誤爆で「ワインが20本も届いちゃう」 押せば注文できる“Amazon Dash Button ”とは何だったのか

[金子麟太郎，ITmedia]

　4月、ある小型端末がSNSを中心に再び注目を集めた。ワンプッシュで日用品を注文できた「Amazon Dash Button（アマゾン・ダッシュ・ボタン）」だ。既に端末の販売およびサービスは終了しているが、買い忘れを防ぐ画期的な仕組みは多くの家庭で重宝された実績があり、現在もさまざまな視点で当時の存在意義が語られた。一方で、使わなかったとの意見も見られた。

片手で持てるほど小さい端末だが、これが実に画期的だったのだ（出典：2016年12月5日発出のニュースリリース）

買い忘れを防ぐ物理ボタン――仕組みと利便性

　この端末は、自宅のWi-Fi経由でインターネットに接続して使用する小型のIoT機器だ。スマートフォンのアプリから注文したい商品を設定しておけば、備蓄が減った際にボタンを押すだけで商品が自動的に注文される。

　日本での発売に先駆け、米国では前年の2015年に販売が開始されていた。その後、日本上陸の少し前には、オーストリア、ベルギー、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、イギリスでも順次販売がスタートしており、日本での販売開始時には既にグローバルで展開が進んでいる状態だった。日本では、2016年12月5日に販売が開始された。販売スタートの時点では、40種類以上のブランドからなる700種類以上の日用品を対象としたDash Buttonが出そろっていた。

　裏面には再利用可能な接着テープやフックが付属しており、洗濯機の横に洗剤用ボタンを貼ったり、キッチンに飲料用ボタンを配置したりと、生活動線に合わせた柔軟な設置が可能だった。日用品が少なくなったその場で即座に注文できる点が最大の魅力といえる。

何かと一緒に配置しておくのが理想なDash Button。例えば洗剤の近くに置いておき、残量が少なくなるもしくはなくなったタイミングで再注文できるというイメージだ（出典：2016年12月5日発出のニュースリリース）

　また、初回注文時に端末代金相当の500円が割り引かれるため、実質無料で入手できた。水やおむつ、洗剤といった重くてかさばる消耗品を中心に130以上のブランドが参加し、日々の補充にかかる手間を劇的に削減した。

高く評価された機能性とデザイン

　Amazon Dash Buttonは、見た目の美しさだけでなく、生活の利便性を向上させる「体験」として高く評価された。具体的には以下の点が挙げられる。

• 空間になじむ外観：どこにでも溶け込めるコンパクトな外形と、各ブランドのポップなロゴが魅力となった
• 究極のシンプルさ：ボタン1つという構成で、買い物を「意識させない」体験を実現した
• 高度なハードウェア設計：超小型ながら省電力性に優れ、内蔵電池で約1000回以上の注文に耐える信頼性を備えていた

　こうしたデザイン性とサービス体験が評価され、2017年度の「グッドデザイン賞」および「グッドデザイン・ベスト100」を受賞している。

2017年度の「グッドデザイン賞」などを受賞した（出典：2017年10月4日発出のニュースリリース）

なぜ姿を消したのか――SNSで交わされる本音と終了の背景

　一方で、当時から「誤って押してしまうリスク」を懸念する声は少なくなかった。実際には、注文が行われるとスマホに通知が届き、即座にキャンセルや変更ができるセーフティ機能が備わっていたが、物理ボタンゆえの「誤爆」への心理的不安は根強く、SNS上でも「便利さよりリスクが勝る」という意見が散見された。

　「スマホから注文するだけで十分に便利だったので、誤操作の危険性を考えると、利便性よりもリスクの方が高いように感じられた」

　また、1つのボタンが特定の製品にひも付くため、その製品の販売が終了すると端末も無用になるという専用端末ならではの制約も指摘されていた。SNSでは「話題性で入手したが定着しなかった」「普及しきる前に存在感が薄れた」といった投稿も目立つ。

　Amazon Dash Buttonは2019年にサービスを終了したが、その背景には、アプリ上の「仮想ボタン」への移行や、家電自体が消耗品を自動発注する「Dash Replenishment」へと進化した流れがある。

自動化する「注文」の現在地

　例えばシャープのIoT家電では、機器が消耗品の残量を自ら検知し、Amazon経由で自動再注文するシステムを導入している。これにより、利用者が欠品に気付く前に商品が届くという、一歩進んだショッピング体験を実現した。

　シャープの洗濯機（洗剤・柔軟剤 自動再注文サービス）を例に挙げると、その仕組みは以下の通りだ。

• 残量の把握：あらかじめ登録した洗剤の総量から、自動投入機能で使用した分量を差し引くことで残量を正確に計測する
• 自動発注：残量が一定以下になった段階で、Amazonへ自動で発注が行われる
• 必要な環境：「自動投入」機能付きの対応洗濯機（ES-X12Cなど）、Wi-Fi環境、「COCORO HOME」アプリとAmazonアカウントの連携が必要となる

　このシステムは「Amazon Alexa」を通じて提供されるが、スマートスピーカー本体を持っていなくても利用可能だ。

シャープの公式サイトにはDash Replenishmentについて分かりやすくイラスト付きで記載されている（出典：シャープのサポートページ「洗剤・柔軟剤 自動再注文」）

ボタンを押す手間すら感じない進化　物理的なボタンはお役御免

　つまり、人間がボタンを押す手間すら省く方向へ技術が進んだ結果、物理的なボタンはその役割を終えたのだ。現在、新たにDash Buttonを購入することはできないが、買い物を「意識させない」という思想は、最新のスマートホームの仕組みへと確実に引き継がれている。