FAQの一元管理と有人連携で問い合わせ対応を効率化
最終更新日：
製品概要
機能
AIチャットボット
- 有人チャットへの切り替え
- ナレッジベース連携
- 外部ツール連携
- 多言語対応
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ユーザーレビュー
総合評価
4.3
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管理画面が使いやすく、負担なくトレーニングができる
4
投稿日：
良いポイント
管理画面がかなり使いやすい。固まることも無く、チャットGPTを使用した質問ログ自動生成も最近かなり性能があがり、会話カードを作ったり、日々のトレーニングが負担にならず、日常の業務をこなしながらもどんどん性能を上げていける。レポート機能も見やすく、AIが間違えやすい会話カードがあると通知してくれるので、似たような会話カードがあっても自ずと整理される。カラクリ犬のデザインもかわいらしく、つい管理画面を触ってしまう。また、特定のページにポップアップを出せる「お知らせ」機能も地味に便利で活用している。問い合わせ用の有人チャットの対応もかなり良く、営業時間内であれば即回答が来る。
改善してほしいポイント
会話カードの検索機能が全文一致なのか、会話カードのタイトルを覚えていないと会話カードに辿り着けない。かなり多くのカードがあるので、タイトルを覚えるのは困難。「問合せ」を「問い合わせ」と調べただけで検索に出てこないので、ある程度の表記の揺れにも対応してほしいと思ってしまう。また、「学習」をしないと本番反映されない部分があるのは独特の仕様で、少し不便。「保存して本番反映」「保存だけする」「保存してテスト環境にのみ反映」といった機能が無く、学習にも２０分ほど時間がかかる。無償版のhelloだとできることが限られており、有償を使わないと分析は苦労する。また、利用件数が一定数を超えると+で費用がかかってしまうので、使いやすいからとどこにでもボットを置くと後悔することになる。コストが高いのもネックである。
- 非公開ユーザー
- 導入決定者
| 職種 | その他情報システム関連職 |
|---|---|
| 業種 | 通信販売 |
| 社員規模 | 1000人以上 |
KARAKURI chatbot導入してからの状況
4
投稿日：
良いポイント
弊社オンラインショッピングに関するお客様の自己解決のサポート強化と、それに伴う有人問合せの削減を目的に導入をし、半年が経過。製品の良い点は①簡単に管理画面上でリアルタイムでQAを修正反映ができる②回答カードの作成において注意喚起を訴求する文字編集や画像挿入、また詳細の回答に遷移できるリンク付けが可能③リアルタイムで生ログが見れるため、緊急対応をすることができる④レポート機能も簡単にデータを抽出でき、社内資料を効率的に作成することができる。
改善してほしいポイント
現状の機能についてのUIにはほぼ満足している。機能として期待することは、①毎日AIの学習のために「トレーニング」という機能を実施しているが、その効果が可視化できると良い②追加した方がよいQや改善した方がよいAをアドバイスしてもらえる機能③チャットボットへの直近流入元、離脱率などGAと連携したレポート機能
- 非公開ユーザー
- 導入決定者
| 職種 | 総務・庶務 |
|---|---|
| 業種 | 百貨店・スーパー |
| 社員規模 | 1000人以上 |
操作が簡単で使いやすい
4
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能・管理画面の操作が簡単 直感的に操作でき、初心者でも使いやすく導入後すぐに使いはじめられました。 ・FAQとチャットボットが一元管理できる。 一つのQAを作成すればチャットボットにもFAQにも反映され管理が楽です。・手厚いサポート 導入後も担当者の方の細やかなサポートがあり、お客様の満足度向上や改善に向け協力してくれています。困ったときの質問も有人チャットで対応しており気軽に相談できます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点・コールセンターの社内用ナレッジとしても活用できるような機能があるともっと便利です。・
- 非公開ユーザー
- ユーザー（利用者）
| 職種 | 営業・販売・サービス職 |
|---|---|
| 業種 | その他サービス |
| 社員規模 | 50-100人未満 |
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