楽天モバイルの通信品質を意識？ KDDIのpovoは「通信不安の声を拾う」戦略 “意味深”なメッセージの意味

[金子麟太郎，ITmedia]

　6月18日、KDDI Digital Lifeが開催した「povo2.0 サービス説明会」において、同社の濱田達弥社長は質疑応答の中で、SNSで話題を呼んでいた“意味深”なプロモーションの真意について語った。

KDDI Digital Lifeの濱田達弥社長

　直近のpovo公式X（旧Twitter）アカウントでは、「今の契約はそのままで、『つながらない』に備えよう！」と、他社の通信不安を暗に突くようなメッセージが発信されていた。現在、市場では一部の競合キャリアがローミングエリアを縮小している過渡期にあり、SNS上では「商業施設に入ると急に圏外になる」といった不満の声が散見されている。こうした状況下でのpovoのアピールは、通信品質に悩むユーザーの救済を狙ったものと見られていた。

• →KDDIのpovo、「つながらない」に悩む楽天ユーザーを本気で救済開始か　Xで意味深投稿

　説明会の質疑応答において、記者から「なぜこのタイミングで改めてメッセージを発するのか」と問われると、濱田氏は「最近特に通信がつながりにくいといったお声がSNS等でもかなり出ていると把握しており、データのご利用にお困りのお客さまが多いのだろうと考えた」と述べ、市場のペイン（痛点）を察知しての施策であることを明かした。

　続けて、「他社のローミング終了等と今回の施策は関連しているのか」という問いに対し、濱田氏は「固有の他社さんに関する言及は避けたい」と前置きしつつ、「povoはau回線を使っていることを改めて認知いただいた上で、品質がいい回線を使えるんだということを改めてアピールしていきたい」と語った。

　さらに別の記者から、「特定キャリアの品質低下による加入増などの影響はあるか」と踏み込んだ質問が飛ぶと、濱田氏は「特定の固有名詞は出さない」と慎重な姿勢を崩さなかった。しかし一方で、「SNS上で上がっている通信品質に関するお客さまの声の通り、当然そのトレンドはわれわれ（povo）に向かってきている」と述べ、「通信品質を理由に入ってくださるお客さまも当然たくさんいらっしゃる」と、他社の通信不安がpovoの追い風になっている事実を明確に認めた。

濱田氏は、名指しはしなかったものの、他社の通信品質（特定の会社においてつながりづらいとの声がある件）に触れ、通信品質を理由にpovoに加入する人がいるとアピールした

　この一連の発言から見えてくるのは、濱田氏のしたたかな戦略だ。他社を名指しして不要な反発を招くリスクを避けつつ、ユーザーが直面する「つながらない」というリアルな課題を的確にすくい上げている。

　povo2.0の最大の強みは、基本料0円から維持できる点にある。「メイン回線を乗り換えてほしい」と正面突破を図るのではなく、まずは「通信障害や圏外への備え（副回線）」としてハードルを下げてユーザーを誘い込む。そして、いざというときにau回線のつながりやすさを体感させ、今回新たに発表された月110GB相当の「1.32TB（365日間）」といった超大容量トッピングへと誘導し、最終的にはメイン回線としての利用を定着させる――そんな二段構えの導線が透けて見える。

　他社の弱点すら自社の成長機会へと転換していくpovo2.0の立ち位置や今後の展望が垣間見えた。

【更新：6月18日13時35分】povo公式Xアカウントのポストと関連記事を記事内に追加いたしました。