Surface Duo 2はSIMロックフリー仕様で、日本の全ての携帯電話キャリアで5G通信に対応している。SIMロックフリーでの販売は世界共通の方針で、「ユーザーが好みのキャリアを選んで使えるように」(バーロゥ氏)という意図があるという。
一方で、携帯電話キャリアで販売されるスマートフォンは、定価よりも安く利用できるような割引プログラムが用意されていることもある。Surface Duo 2については、携帯電話キャリアからの販売予定はないという。石田氏は「携帯電話キャリアとの協業、連携の予定は現時点ではない。状況が変われば随時お知らせしたい」と述べるにとどめた。
Surface Duo 2では、SNSなどで購入者から「左右の画面で発色が違う」という指摘も挙がっている。この点について石田氏は、「出荷する製品については検査を行って品質を確認しているが、若干のカラーシフト(左右の色味の違い)が生じることがある。気になるようであれば、カスタマーサポートで対応する」と述べている。
Surface Duo 2は発売当初、2画面での挙動が安定しないといった指摘もあった。バーロゥ氏によれば、動作が不安定な部分については毎月アップデートを実施し、改善していく予定だという。
2画面ならではの機能追加をどのように追加していくかについては、バーロゥ氏は「次回(記者会見で)直接お会いできたときにお伝えしたい」として明言を避けた。また、
Android 12へのアップデート予定や大画面版の「Android 12L」に対応するかどうかについても、現時点では答えられないとした。
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