調査リポート
» 2020年01月28日 16時40分 公開

利用上位6サービスの総合満足度は65.4%、1位は「d払い」――MMD研究所がコード決済の満足度調査を実施

MMD研究所が、「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」の結果を発表。決済利用上位6サービスの総合満足度は65.4%で、総合満足度1位は「d払い」となった。

[エースラッシュ,ITmedia]

 MMD研究所は1月28日、「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」の結果を発表した。この調査は「2020年1月 スマートフォン決済利用動向調査」で利用率の高かったコード決済サービスの上位6サービス「PayPay」「楽天ペイ」「LINE Pay」「d払い」「メルペイ」「au PAY」を利用する18〜69歳の男女600人を対象に、2019年12月26日〜2020年1月5日の期間で実施したものとなる。

 現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを聞いた所、「公式サイト」が最も多く18.5%、次いで「関連アプリ上での案内」が16.5%、「テレビCM」が13.3%となった。サービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayのトップは「テレビCM」、楽天ペイ・d払いは「公式サイト」、LINE Pay・メルペイ・au PAYは「関連アプリ上での案内」となった。

MMD研究所の「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」 サービスを知ったきっかけ(全体)
MMD研究所の「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」 サービスを知ったきっかけ(サービス別)

 メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を複数回答で聞いた所、「ポイントがたくさん貯まるから」が一番多く42.5%、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が38.8%、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が27.3%となった。これもサービス別に抜き出してみると、PayPay、LINE Pay、メルペイは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、楽天ペイ、d払い、au PAYは「ポイントがたくさん貯まるから」が一番多くなった。

MMD研究所の「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」 サービスを使い始めた理由(全体)
MMD研究所の「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」 サービスを使い始めた理由(サービス別)

 各サービス利用者にそのサービスの利用頻度について聞き、回答のうち「1週間に1回以上利用する」をサービス別に見ると、「楽天ペイ」が71.0%、「au PAY」が67.0%、「d払い」が65.0%、「PayPay」が59.0%、「LINE Pay」が50.0%、「メルペイ」が49.0%となった。

MMD研究所の「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」 利用頻度

 メインで利用しているQRコード決済の満足度をそれぞれ聞いた所、「満足」「やや満足」をあわせた総合満足度が最も高かったのは「d払い」で71.0%、さらに「楽天ペイ」が70.0%、「LINE Pay」が65.0%と続く。「やや不満」「不満」をあわせた総合不満度は全サービスで10%に満たなかった。

MMD研究所の「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」 総合満足度
MMD研究所の「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」 項目別満足度

 続いて、メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人に勧めるかどうか10点満点の点数を付け、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を算出した。9点から10点をつけた推奨者は18.0%、7点から8点をつけた中立者は45.8%、0点から6点をつけた批判者は36.2%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-18.2となり、サービス別のNPSは「d払い」が-9.0で最も高い結果になった。

MMD研究所の「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」 コード決済のNPS

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