MVNOの満足度調査 総合は「イオンモバイル」、NPSは「mineo」がトップ

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、11月13日に「2020年11月MVNOの満足度調査」の結果を発表。本調査は「2020年11月通信サービスの利用動向調査」でMVNO利用していると答えた7ブランド各150人、計1050人を対象とし、対象ブランドは「楽天モバイル」「mineo」「OCN モバイル ONE」「LINEモバイル」「BIGLOBEモバイル」「IIJmio」「イオンモバイル」。

「2020年11月MVNOの満足度調査」結果

　利用しているMVNOで最も重視している点は「月額料金の安さ」が76.4％と最も多く、次に「料金プランの分かりやすさ」が4.4％、「料金プランの豊富さ」が3.4％。サービス別に見ても、全て「月額料金の安さ」が7割以上でトップとなっている。

MVNOの最重視点

MVNOの最重視点（上位5項目）

　続いて、利用しているMVNOの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門で聞いた。料金部門と通信品質部門はイオンモバイル、サービス部門と顧客サポート部門はmineoがそれぞれ部門トップで、総合満足度1位はイオンモバイルとなった。

MVNOの部門別満足度

　利用しているMVNOを家族や友人に勧めるか10点満点の点数をつけるNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出したところ、9点から10点をつけた推奨者は15.3％、7点から8点をつけた中立者は47.7％、0点から6点をつけた批判者は37.0％で、推奨者から批判者を引いたNPSは-21.7。サービス別のNPSで最も高い結果になったのはmineoの-12.7となっている。

MVNOのNPS