外出せずにどこまでできる？ 大手キャリアのオンライン手続きで「できること」「できないこと」
新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐ目的で、大手キャリアの各種手続きを担う「キャリアショップ」の営業時間を短縮する動きが相次いでいる。
各キャリアともに、可能な限り事前予約をした上での来店を呼びかけると共に、Webや電話での手続きを積極的に利用するように案内もしている。Webや電話ではどのような手続きができて、何ができないのだろうか。
この記事では、Webや電話で行う手続きについて簡単にまとめる。参考になれば幸いだ。
NTTドコモ
NTTドコモでは、端末やSIMカードの購入（契約）は「ドコモオンラインショップ」、各種手続きは「My docomo」（Web）や「ドコモインフォメーションセンター」（電話）、端末の修理依頼は「オンライン修理受付サービス」で行える。
オンラインや電話では行えない主な手続きは以下の通り。
- 回線の解約（ドコモショップへの来店が必要）
- 回線の名義変更（同上）
- 回線契約者の氏名変更（※1）
- 「シェアパック」または「2台目プラス」を契約しているXi（LTE）／FOMA（3G）回線から5Gへの契約変更（※2）
- Xi→FOMAへの契約変更（ドコモショップへの来店が必要）
- 料金の支払い方法の「クレジットカード」への変更（※3）
- Apple製品の修理（Appleの修理サービスでWeb手続き可能）
- 回線契約のないドコモ端末の修理（ドコモショップへの来店が必要）
- ドコモ純正の周辺機器、オプション品の修理（同上）
（※1）ドコモショップへの来店、または申込書の郵送が必要（申込書はMy docomo、またはドコモインフォメーションセンターから取り寄せ）
（※2）My docomoまたはドコモインフォメーションセンターでシェアパックまたは2台目プラスを解約すれば手続き可能。ただし、「ドコモ光」を合わせて契約している場合は、ドコモインフォメーションセンターへの問い合わせが必要（My docomoでの手続きは不可）
（※3）「dカード」のみ、一定条件を満たしていればWebで変更可能。それ以外のクレジットカードへの変更はドコモショップへの来店、または申込書の郵送が必要（申込書はドコモインフォメーションセンターから取り寄せ）
au（KDDI／沖縄セルラー電話）
auでは、端末の購入（契約）は「auオンラインショップ」、各種手続きは「My au」（Web）や電話窓口で行える。
オンラインや電話では行えない主な手続きは以下の通り。
- 回線の解約（auショップへの来店が必要）
- 回線の名義変更（同上）
- 回線契約者の氏名変更（※4）
- SIMカード単体での新規契約（MNPを含む）
- MNPによる新規契約の一部（※5）
- 端末の修理（auショップへの来店が必要、Apple製品はAppleの修理サービスでWeb手続き可能）
- au純正の周辺機器、オプション品の修理（auショップへの来店が必要）
（※4）auショップへの来店、または申込書の郵送が必要（申込書はMy auまたは電話窓口から取り寄せ）
（※5）沖縄セルラー電話からKDDIへのMNP（沖縄セルラー電話回線の機種変更は可能）、KDDIまたは沖縄セルラー電話の回線を利用するMVNOサービスからのMNP（いずれも店頭で受け付け）
ソフトバンク
ソフトバンクでは、端末の購入（契約）は「ソフトバンクオンラインショップ」、各種手続きは「My SoftBank」（Web）や「ソフトバンクカスタマーサポート」（電話）、端末の修理依頼は「オンライン修理」で行える。
オンラインや電話では行えない主な手続きは以下の通り。
- 回線の解約（ソフトバンクショップへの来店が必要）
- 回線の名義変更（同上）
- 回線契約者の氏名変更（同上）
- SIMカード単体での新規契約（MNPを含む）
- 機種変更時の端末代金のクレジットカードによる一括払い（※6）
- Apple製品の修理（Appleの修理サービスでWeb手続き可能）
- 最新の購入履歴にない端末や回線契約のない端末の修理（ソフトバンクショップへの来店が必要）
- ソフトバンク純正の周辺機器、オプション品の修理（同上）
（※6）代金引換払いは可。新規契約時はクレジットカードによる一括払いに対応
Y!mobile
Y!mobileでは、端末やSIMカードの購入（契約）は「Y!mobileオンラインストア」、各種手続きは「My Y!mobile」（Web）や「ワイモバイル カスタマーセンター」（電話）で行える。
オンラインや電話では行えない主な手続きは以下の通り。
- 回線の解約（原則としてY!mobileショップへの来店が必要）
- 回線の名義変更（同上）
- ソフトバンク回線を利用するMVNOサービスからのMNP契約（店頭で受け付け）
- 端末の修理（Y!mobileショップへの来店が必要、Apple製品はAppleの修理サービスでWeb手続き可能）
- Y!mobile純正の周辺機器、オプション品の修理（Y!mobileショップへの来店が必要）
楽天モバイル
楽天モバイルでは、端末やSIMカードの購入（契約）は公式Webサイト、各種手続きは「my 楽天モバイル」や電話相談窓口から行える。
オンラインや電話では行えない主な手続きは以下の通り。
- 端末の修理（メーカーに直接問い合わせる）
- 回線の氏名変更（申込書の郵送が必要、書式や郵送先はFAQサイトで確認可能）
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