Re:lation

「Re:lation（リレーション）」は、メールや各種SNSなど、多様なチャネルからの問い合わせを同一画面で一元管理できるクラウド型の問い合わせ管理・コミュニケーションプラットフォームです。チーム全員の応対状況をリアルタイムに可視化し、二重返信や対応漏れなどのミスの抑制をサポートします。さらに、24時間365日自動で動作するAI社員や、AIによる返信文作成支援、やり取りからのダイレクトなタスク作成機能などを備えており、業務効率の向上に寄与します。これまでに豊富な導入実績を有しており、10日間の無料お試し期間（無料トライアル）も用意されています。

■多様な窓口の連絡を1つの画面に集約して一元管理
メール、チャット、各種SNSなど、散らばりがちな多様なコミュニケーションチャネルの窓口を同一の画面にスマートに集約します。メッセージ単位で手動または自動で担当者を柔軟に割り当てることができ、誰がどの連絡に対応しているかが把握しやすくなります。これにより、チーム内の引き継ぎ漏れや確認待ちの手間の軽減をサポートし、顧客からの問い合わせに対してスピーディーな初動対応を後押しします。

■対応状況のリアルタイム可視化と社内限定コメントでのスムーズな相談
メッセージの進捗やステータスをチーム全体でリアルタイムに共有し、情報の行き違いや業務の属人化の軽減を図ります。過去のやり取りもスピーディーにタイムライン形式で把握できるほか、各メッセージに対してチーム内限定のメンション付きコメントで直接相談が可能です。他のチャットツールを開く手間を抑え、引き継ぎ漏れを抑制しつつ、スムーズな顧客対応を推進します。

■やり取りから直接タスクを作成しプロセスを標準化
メールやチャットでのやり取りから、画面を切り替えることなくダイレクトにタスクを生成できます。外部ツールへの転記や手動での更新作業などの二重入力を抑え、現場の実務と進捗管理の分断の軽減に寄与します。進捗状況も一元的にプロセス管理できるため、タスクの進捗状況における属人化の抑制に役立ちます。

■24時間365日自律して動くAI社員と回答アシスト
24時間365日自動で動作する「AI社員」が、窓口の一次対応や定型案内の自動化をサポートします。深夜や休日であっても、顧客からの質問に応答するため、オペレーターの対応負担を減らしながら、スムーズな運用に貢献します。また、受信したメッセージの文脈を解析して適した返信案を自動で作成するAI機能も備えており、文章作成にかかる手間の削減に努めています。

■ナレッジを元にした自動応答ボットとFAQのスムーズな構築
あらかじめ登録したナレッジデータベースを元に、自動で対話するチャットボットをスムーズに構築できます。さらに、そのナレッジをベースにしたFAQ（よくある質問）サイトをそのまま構築・公開可能です。ナレッジを1カ所更新するだけで自動応答とFAQサイトの双方が同時に適した状態へメンテナンスされるため、管理工数を抑えながら顧客の自己解決を促します。