利用上位6サービスの総合満足度は65.4％、1位は「d払い」――MMD研究所がコード決済の満足度調査を実施

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は1月28日、「2020年1月　スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」の結果を発表した。この調査は「2020年1月　スマートフォン決済利用動向調査」で利用率の高かったコード決済サービスの上位6サービス「PayPay」「楽天ペイ」「LINE Pay」「d払い」「メルペイ」「au PAY」を利用する18〜69歳の男女600人を対象に、2019年12月26日〜2020年1月5日の期間で実施したものとなる。

　現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを聞いた所、「公式サイト」が最も多く18.5％、次いで「関連アプリ上での案内」が16.5％、「テレビCM」が13.3％となった。サービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayのトップは「テレビCM」、楽天ペイ・d払いは「公式サイト」、LINE Pay・メルペイ・au PAYは「関連アプリ上での案内」となった。

サービスを知ったきっかけ（全体）

サービスを知ったきっかけ（サービス別）

　メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を複数回答で聞いた所、「ポイントがたくさん貯まるから」が一番多く42.5％、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が38.8％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が27.3％となった。これもサービス別に抜き出してみると、PayPay、LINE Pay、メルペイは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、楽天ペイ、d払い、au PAYは「ポイントがたくさん貯まるから」が一番多くなった。

サービスを使い始めた理由（全体）

サービスを使い始めた理由（サービス別）

　各サービス利用者にそのサービスの利用頻度について聞き、回答のうち「1週間に1回以上利用する」をサービス別に見ると、「楽天ペイ」が71.0％、「au PAY」が67.0％、「d払い」が65.0％、「PayPay」が59.0％、「LINE Pay」が50.0％、「メルペイ」が49.0％となった。

利用頻度

　メインで利用しているQRコード決済の満足度をそれぞれ聞いた所、「満足」「やや満足」をあわせた総合満足度が最も高かったのは「d払い」で71.0％、さらに「楽天ペイ」が70.0％、「LINE Pay」が65.0％と続く。「やや不満」「不満」をあわせた総合不満度は全サービスで10％に満たなかった。

総合満足度

項目別満足度

　続いて、メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人に勧めるかどうか10点満点の点数を付け、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出した。9点から10点をつけた推奨者は18.0％、7点から8点をつけた中立者は45.8％、0点から6点をつけた批判者は36.2％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-18.2となり、サービス別のNPSは「d払い」が-9.0で最も高い結果になった。

コード決済のNPS