イー・アクセス、Androidスマホの遠隔サポートを開始

[平賀洋一，ITmedia]

　イー・アクセスは8月7日、サポートサービス「EMワイドサポート」の内容を拡充し、Androidスマートフォンの遠隔操作サポートを開始した。

　スマホの画面をユーザーとサポートオペレーターが共有することで、対面サポートのように分かりやすく操作や設定のトラブルを解決できる。遠隔操作サポートを受けるにはスマホに専用アプリのインストールが必要で、現時点の対応機種はGS02／GS03／STREAM X GL07Sの3機種。このほか、専用ソフトウェアをインストールしたWindows PCにスマホを接続して遠隔サポートを受ける方法も提供する。

スマホ単体での遠隔サポート

PCにスマホを接続しての遠隔サポート

　EMワイドサポートは、イー・モバイルのスマートフォンおよびデータ通信端末に加え、ユーザーが使っているPCや周辺機器の操作・設定方法まで広範囲にサポートするサービス。月額料金は525円で、遠隔サポートの利用による追加料金は発生しない。