中根ほづ美

「顧客の声」（VoC）に注目する企業は多い。だが、それを経営判断や事業改善につなげられている企業は、どれほどあるだろうか。キリンホールディングスは、お客様相談室の業務を再定義し、体制と仕組みの構築を進めてきた。VoCを顧客体験向上に生かす、同社の取り組みを紹介する。

「イノベーションは、企業の競争力を高めるために欠かせない」。そう語られる場面は多いが、実際に行動に移せている企業はどれほどあるのか。帝国データバンクの調査から、国内企業のイノベーションの現在地が見えてきた。

顧客の声を集めている企業は多いが、それを成果につなげられている企業は限られている。ラーニングイットが実施した「VoC（顧客の声）活用実態調査」から、VoC活用の実態と課題が明らかになった。

経営体制が変われば、当然、現場にも影響を与える。ディーエイチシーは2023年に新経営体制に移行。変革を進める中で生まれた社員からの不安の声に、同社はどのように向き合ったのか。

「DXに取り組みたいが、ITに詳しい人材がいない」――。多くの中小企業が抱えるこの悩みに、一つの答えを示しているのがヒカリシステムだ。同社は現場の工夫を積み重ねることで、DXを業務改革にとどめず、事業へと発展させてきた。

“圧の強い”ユニークなキャラクターで知られる語学学習アプリ「Duolingo」。日本の責任者に同社のIP戦略について聞いた。

モスフードサービスは、モスバーガーの一部店舗で「AIドライブスルー」の実証実験を開始した。なぜ同社は「音声AI」での接客に踏み切ったのか？

マス広告が万能ではなくなり。デジタル広告も頭打ちになりつつある今、広告主が次に向き合うべきキーワードは「可処分時間」だ。タクシーサイネージなどの広告メディアを運用するニューステクノロジーが解説する。

JTBは10カ年の長期ビジョン「OPEN FRONTIER 2035」を発表した。同社にとって初となる長期ビジョン策定の背景には、どのような問題意識があったのか。

デジタル庁が運営する「デジタル改革共創プラットフォーム」が、自治体でDXを担当する職員の心強い味方となっている。実際の活用事例をもとに本プラットフォームの価値をひもとく。

AIが“似合うメガネ”を提案する鏡や、スタッフを介さず商品を受け取れるスマートロッカーなど。メガネチェーンのOWNDAYSは、テクノロジーを活用して店舗での顧客体験の向上に努めている。

サイボウズはIT人材不足と障害者雇用に関するアンケート調査を実施。その結果、企業が障害者雇用を法定雇用率達成のための取り組みにとどめず、人材戦略として捉えるようになっている様子が見えてきた。

マンパワーグループはキャリア開発における従業員とリーダーの意識のギャップに関する調査を実施。その結果から、従業員の自律的な成長意欲が高まる一方で、組織側の支援が追いついていない実態が明らかになった。

パソナセーフティネットは労働者を対象とした大規模調査データを用いて、カスタマーハラスメントの経験率と心理的ストレス反応との関連について、業種別に分析した。

モスバーガーが2025年11月から期間限定で販売した「アボカドバーガー」は、パティに使う肉の量を2024年時から4割減らした。販売食数と売り上げはいずれも伸長。同社がボリュームを抑える判断をした背景に迫る。

初回生産分の211万着がわずか16日間で完売したワークマンのリカバリーウエア「MEDiHEAL」。そのヒットの裏側に迫る。

高輪ゲートウェイシティのクリスマスキャンペーンのクリエイティブがSNSで話題を呼んでいる。このコピーにはどんな思いが込められているのか。

「Duolingo」は、コンビニ型のポップアップストア「DUOMART」を12月18〜30日に渋谷で展開する。語学アプリを提供する同社は、なぜこのタイミングでオフライン施策を実施したのか。

コロプラは5月に、画像生成AIを活用したゲーム「神魔狩りのツクヨミ」をリリース。創造的な分野での生成AI活用には反発も生まれやすいが、同社の挑戦はいかにユーザーに受け入れられたのか。

KPMGジャパンが国内上場企業のCFOを対象に実施した調査では、62％が「1年前と比べて経営環境の不確実性が高まっている」と回答。社会の変動に伴う企業経営における不確実性が示された。

ザ・ゴールは、Z世代の本音を探るために「職場コミュニケーション」に関する調査を実施した。

三菱ケミカルは12月8日、希望退職の募集に対し1273人が応募したと発表。この構造改革に伴う費用は約320億円を見込んでいる。

総合人材サービスのマンパワーグループの調査で、2026年第1四半期（1〜3月期）の国内企業の雇用意欲は増加する見込みだと明らかになった。

ソニー銀行は家計における物価上昇の影響に関する意識調査を実施した。結果から、生活者の節約と消費への意識が分かった。

東京商工リサーチ情報本部と日本経済新聞は「人手不足」で倒産リスクが高まった企業を分析。過去のデータをもとに、リスクの高い「人手不足倒産予備軍」について解説した。

串かつ居酒屋チェーン「串カツ田中」と、藁焼きカツオのたたきで知られる「明神丸」は、これらの課題解決に向けて店舗オペレーション管理ツール「V-Manage」を導入。限られた人数でサービス品質を保ちながら店舗を運営するため、テクノロジー活用が進んでいる。

製造業向けのAIサービスなどを提供するキャディは、製造業で働く管理職645名を対象に「製造業2026年展望調査」を実施。結果から、社会情勢の変化は製造業にどのような影響を与えているのかが示された。

転職サービス「doda」を運営するパーソルキャリアの調査によると、2025年度に40代後半以上の人材採用を“増やす”と回答した企業は4割を超えた。

帝国データバンクは、主要な食品メーカー195社を対象とした「12月以降における食品の値上げ動向と展望・見通し」を発表。025年の飲食料品値上げは合計2万609品目となった。

パン屋の倒産が大幅に減少している。帝国データバンクの調査では1月〜10月に負債1000万円以上で法的整理により倒産したパン屋は、全国で15件。2024年は過去2番目に多い26件を記録していたが、そこから4割減となり4年ぶりに前年を下回る見込みとなった。

退職代行の利用者は約半数が20〜30代の若年層で、前職の在籍期間が「1年未満」の早期退職者が目立っているという。パーソル総合研究所は退職代行利用者の実態と離職に関する変化を調査した。