AIチャットボットのランキング
AIチャットボットは、AIの自然言語処理を用いて問い合わせに自動応答するIT製品です。FAQデータや過去の対話を学習し、文脈に応じた最適な回答を24時間365日提供します。カスタマーサポートの負担を軽減するだけでなく、Webサイトでのコンバージョン率を高める活動にも有効。対応履歴の分析を通じて顧客の潜在的な課題を抽出でき、サービス改善やマーケティング戦略の精度を高める貴重なタッチポイントとしての役割も果たします。
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※本ランキングと製品満足度は
のデータを利用しています
インバウンドコンシェルジュ
株式会社グローバル
- 日本語・英語・中国語（簡・繁）・韓国語の5言語をテキスト・音声両方でサポート
- Q&Aの追加・更新、顧客/AIの会話履歴解析など豊富な管理機能を準備しています
- 生成AIによる柔軟な会話能力と想定Q&Aでの正確な情報提供を両立しています
Docwize OLIVER
AI情報管理基盤
オーガニック・モビリティー株式会社
- 紙・PDF・Excel・Github・Slack・Salesforceなどさまざまな情報を開発不要で一元管理
- AIアシスタント「OLIVER」に相談してください。情報を簡単に活用
- 属人化した判断を組織の知識に変える、経理・購買・人事・技術文書を統合管理
問い合わせ対応AIチャット
「ズバッとSupport」
株式会社マーズスピリット
- 無料トライアルあり
- 図や表も含め製品マニュアルなどの内容をAIが理解し、回答に活用します
- 顧客からの問い合わせにAIが即答、対応できない質問は人へエスカレーション
- 人が回答した内容をAIが学習。使えば使うほど賢くなり、自動化率が向上します
社内資料検索AIチャット「ズバッとAnswer」
株式会社マーズスピリット
NEW
AIチャットボット「DOPPEL」
株式会社三虎データサイエンス
- 無料トライアルあり
- 1アカウントで部署・用途に合わせて複数グループ・複数ボットを運用できる
- ナレッジ・FAQ・フローを一元管理し、ボットごとに柔軟に組み替えられる
- シンプルで導入しやすく、データ分析で継続改善できる運用サイクル
サポートブリッジ FAQコンシェルジュ
株式会社リレーションブリッジ
- 無料トライアルあり
- 意図予測検索：入力された曖昧な表現から、 AIが最適なFAQを即座にサジェスト表示
- 会話ラリーゼロ：選択肢を何度も選ばせることなく、0.5秒以下で解決へ（※）
- 誤答リスクゼロ：表示するのは予め登録されたFAQのため、AI特有の「嘘」をつきません
TMJ Generative Solution
株式会社TMJ
Swift-ai Chatbot
スイフトテクノロジー株式会社
Intercom
AI Chat/ FAQ/問い合わせ連携ツール
INNOOV株式会社
- 無料トライアルあり
- 多様なチャンネルで顧客に対応可能 Chat/Mail/SMS/FAQ等
- AIでの顧客対応・問い合わせの対応
- 顧客情報を自動で集めて、Chatでの問い合わせ後にメールやSMSでの追加連絡が可能
匠OS
飲食店管理システム
株式会社LUMISEC
弁理士向け特許出願書類初稿作成支援AI
株式会社ReySolid
- 無料トライアルあり
- 発明情報をもとに、明細書・特許請求の範囲・要約書の初稿を生成
- 生成書類をWord形式でダウンロードでき、所内レビュー・修正フローに組み込み可能
- 記載不備、用語不整合、サポート要件、実施可能要件などの観点で確認ポイントを可視化
AI Workerは、AI Shift社が提供する統合型AIエージェント活用支援サービスです。中核製品となるAI Worker VoiceAgentは、コールセンターの電話応対をAIが代行し、予約受付や注文受付、定期便の変更などの業務を自動化する機能を備えます。戦略立案からリスキリング、コンサルティングまで一気通貫でDX推進を後押しします。
■電話応対をAIが代行しオペレーター負荷を軽減
AI Worker VoiceAgentは、生成AIの対話能力を活用し、コールセンターの電話応対を自動化したいニーズを支援します。予約受付や注文受付、定期便の変更、よくある問い合わせなど、幅広い電話業務にAIが対応し、オペレーターの負担軽減とコスト削減につなげます。
■予約、顧客管理システムとの連携による手続き完結
既存の予約管理システムや顧客管理システムと連携し、単なる用件のヒアリングにとどまらず、実際の予約取得や顧客情報の変更まで、電話応対の一連の手続きを完結させます。人の手を介さずに業務プロセス全体を自動化できる点を特長とします。
■ハルシネーションを防ぐ独自機能で応答品質を高める
