10月1日サービス開始の「NHK ONE」でトラブル 認証コードを記載したメールが「Gmail」「ドコモメール」「auメール」などに届かず

[井上翔，ITmedia]

　NHK（日本放送協会）は10月1日、新しいWeb／アプリサービス「NHK ONE」を開始した。しかし、アカウントの登録／移行に必要な認証コードを記載したメールが一部環境に届かないトラブルが発生している。NHKでは現在原因を調査中だ。

【追記：10月2日】復旧した旨を追記しました

NHK ONEの認証コードを記載したメールが届かない事象が発生している

　メールが届かない事象は、Googleの「Gmail」、NTTドコモの「ドコモメール」、au（KDDIと沖縄セルラー電話）の「auメール」などで確認されているという。

　筆者は、旧「NHKプラス」アカウントからの移行手続きを10月1日0時30分頃に試行した。アカウントに登録したメールアドレスはGmailのものだったが待てど暮らせど届かず、数回再送信を試行したもののやはり届かず、2時30分頃にいったん諦め仮眠した。その後、4時頃に認証メールの到着を確認できたが当然タイムアウトで無効となっていた。

　多くの場合、この事象はメール自体が届かないことが確認されている。メールサービスが「迷惑メール」として分類してユーザーが見逃すという、ありがちな現象とは異なるようだ。

事象が発生した場合、（再）送信できたように見えても当該メールアドレスに認証コードを記載したメールがいつまでたっても届かない

筆者の元に認証メールが届いたのは睡眠中の4時ちょうどなのだが……

メールのヘッダー情報を見ると、メール自体は0時44分に送信されたことが分かる。約3時間16分の間、どこをさまよっていたのだろうか……？

10月2日に復旧

　この問題は、10月2日に解消した。詳細は別記事を参照してほしい。

• →「NHK ONE」の認証メールが届かない不具合が解消　問題なく登録できるように