や退職に伴う引き継ぎもスムーズに行えます。さらに、よく使う案内文を「テンプレート」として登録してチーム全体で共有することで、対応のばらつきを抑え、均一で質の維持に配慮した顧客対応を推進できます。

■多彩な外部システム連携とセキュアなセキュリティ機能
LINE公式アカウント連携や、ECモール（ECサポート）対応、CRMなどの外部システム呼び出し連携、外部チャットへの通知、API連携など、多彩なシステム連携機能を備えています。また、シングルサインオン、2段階認証、IPアドレス制限、添付ファイルの自動暗号化といったセキュリティ強化機能も完備しており、セキュアな運用体制を構築できるよう設計されています。

■東証プライム上場企業による信頼性と手厚いサポート体制
提供会社である株式会社ラクスは、2000年創業の東証プライム市場上場企業です。豊富な契約実績を持つラクスグループの安定した基盤のもと、導入設定から運用の定着まで電話やメールで専任スタッフが丁寧に伴走します。運用開始後は、実際のシステム利用ユーザーであれば直接サポートセンターへ連絡して相談できる手厚いアフターケア体制を整えています。