ハルシネーション（AIのうそ）を防止する独自機能を備え、企業の窓口としてふさわしい応答を実現するとうたいます。用件特定や日程調整、FAQ回答、型番ヒアリング、名前ヒアリングなど、シーンごとに特化したAIエージェントを搭載します。
■戦略から営業、リスキリングまでDXを支援
コールセンター向けVoiceAgent、営業支援のSalesAgentなどのAI Workerの製品群で、リスキリングやコンサルティングと組み合わせた戦略立案から運用まで横断的なDX推進を後押しします。
※この概要はAIツールを活用して作成し、発注ナビ／ITセレクト編集部が内容を確認しています。
KARAKURI chatbotは、カスタマーサポート特化型のAIチャットボットツールです。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャットとの連携により、問い合わせ対応の自動化と業務効率化を後押しします。基幹システムやCRMとのデータ連携、多言語翻訳機能も備え、幅広い運用ニーズに対応します。
■FAQとのナレッジ一元管理による運用負荷の軽減
チャットボットとFAQを1つのデータで同時運用できるナレッジ一元管理機能が強みの1つです。従来は別々に管理していたQ＆A集（質問と回答の対データ）をまとめて更新できることで、二重管理の手間を省き、運用担当者の負担を軽減します。
■有人チャットへの切り替えで顧客満足度の低下を防ぐ
チャットボットの会話の流れから顧客の不満が解消できないと判断した場合には、有人チャットへスムーズに切り替えられる機能を備えます。自動応答だけでは対応しきれない問い合わせも取りこぼさず、顧客体験の質を保ちながら対応できる仕組みを備えます。
■基幹システムやCRM連携によるパーソナライズ対応
運用する基幹システムやCRMなどと連携することで、顧客情報を確認しながらチャット上で会員情報の変更や返品などの手続きを完結するといった運用が可能です。人手を介さずに処理できる範囲が広がり、オペレーターの負担軽減とスピーディな顧客対応の両立に寄与します。
■多言語翻訳機能でグローバルな問い合わせにも対応
日本語で作成したシナリオを複数の言語へ自動翻訳できる「多言語対応機能」を備えます。海外拠点や訪日顧客からの問い合わせにも同じシナリオ資産を活用でき、言語ごとに個別構築する手間をかけずに対応言語を広げられます。
■特許取得のAI学習機能による応答精度の継続的な改善
顧客からの質問データをAIの教師データとして活用し、継続的な学習によって応答精度を高めていく特許取得の仕組みを備えます。実際の問い合わせ傾向を反映しながら精度改善が進むことで、運用の手間を抑えながら回答の質を高める運用が可能です。
※この概要はAIツールを活用して作成し、発注ナビ／ITセレクト編集部が内容を確認しています。
sAI Chat（サイチャット）は、登録FAQの類似表現をあらかじめ学習させる独自の仕組みを設けるAIチャットボットサービスです。導入時点から高い回答精度を実現する点を強みとし、専任チームによる運用サポートも用意します。
■類似表現を事前学習し、導入時から高い回答精度を実現
登録するFAQデータの類似表現をあらかじめ学習させる仕組みにより、導入時点から高い精度の回答を実現します。初めて利用するユーザーにも的確に応答できることで再訪問時にも自然と使われやすく、問い合わせ対応の効率化に貢献します。
■専任チームによる利用率向上とFAQ改善の運用サポート
専任のカスタマーサクセスチームにより、利用率向上施策やFAQの改善提案、KPI管理までをサポートする体制を設けます。
■入力途中でも質問候補をサジェスト表示し操作性を追求
チャット画面には、入力途中の段階から質問文のサジェストが表示されるなど、使いやすさを追求した機能を数多く搭載しています。チャットボットのカラーやテンプレート文言、起動ボタンのデザインもサイトのテイストに合わせて調整できるため、違和感なく自社サイトに溶け込ませることが可能です。
■Web埋め込み型、LINE連携型の2つのチャネルに対応
sAI ChatはWebサイトに埋め込む「埋め込み型」と、LINEと連携して利用する「LINE連携型」の2種類の形態に対応しています。サイトの大きな改修は不要で、発行される埋め込みコードをHTMLに追加するだけで設置できます。
■FAQデータの管理、利用状況レポートなどデータ管理機能も豊富
FAQデータの追加・編集はCSVでの一括アップロードにも対応し、単語の重み調整による精度チューニングも可能。ユーザーの対応履歴をチケットとして検索でき、利用状況をグラフで可視化するレポート機能を備えます。
※この概要はAIツールを活用して作成し、発注ナビ／ITセレクト編集部が内容を確認しています。
