ドコモの留守番電話サービスに不具合、一部設定が初期化

[田中聡，ITmedia]

　NTTドコモは9月11日、一部システムの不具合のため、2009年4月21日午前6時3分に「留守番電話サービス」の設定項目の一部が初期化される事象が発生したと発表。

　初期化される事象は、2009年4月21日時点で主に西日本地域（関西支社、中国支社、四国支社、九州支社）でドコモの携帯電話と「留守番電話サービス」を契約していた一部のユーザーが、以下の条件を1つでも満たした場合に該当する。

対象となるユーザー

初期化される条件	本来の動作	初期化された際の動作
留守番電話の伝言メッセージを預かる際に流す応答メッセージをユーザーの肉声などにしていた	ユーザーの肉声などで応答メッセージが流れる	システム音声で応答メッセージが流れる
不在案内をONに設定していた	不在案内の応答メッセージが流れる	留守番電話センターへ接続される
発信者番号案内をONに設定していた	伝言メッセージと一緒に発信者番号を読み上げる	伝言メッセージのみ読み上げる
AV留守番電話の伝言メッセージを預かる際に流すテレビ電話応答メッセージを、ユーザーの自作映像にしていた	ユーザーの自作映像でテレビ電話応答メッセージが流れる	システム映像でテレビ電話応答メッセージが流れる

　ドコモは2009年4月21日から10月31日までの間に、対象ユーザーが留守番電話の設定の確認や変更をした場合、2010年1月請求分（2009年12月利用分）の請求金額から対象となる通信料金を差し引いて返還する。返還内容は請求書のお知らせ欄で案内する。NTTドコモによると、不具合に関して3件の問い合わせがあったが、対象ユーザー数は非公表とのこと。