イー・モバイル、加入者向けの遠隔サポートと出張サポートを開始

[平賀洋一，ITmedia]

　イー・モバイルは2月5日、同社通信サービスの契約者を対象とした「遠隔サポートサービス」と「出張サポートサービス」を発表した。2月7日より提供を開始する。

　遠隔サポートサービスは、ユーザーからの問い合わせに対し、オペレーターがユーザーのPC画面をインターネット経由で共有しながら、電話でトラブルの早期解決を手伝うサービス。遠隔サポートを開始する際に、オペレーターの指示に従って専用ソフトウェアのダウンロードとインストールを行なう。

　サービスの提供時間は年中無休の9時から21時までで、利用料金は月額315円。本来は新規契約者を対象としたサービスだが、2月7日〜3月31日までは期間限定で既存契約者も申し込める。

「遠隔サポートサービス」のサポート内容

項目	機器	ソフトウェア
サポート対象	パソコン本体、その他パソコンに予め内蔵された周辺機器（Webカメラなど）	イー・モバイルデータ端末の接続ドライバ／ユーティリティ、OS（Windows、Mac OS）、Webブラウザ、メールソフト、ウイルス対策ソフト、その他家庭用に市販されているパソコン関連ソフト
サポート内容	イー・モバイル通信サービス、パソコンおよび家庭内ネットワークとの接続、初期設定、その他付属マニュアル等に記載された基本的な操作方法	インストール、初期設定、個人利用を想定した基本操作、最適化、その他の簡易操作

　出張サポートサービスは、その名の通り担当スタッフがユーザーの自宅などに訪問してトラブル解決を行うサービス。PCのセットアップや基本的な操作などのサポートだけでなく、イー・モバイルが販売するWindows Mobile端末についても、ネット接続の設定や内蔵アプリの基本操作、外部モデムとしての利用方法などをレクチャーする。　提供時間は年中無休の9時から21時まで。料金は、出張基本料3150円のほかに、メニューに応じた料金がかかる。なお、遠隔サポートサービスに加入したユーザーであれば、2000円程度安い割引料金が適用となる。

出張サポートサービスのサポート内容

メニュー	内容	通常料金	遠隔サポート加入者料金
PCセットアップ	インターネット設定およびメールアカウント設定、その他関連作業等	5250円	3150円
PCレクチャー	パソコン基本操作、インターネット基本操作、メールソフト基本操作、パソコンに予めインストールされているソフトウェアの基本操作等の説明・指導	7350円	5250円
EM端末セットアップ	EMOBILEが提供するデータ通信及び音声対応端末をEMOBILE通信サービスに接続するための設定等	5250円	3150円
EMスマートフォンレクチャー	EMOBILEが提供するWindowsMobileを搭載した音声対応端末を利用した、インターネット接続方法、内蔵ソフトウェア基本操作、外部モデムとしての利用方法等の説明・指導	5250円	3150円
トラブル診断＆リカバリ	ユーザーが指定するサポート対象機器の状況診断、ウイルス診断及び出荷状態に戻す作業（パソコン初期設定等は除く）	7350円	5250円
トラブル診断	ユーザーが指定するサポート対象機器の状況診断、ウイルス診断等	5250円	3150円
60分を超えた作業が発生する場合、延長30分ごとに3150円がかかる。島嶼部などの遠隔地への出張を行う場合は、交通費等の実費負担が発生する