満足度は80.0％、最多利用端末は「AQUOS」――MMD研究所「Rakuten UN-LIMIT」利用者調査

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は7月21日、「『Rakuten UN-LIMIT』サービス開始後の利用者実態調査」の結果を発表した。スマートフォンを所有している18〜69歳の男女2万6624人を対象に、6月26日から29日にかけて調査が行われた。なお、この調査はサービスの開始前に実施された「MNO楽天モバイルの発表プランに関する意識調査」の継続調査という位置付けとなる。

　契約している通信キャリアについて複数回答で聞いた所、「NTTドコモ」が36.3％、「au」が23.1％、「ソフトバンク」が15.8％、「Y!mobile」が7.5％、「楽天モバイル」が7.1％、「UQ mobile」が3.4％となった。これら上位6サービスで、回答者に占めるシェアの93.2％を占めている。

　ここから楽天モバイルを契約している人（1895人）を抽出して契約プラン（内容）について尋ねた所、MVNOサービスの利用者が61.3％、Rakuten UN-LIMIT（MNOサービス）の利用者が29.1％となった。

楽天モバイル契約者に契約内容を尋ねた結果。MNOサービスの契約者は29.1％となっている

　さらに、Rakuten UN-LIMITを契約している人（500人）を抽出して回線の利用方法について尋ねた所、「メイン利用のスマートフォン」が67.8％、「サブ利用のスマートフォン」が28.8％、「モバイルルーター」が2.2％となった。

　一方、Rakuten UN-LIMITを契約していない人（2万6073人）を対象に、楽天モバイルが4月から「携帯キャリア（MNO）サービス」を開始したことを知っているか聞いた所、「知っており、内容をよく理解している」が9.4％、「知っており、内容をやや理解している」が19.1％、「知っているが、内容をあまり理解していない」が26.9％、「知っているが、内容を全く理解していない」が18.3％、「いまここで初めて知った」が26.4％となり、認知率は73.7％、内容理解率は28.5％となった。

Rakuten UN-LIMIT未契約者を抽出してMNOサービスを始めたことを知っているかどうか尋ねた結果

　Rakuten UN-LIMITの契約者に対して、その申し込み時期を尋ねた所、「5月以降」が43.0％、「4月8日〜4月30日」が33.4％、「3月3日〜4月7日」が23.6％となった。申し込み場所（チャネル）については、「Web」が77.2％、「店舗」が22.8％となった。

　Rakuten UN-LIMITをスマホで使っている人（483人）に利用している端末（特定の端末名ではなく、ブランド名）を聞いた所、「AQUOSシリーズ」が27.5％、「OPPO」が17.8％、「Galaxyシリーズ」が15.7％となった。さらに、iPhoneシリーズで利用している（36人）に「iPhoneは非公式サポート」であることを知っているか聞いた所、「知っていた」が75.0％、「知らなかった」が25.0％と答えている。

Rakuten UN-LIMIT契約者が使っているスマホ

　Rakuten UN-LIMITを契約している人に「料金プランの分かりやすさ」「コストパフォーマンス」などの項目で満足度を聞いた所、どの項目も「満足している」「やや満足している」を合わせると6割以上となった。細かく見ていくと、「料金プランのわかりやすさ」が91.8％、「コストパフォーマンス」が89.2％、「データ定額」が85.4％の満足度となった一方で、「端末ラインアップ」が38.8％、「手続き･サポート対応の良さ」が37.2％、「サービスブランドの信頼性」が33.2％の満足度となった。

Rakuten UN-LIMITに対する満足度