Dynabookの「かんたんテレワーク スターターパック」がサービスを拡充 ユーザーへの「チャットサポート」を提供可能に

[井上翔，ITmedia]

　Dynabookは8月2日、法人向けクラウドサービス「かんたんテレワーク スターターパック」のサービスを拡充し、「自動応答サポート」を追加する。提供価格はオープン設定だ。

自動応答サポート機能強化版で提供されるチャットボットベースのヘルプデスク

　自動応答サポート機能強化版は、「従業員からの（PCに関する）質問への応対が大変」「ヘルプデスクに問い合わせるまでもない気軽な質問を受けたい」といったシステム管理者（IT担当者）の悩みやニーズに応えるソリューションとして、シャープ子会社のAIoTクラウドが提供するチャットボットサービス「LINC Biz bot」を活用して提供される。

　このバージョンで提供されるチャットボットは、「Microsoft Teams」の専用チャネルとして追加される。当該チャネルのチャットに質問で書き込むと、チャットボットが適切な回答を返してくれるという。回答内容にはDynabookが培ってきたPCサポートのノウハウを反映しており、かんたんテレワーク スターターパックで提供しているクラウドサービスに関する質問にも答えられるようになっているという。

自動応答サポートのベースとなるのは、AIoTクラウドが提供するLINC Biz bot。回答内容にはDynabookが培ってきたノウハウが反映されているという