「納品できない」──ギガファイル便で障害 運営元「ドメイン変えます」と暫定措置

[金子麟太郎，ITmedia]

　ファイル転送サービス「ギガファイル便」で7月6日9時頃に障害が発生した。ビジネスから個人のやりとりまで幅広く利用されているサービスなだけに多くのユーザーに影響が出ている。運営元のギガファイル（長野県千曲市）は同日10時38分に障害の発生をアナウンスし原因の調査と復旧作業の進行を報告した。さらに同日15時30分には環境復旧のため代替ドメインによる運用環境の構築を発表した。

ギガファイル便の会社概要ページに掲載された問い合わせ窓口の案内と公式Xアカウントへのリンク画面

　運営元は同日19時55分頃にドメインを従来のgigafile.nuから新ドメインgigafile.jpへ暫定的に変更したと発表した。すでに発行済みのURLに関してもドメイン部分を新ドメインに書き換えることでファイルへのアクセスが可能になると案内している。また同日20時8分には会員向けサービスの一律ログアウトを報告しアップロード履歴保存のために再度ログインし直すようユーザーへ注意を呼びかけた。

障害対応のためにドメインを暫定的に変更したことを報告するギガファイル便公式Xアカウントのポスト

障害発生から暫定措置までの経緯

• 7月6日9時：ギガファイル便にアクセスしづらくなった
• 同日10時38分：ギガファイル便の公式X（旧Twitter）アカウントが障害の発生をアナウンスし、原因の調査および復旧作業を進めていることを報告
• 同日15時30分：サービスの早期復旧に向けた代替ドメインによる運用環境の構築、および設定変更を進めていることを発表
• 同日19時55分：暫定措置としてギガファイル便のドメインを変更すると発表。これにより、従来の「gigafile.nu」から新ドメイン「gigafile.jp」へと変更。すでに発行済みのURLに関しても、ドメイン部分を「gigafile.jp」に書き換えることでアクセスが可能になるという
• 同日20時8分：ギガファイル会員向けサービスを利用しているユーザーに対して、ドメインの暫定変更に伴い一律でログアウト状態になっていることを報告。アップロードやダウンロードの履歴を残したい場合は、再度ログインし直すよう呼びかけている

「使えない」「納品できない」などネット上の声

　X上では、「使えない」「納品できない」「データを送れない」などの困り感をあらわにした声が目立つ。ファイルのやりとりができなくなった多くのユーザーから困惑の声が上がった。納品データをアップロードできず大変ピンチだという具体的な報告やサーバが落ちてしまったのかと心配する声もある。

　Yahoo!リアルタイム検索における検索結果データ（対象期間の1,985件のポストに基づく感情の割合）を見ても、全体のうちの70％が「ネガティブ」な反応となっており、非常に多くのユーザーが困っている状況がうかがえる。

　一方で運営からの代替ドメイン案内後は発行済みのURLもドメイン部分を変更すればアクセスができるためとても助かるという安堵（あんど）の声も見受けられた。