CTstage

「CTstage（シーティーステージ）」は、沖電気工業株式会社（OKI）が提供する、国内市場で豊富な実績を誇るコンタクトセンターシステム（コールセンターシステム）です。主要なシリーズである「CTstage 7DX」やクラウド型の「CTstage Cloud」などをラインアップし、音声認識IVRやCRM連携をはじめとした実効的な基本機能を備えています。『寄り添うコンタクトセンター』を新しいコンセプトに掲げ、「お客様」「企業のポリシー」「運用管理者」のそれぞれに寄り添う手厚いサポートとシステム構築により、ロイヤルカスタマーの形成と日々の運用管理の効率化を後押しします。

■「お客様」に寄り添いロイヤルカスタマーを形成する機能
顧客の要望を的確に捉え、顧客満足度の向上を図りロイヤルカスタマーを形成するための各種機能を搭載しています。音声認識IVR（自動音声応答）により、顧客の言葉の認識に努めて適した窓口へスムーズに振り分けるほか、顧客関係管理システム（CRM）とのCRM連携によって、これまでの問い合わせ履歴や顧客情報をオペレーターがスピーディーに確認しながら、きめ細かく寄り添った応対をサポートします。

■「企業のポリシー」に寄り添う柔軟なシステム構築と運用容易性
それぞれの企業が目指す独自のコンタクトセンターの構築をサポートするため、企業ポリシーに合わせた運用容易性や独自運用性を高める設計がなされています。オンプレミス型の「CTstage 7DX」から、スムーズかつ手軽に導入しやすいクラウド型の「CTstage Cloud」まで、自社のセキュリティ要件や組織規模に応じた柔軟なシステム形態を選択できるよう対応しています。

■「運用管理者」に寄り添うプロアクティブな先進機能と管理ツール
日々のコンタクトセンター運営を統括する管理者に向け、手厚いサポートと高度な管理ツールを提供する環境を整えています。リアクティブ（事後対応）な分析ツールの充実だけでなく、プロアクティブ（先回り）な先進性を備えたマネジメントシステムにより、オペレーターの稼働状況や応対品質をリアルタイムで把握し、業務のボトルネックや課題の早期解消に貢献します。

■導入前に使用感を確かめられる1カ月の無料トライアル
クラウド型サービスである「CTstage Cloud」の使いやすさや機能を事前に体験できる、1カ月間の無料「CTstageトライアルキット」の貸出サービスを実施しています。実際の業務環境で使い勝手を確かめた上で導入を検討できるため、新たにコンタクトセンターシステムを刷新または構築する企業でもスムーズに導入を進められます。また、導入企業同士が相互に交流し、運用のノウハウや成功事例を共有できる「CTstageユーザー会」も運営されています。