4キャリアの満足度調査、楽天モバイルが総合トップ MMD調べ

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、11月9日に「2020年11月大手4キャリアの満足度調査」の結果を発表した。本調査は「2020年11月通信サービスの利用動向調査」でNTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）の大手4キャリアを利用している15歳〜69歳の男女各300人、計1200人を対象としている。

「2020年11月大手4キャリアの満足度調査」結果

　利用している通信サービスの最も重視している点を聞いたところ「月額料金の安さ」が37.9％で、「データ通信のつながりやすさ」が14.0％、「データ通信速度」が9.5％となった。サービス別に上位5項目まで見ると、NTTドコモは「データ通信のつながりやすさ」、au／ソフトバンク／楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）は「月額料金の安さ」が1位となった。

大手4キャリアの最重視点

大手4キャリアの最重視点（上位5項目）

　続いて、利用しているサービスの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門で聞いた。それぞれ部門トップは、料金部門が楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）、サービス部門がau、通信品質部と顧客サポート部門がNTTドコモで、総合満足度は楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）がトップとなった。

大手4キャリアの部門別満足度

　また、家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけるNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出した。9点から10点をつけた推奨者が12.4％、7点から8点をつけた中立者は35.2％、0点から6点をつけた批判者は52.4％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-40.0となった。サービス別のNPSで最も高い結果は楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）が-24.0となった。

大手4キャリアのNPS