AIチャットボットの製品一覧
AIチャットボットは、AIの自然言語処理を用いて問い合わせに自動応答するIT製品です。FAQデータや過去の対話を学習し、文脈に応じた最適な回答を24時間365日提供します。カスタマーサポートの負担を軽減するだけでなく、Webサイトでのコンバージョン率を高める活動にも有効。対応履歴の分析を通じて顧客の潜在的な課題を抽出でき、サービス改善やマーケティング戦略の精度を高める貴重なタッチポイントとしての役割も果たします。
AI Workerは、AI Shift社が提供する統合型AIエージェント活用支援サービスです。中核製品となるAI Worker VoiceAgentは、コールセンターの電話応対をAIが代行し、予約受付や注文受付、定期便の変更などの業務を自動化する機能を備えます。戦略立案からリスキリング、コンサルティングまで一気通貫でDX推進を後押しします。
■電話応対をAIが代行しオペレーター負荷を軽減
AI Worker VoiceAgentは、生成AIの対話能力を活用し、コールセンターの電話応対を自動化したいニーズを支援します。予約受付や注文受付、定期便の変更、よくある問い合わせなど、幅広い電話業務にAIが対応し、オペレーターの負担軽減とコスト削減につなげます。
■予約、顧客管理システムとの連携による手続き完結
既存の予約管理システムや顧客管理システムと連携し、単なる用件のヒアリングにとどまらず、実際の予約取得や顧客情報の変更まで、電話応対の一連の手続きを完結させます。人の手を介さずに業務プロセス全体を自動化できる点を特長とします。
■ハルシネーションを防ぐ独自機能で応答品質を高める
ハルシネーション（AIのうそ）を防止する独自機能を備え、企業の窓口としてふさわしい応答を実現するとうたいます。用件特定や日程調整、FAQ回答、型番ヒアリング、名前ヒアリングなど、シーンごとに特化したAIエージェントを搭載します。
■戦略から営業、リスキリングまでDXを支援
コールセンター向けVoiceAgent、営業支援のSalesAgentなどのAI Workerの製品群で、リスキリングやコンサルティングと組み合わせた戦略立案から運用まで横断的なDX推進を後押しします。
※この概要はAIツールを活用して作成し、発注ナビ／ITセレクト編集部が内容を確認しています。
KARAKURI chatbotは、カスタマーサポート特化型のAIチャットボットツールです。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャットとの連携により、問い合わせ対応の自動化と業務効率化を後押しします。基幹システムやCRMとのデータ連携、多言語翻訳機能も備え、幅広い運用ニーズに対応します。
■FAQとのナレッジ一元管理による運用負荷の軽減
チャットボットとFAQを1つのデータで同時運用できるナレッジ一元管理機能が強みの1つです。従来は別々に管理していたQ＆A集（質問と回答の対データ）をまとめて更新できることで、二重管理の手間を省き、運用担当者の負担を軽減します。
■有人チャットへの切り替えで顧客満足度の低下を防ぐ
チャットボットの会話の流れから顧客の不満が解消できないと判断した場合には、有人チャットへスムーズに切り替えられる機能を備えます。自動応答だけでは対応しきれない問い合わせも取りこぼさず、顧客体験の質を保ちながら対応できる仕組みを備えます。
■基幹システムやCRM連携によるパーソナライズ対応
運用する基幹システムやCRMなどと連携することで、顧客情報を確認しながらチャット上で会員情報の変更や返品などの手続きを完結するといった運用が可能です。人手を介さずに処理できる範囲が広がり、オペレーターの負担軽減とスピーディな顧客対応の両立に寄与します。
■多言語翻訳機能でグローバルな問い合わせにも対応
日本語で作成したシナリオを複数の言語へ自動翻訳できる「多言語対応機能」を備えます。海外拠点や訪日顧客からの問い合わせにも同じシナリオ資産を活用でき、言語ごとに個別構築する手間をかけずに対応言語を広げられます。
■特許取得のAI学習機能による応答精度の継続的な改善
顧客からの質問データをAIの教師データとして活用し、継続的な学習によって応答精度を高めていく特許取得の仕組みを備えます。実際の問い合わせ傾向を反映しながら精度改善が進むことで、運用の手間を抑えながら回答の質を高める運用が可能です。
※この概要はAIツールを活用して作成し、発注ナビ／ITセレクト編集部が内容を確認しています。
