「モバイルSuica」「モバイルPASMO」に障害 クレジットカードチャージやチケット購入などオンライン手続きがメンテナンスに【復旧済み】

[井上翔，ITmedia]

　東日本旅客鉄道（JR東日本）が提供する「モバイルSuica」「Apple PayのSuica」と、パスモが提供する「モバイルPASMO」「Apple PayのPASMO」において、7月1日午前8時頃からシステム障害が発生している。これに伴い、両社では緊急のシステムメンテナンスを行っている。復旧見込みは立っていない。

【追記：14時55分】モバイルPASMOとApple PayのPASMOについて、復旧した旨を追記しました
【更新：18時25分】モバイルSuicaとApple PayのSuicaについて、復旧した旨を追記しました

モバイルSuicaとモバイルPASMOに障害が発生中

障害の概要

　モバイルSuica／モバイルPASMOとApple PayのSuica／PASMOで発生している障害は、アプリを介して行える各種オンライン手続きで、具体的には以下の手続きが行えない状況となっている。

• クレジットカードを使った残高チャージ
• 各種チケット（定期券／モバイルSuicaグリーン券／企画乗車券）の購入と払い戻し
• サーバに預けたカードの受け取り（再発行を含む）
• 退会処理

　チャージ済みの残高や購入済みの各種チケットの利用、自動改札機でのオートチャージは問題なく行える。

　急ぎチャージが必要な場合は、モバイル端末対応の自動券売機／自動精算機／チャージ機やバス／路面電車の運賃箱、コンビニエンスストアのATM／レジで現金でチャージを行える。

Apple PayのSuica／PASMOでは6月30日にも障害が発生していた

　Apple PayのSuica／PASMOでは、6月30日5時頃から9時40分頃まで同様の障害が発生した。これに伴い、一部のユーザー（カード）において券面に「！」マーク（カードのエラー表示）が出る事象が発生している。

　本事象が発生すると、オフラインでの利用は問題なく行える一方で、オンラインでの手続きがほぼ全て行えなくなる。この場合、再びオンライン手続きを行えるようにするには復旧作業を行う必要があるが、現在緊急のシステムメンテナンスを行っているため手続きを行えない状況にある。作業の詳細は、JR東日本とパスモのWebサイトを参照してほしい。

• →Apple PayのSuica
• →Apple PayのPASMO

　なお、6月30日の事象はAndroidのモバイルSuica／モバイルPASMOでは発生しない。

モバイルPASMO／Apple PayのPASMOは復旧

　パスモによると、モバイルPASMOとApple PayのPASMOにおけるシステム障害は7月1日10時36分に復旧した。ただし、6月30日と同様に、一部のユーザー（カード）において券面に「！」マークが出る事象が発生しているという。この事象が発生している場合、復旧作業が必要となる。詳細はパスモのWebサイトを参照してほしい。

• →モバイルPASMO（Androidスマートフォン）
• →Apple PayのPASMO

モバイルSuica／Apple PayのSuicaも復帰

　JR東日本によると、モバイルSuica／Apple PayのSuicaにおけるシステム障害は7月1日18時までに復旧した。アプリを起動して「未完了の処理を継続してください」と表示された場合は、文字列をタップして処理を続行するようにしたい。