米顧客満足度、Appleが6年連続で首位

[ITmedia]

　米国のブランド別顧客満足度調査「American Customer Satisfaction Index（ACSI）」の2009年の結果が8月18日、発表された。ACSIは米ミシガン大学が定期的に実施している調査。PC部門では米Appleが6年連続の1位を守った。

　PC部門1位のApple（得点は84％）は昨年同様2位の米Dell（75％）を大きく引き離しての1位だったが、昨年より1ポイント得点を下げた。一方、米Hewlett-Packard（HP）のCompaqブランドが4ポイントアップ、台湾のAcerのGatewayブランドが2ポイントアップしてHPブランドと3ブランドタイの3位となった。

　インターネットポータルおよび検索分野では、Googleの86％にYahoo!の77％、Microsoft（MSN）の75％が続き、得点も順位も昨年と同じとなった。ニュース・情報分野はほぼ横並び状態で、昨年首位だったMSNBCが73％でNYTimes.comと同率2位に落ち、首位は74％のUSATODAY.comだった。