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» 2019年05月30日 20時00分 公開

延期されたauの「システムメンテナンス」 6月19日から22日にかけて実施

実施予定当日に延期が決まったau(KDDIと沖縄セルラー電話)のシステムメンテナンス。その実施日が改めて発表された。6月19日から22日までの間、一部のサービスや手続きの受け付けが中断される。

[井上翔,ITmedia]

 KDDIと沖縄セルラー電話は5月30日、5月20日付で延期したシステムメンテナンスを6月19日から22日にかけて実施することを改めて発表した。メンテナンス中は、一部の時間帯や手続きを除いて、auショップを含むau取扱店、My au(Web窓口)やお客さまセンター(電話窓口)が受付業務が休止となる。

新メンテナンス 新しいメンテナンス日程

メンテナンスの詳細(新日程)

 システムメンテナンスを実施する日時は以下の通り。3日間で合計30時間のメンテナンスとなる。

  • 6月19日:20時〜24時(4時間)
  • 6月20日:0時〜15時、22時〜24時(計17時間)
  • 6月21日:0時〜9時(9時間)

 具体的な窓口・サービス別の休止時間と内容は以下の通り。

au取扱店(auショップを含む)

 以下の時間帯において、契約内容の照会や手続きの受け付けを休止する。

  • 関東・中部・関西地域と沖縄県の取扱店:6月19日21時〜20日14時
  • 上記以外の地域の取扱店:6月20日21時〜21日15時

 店舗によっては臨時休業することも考えられるので、6月19日〜21日に店舗に出向く予定のある場合は事前に営業状況を問い合わせることをお勧めする。

お客さまセンター、自動音声応答(電話窓口)

 以下の時間帯において、契約内容の紹介や手続きの受け付けを休止する。

  • お客さまセンター:6月19日21時30分〜20日14時
  • 自動応答音声:6月19日21時30分〜20日14時、6月21日0時〜9時

 ただし、以下の手続きについてはメンテナンス中も受け付ける

  • au回線の緊急停止とその解除
  • au WALLET プリペイドカードとau PAYの利用一時停止とその解除

My au(Web)

 6月19日20時〜21日14時まで、契約内容の照会や手続きの受け付けを休止する。

 ただし、以下の時間帯に限り、携帯電話の紛失・盗難に伴う手続きは受け付ける

  • 6月19日20時〜24時
  • 6月20日9時〜22時

My au以外のWeb手続き

 auオンラインショップと携帯電話端末のWeb予約は、以下の時間帯で受け付けを休止する。

  • 6月19日21時〜6月20日14時
  • 6月20日22時〜6月21日9時

 また、「故障紛失サポート」のWebおよびアプリからの手続きも、以下の時間帯で受け付けを休止する。

  • 6月20日0時〜14時
  • 6月20日22時〜6月21日9時

 その他、Webを利用するサービスやアプリについても、以下の時間帯においてサービスの一部、または全部を休止する。

  • 6月19日20時〜20日14時(※1)
  • 6月21日0時〜9時

※1 auホームページにおける「各種照会」「auショップ検索」は利用可能

MNP手続き、未払い料金を支払った際の自動利用再開

 携帯電話・PHS番号ポータビリティー(MNP)に関する手続きは、以下の時間帯で受け付けを休止する。

  • auから他社への転入(ポートイン)手続き:6月20日9時〜20日14時
  • auから転出(ポートアウト)する際の「予約番号」の取得:6月19日20時〜20日14時
  • 他社からのauへの転入手続き:au取扱店の手続き休止時間に準ずる

 未払い料金による利用中断がある場合、6月19日20時以降の支払い分については6月20日14時以降に順次自動再開となる。

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