無人のauショップ、兵庫県のローソンに期間限定オープン 料金相談や手続きをリモートで

[金子麟太郎，ITmedia]

　KDDIはローソン東浦町浦店（兵庫・淡路）に無人auショップ「auリモートお手続きブース」を設置。11月22日から2024年3月31日までの期間限定で実証実験を行う。営業時間は11時〜20時（休止時間は12時〜14時）。

auリモートお手続きブース

　淡路島北部に位置する淡路市にはauショップがなく、店頭でのサポートを希望する場合は近隣の市町村へ行く必要があった。auリモートお手続きブースではauのスタッフとビデオ通話ができるため、auショップへの移動が困難な人でも新規加入や機種変更の手続きなどが行える。同ブースで行える手続きは次の通り。

• 新規加入
• 機種変更
• 契約内容変更
• 料金プラン相談
• 操作案内

　KDDIはこれまでデジタルデバイド解消を目的にauショップや自治会館などでスマホ教室を実施してきた。一方で、公共交通機関の不便さなどから、運転免許を返納した高齢者を中心に、auショップやスマホ教室の会場への移動が困難なケースがあったという。

　こうした背景を受けて、KDDIは栃木県の那須烏山市・矢板市・下野市、茨城県の笠間市、鹿児島県の阿久根市で車内に接客ブースを設けた「車両型出張auショップ」の実証実験を行った。「身近な場所で気軽に相談できてうれしい」などの声がある一方で、車両型出張auショップは特定日のみの出店となっていることが課題だったという。

　KDDIは生活に溶け込むコンビニエンスストアでauショップのサービスを提供することで、地域のデジタル化やデジタルデバイド解消によりいっそう貢献するとしている。

利用可能な手続きなど