問合せ削減特化のAX向上チャットボット

Smart Search

3つのポイント

月額3万円からかつ、簡単な管理画面で導入&運用がしやすい
ZendeskのAPI連携があり、Zendesk利用企業ははすぐに導入できます。
高精度のRAG技術により、高い顧客満足度を誇っています

最終更新日：2026年10月8日

料金プラン

無料プラン
無料トライアル

※表示は全て税別価格です

Basic

月30,000円

初期費用	300,000円
最低利用期間	１年間

半額で１ヶ月のトライアルプランもございます

Groth

月100,000円

初期費用	300,000円
最低利用期間	１年間

半額で１ヶ月のトライアルプランもございます

Enterprise

月200,000円

初期費用	300,000円
最低利用期間	1年間

半額で１ヶ月のトライアルプランもございます

製品概要

Smart Searchは、企業が保有するFAQ・マニュアル・社内規程・商品資料などの情報をもとに、生成AIがユーザーからの質問へ回答する「問い合わせ削減に特化したAIチャットボット」です。

従来のシナリオ型チャットボットのように、あらかじめ用意された選択肢を順番に選ぶ必要はありません。ユーザーが普段使っている言葉で自由に質問すると、登録された情報の中から関連する内容を検索し、その情報をもとにAIが自然な文章で回答します。

【主な機能】

■生成AIによる自然文での質問・回答
「有給休暇の申請方法を教えて」「商品の返品はできますか？」など、ユーザーが自然な文章で質問できます。質問の意図を踏まえて関連情報を検索し、わかりやすい形で回答します。

■RAGを活用した高精度な回答
FAQやマニュアルなど、自社で登録したナレッジを参照して回答するRAG（検索拡張生成）の仕組みを採用しています。一般的な生成AIに自由に回答させるのではなく、企業が管理する情報をもとに回答することで、誤った回答やハルシネーションの抑制を図ります。

■FAQ・PDF・Q&Aなどのナレッジ登録
既存のFAQ、Q&A、PDF形式のマニュアル・規程・商品資料などをナレッジとして登録できます。すでに社内やカスタマーサポートで使用している情報資産を活用できるため、ゼロから大量のシナリオを作成する必要がありません。Zendeskをご利用の場合は、既存のFAQ・ヘルプデータを活用した連携にも対応しています。

■24時間365日の一次問い合わせ対応
営業時間外や担当者が対応できない時間帯でも、AIが問い合わせの一次対応を行います。繰り返し発生する定型的な質問をAIへ任せることで、担当者は個別判断や相談、提案など、人が対応すべき業務へ集中できます。

■回答できない質問への有人誘導
登録された情報だけでは正確に回答できない質問について、AIが無理に回答するのではなく、問い合わせ窓口や担当者への確認を促す運用が可能です。「AIが答える範囲」と「人が対応する範囲」を分けることで、安全性と業務効率化の両立を目指します。

■Webサイト・社内ポータルへの設置
Webサイト等へタグを設置することでチャットボットを導入できます。顧客向けの問い合わせ対応だけでなく、社員向けの社内ヘルプデスクやナレッジ検索としても利用できます。

■問い合わせログを活用したFAQ改善
実際にどのような質問が寄せられているかを確認し、回答できなかった質問や問い合わせの多いテーマをもとにFAQ・ナレッジを改善できます。導入して終わりではなく、利用データをもとに回答精度や自己解決率を高めていく運用が可能です。

【主な活用例】
・カスタマーサポート、ECサイトの商品・配送・返品等の問い合わせ
・人事・総務への勤怠、給与、有休、各種申請・社内制度に関する問い合わせ
・情報システム部門へのアカウント、端末、システム利用方法に関する問い合わせ
・社内規程、マニュアル、営業資料等のナレッジ検索
・コールセンターやヘルプデスクの定型問い合わせ削減

Smart Searchは、多機能化することよりも「人が毎回答えなくてもよい問い合わせを減らすこと」を重視しています。AIだけですべてを完結させるのではなく、「簡単な問い合わせはAI、個別判断・相談・重要な対応は人」という役割分担を設計することで、利用者の自己解決を促進しながら、問い合わせ対応業務の効率化と対応品質の向上を支援します。

月額3万円から導入でき、最短3日程度での導入にも対応しています。小さく始めて効果を確認しながら、対象となるFAQや利用部門を広げていくことも可能です。

機能

AIチャットボット

ノーコード／ビジュアルボット作成
ナレッジベース連携
外部ツール連携
チャットログ分析
必要なFAQサジェスト

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提供会社

社名	Crown Cat株式会社
本社所在地	東京都渋谷区恵比寿4-11-2
設立年月	2015/7
従業員数	25人
資本金	1,000,000円
代表者名	井川達也
企業URL	https://crowncat.jp/

所属カテゴリー

Smart Search

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