解約金1000円なら、解約月を意識せずに解約する――7割のユーザーが回答

[エースラッシュ，ITmedia]

　インターファームは、9月20日に同社が運営する格安SIM比較サイト「スマホ比較のすまっぴー」が実施した「スマートフォンの解約に関するアンケート」の結果を発表した。対象はサイト会員で格安SIM・格安スマホを利用する10〜60代の男女464人。

　解約の理由として最も多かったのが「料金が高いから（61.6％）」で、次いで「他にもっと良い事業者を見つけたから（27.2％）」となる。その他の理由は10％を下回り、解約の理由は料金にあることが伺える。

　解約の検討時に「解約月（更新月）」または「最低利用期間」を意識したとユーザーは79.5％、意識していないユーザーは16.8％で、解約月などを意識している人が圧倒的に多い結果となった。解約月を意識した理由で最も多いのは「解約金・違約金が高いから（63.6％）」となり、解約金・違約金の料金の高さを理由に解約月を意識しているのが分かった。

　また、妥当だと考える解約金・違約金の金額を自由入力で尋ねたところ「1000円」が32.3％で最も多く、「0円（無料）」が22.4％、「3000円」が16.6％、「2000円」が10.6％という結果になった。2019年10月1日から解約金・違約金の上限が1000円になることへの認知度は全体の75％以上であった一方、約4割のユーザーが1000円より高い金額を示している。一方、2割以上のユーザーはMVNOの解約金・違約金の上限も1000円になることを知らなかった。さらに、およそ7割のユーザーが「解約金・違約金が1000円になったら解約月を意識せずに解約する」と回答している。