外出せずにどこまでできる？ 大手キャリアのオンライン手続きで「できること」「できないこと」
新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐ目的で、大手キャリアの各種手続きを担う「キャリアショップ」の営業時間を短縮する動きが相次いでいる。
各キャリアともに、可能な限り事前予約をした上での来店を呼びかけると共に、Webや電話での手続きを積極的に利用するように案内もしている。Webや電話ではどのような手続きができて、何ができないのだろうか。
この記事では、Webや電話で行う手続きについて簡単にまとめる。参考になれば幸いだ。
NTTドコモ
NTTドコモでは、端末やSIMカードの購入（契約）は「ドコモオンラインショップ」、各種手続きは「My docomo」（Web）や「ドコモインフォメーションセンター」（電話）、端末の修理依頼は「オンライン修理受付サービス」で行える。
オンラインや電話では行えない主な手続きは以下の通り。
- 回線の解約（ドコモショップへの来店が必要）
- 回線の名義変更（同上）
- 回線契約者の氏名変更（※1）
- 「シェアパック」または「2台目プラス」を契約しているXi（LTE）／FOMA（3G）回線から5Gへの契約変更（※2）
- Xi→FOMAへの契約変更（ドコモショップへの来店が必要）
- 料金の支払い方法の「クレジットカード」への変更（※3）
- Apple製品の修理（Appleの修理サービスでWeb手続き可能）
- 回線契約のないドコモ端末の修理（ドコモショップへの来店が必要）
- ドコモ純正の周辺機器、オプション品の修理（同上）
（※1）ドコモショップへの来店、または申込書の郵送が必要（申込書はMy docomo、またはドコモインフォメーションセンターから取り寄せ）
（※2）My docomoまたはドコモインフォメーションセンターでシェアパックまたは2台目プラスを解約すれば手続き可能。ただし、「ドコモ光」を合わせて契約している場合は、ドコモインフォメーションセンターへの問い合わせが必要（My docomoでの手続きは不可）
（※3）「dカード」のみ、一定条件を満たしていればWebで変更可能。それ以外のクレジットカードへの変更はドコモショップへの来店、または申込書の郵送が必要（申込書はドコモインフォメーションセンターから取り寄せ）
au（KDDI／沖縄セルラー電話）
auでは、端末の購入（契約）は「auオンラインショップ」、各種手続きは「My au」（Web）や電話窓口で行える。
オンラインや電話では行えない主な手続きは以下の通り。
- 回線の解約（auショップへの来店が必要）
- 回線の名義変更（同上）
- 回線契約者の氏名変更（※4）
- SIMカード単体での新規契約（MNPを含む）
- MNPによる新規契約の一部（※5）
- 端末の修理（auショップへの来店が必要、Apple製品はAppleの修理サービスでWeb手続き可能）
- au純正の周辺機器、オプション品の修理（auショップへの来店が必要）
（※4）auショップへの来店、または申込書の郵送が必要（申込書はMy auまたは電話窓口から取り寄せ）
（※5）沖縄セルラー電話からKDDIへのMNP（沖縄セルラー電話回線の機種変更は可能）、KDDIまたは沖縄セルラー電話の回線を利用するMVNOサービスからのMNP（いずれも店頭で受け付け）
ソフトバンク
ソフトバンクでは、端末の購入（契約）は「ソフトバンクオンラインショップ」、各種手続きは「My SoftBank」（Web）や「ソフトバンクカスタマーサポート」（電話）、端末の修理依頼は「オンライン修理」で行える。
オンラインや電話では行えない主な手続きは以下の通り。
- 回線の解約（ソフトバンクショップへの来店が必要）
- 回線の名義変更（同上）
- 回線契約者の氏名変更（同上）
- SIMカード単体での新規契約（MNPを含む）
- 機種変更時の端末代金のクレジットカードによる一括払い（※6）
- Apple製品の修理（Appleの修理サービスでWeb手続き可能）
- 最新の購入履歴にない端末や回線契約のない端末の修理（ソフトバンクショップへの来店が必要）
- ソフトバンク純正の周辺機器、オプション品の修理（同上）
（※6）代金引換払いは可。新規契約時はクレジットカードによる一括払いに対応
Y!mobile
Y!mobileでは、端末やSIMカードの購入（契約）は「Y!mobileオンラインストア」、各種手続きは「My Y!mobile」（Web）や「ワイモバイル カスタマーセンター」（電話）で行える。
オンラインや電話では行えない主な手続きは以下の通り。
- 回線の解約（原則としてY!mobileショップへの来店が必要）
- 回線の名義変更（同上）
- ソフトバンク回線を利用するMVNOサービスからのMNP契約（店頭で受け付け）
- 端末の修理（Y!mobileショップへの来店が必要、Apple製品はAppleの修理サービスでWeb手続き可能）
- Y!mobile純正の周辺機器、オプション品の修理（Y!mobileショップへの来店が必要）
楽天モバイル
楽天モバイルでは、端末やSIMカードの購入（契約）は公式Webサイト、各種手続きは「my 楽天モバイル」や電話相談窓口から行える。
オンラインや電話では行えない主な手続きは以下の通り。
- 端末の修理（メーカーに直接問い合わせる）
- 回線の氏名変更（申込書の郵送が必要、書式や郵送先はFAQサイトで確認可能）
関連記事
ヨドバシカメラ16店舗が臨時休業 緊急事態宣言を受けて
大手家電量販店のヨドバシカメラは4月14日から当面の間、営業体制を変更する。マルチメディアAkibaや新宿西口本店などの計16店舗は臨時休業し、マルチメディア札幌や東北地方などの計7店舗は営業時間を短縮する。
携帯キャリア、緊急事態宣言への対応策を発表 ショップは休業せず
4月7日に日本政府がコロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言を発令したことに伴い、キャリア各社が対応方針を発表した。発令後もショップは休業しないが、時短営業を継続する。ドコモは原則として事前に来店予約をした人のみを受け付ける。
8都府県の「楽天モバイルショップ」が臨時休業へ 4月2日から順次
楽天モバイルが、東京都をはじめとする8都府県に所在する「楽天モバイルショップ」を順次臨時休業する。新型コロナウイルス対策の一環で、臨時休業の開始日などの詳細は、Webサイトの店舗個別ページで確認できる。
福岡県、熊本県、大分県の「ドコモショップ」が時短営業 新型コロナウイルスの影響
関東地方の4都県に加えて、九州地方の3県でもドコモショップの時短営業が行われることになった。時短営業を行う日時は、県や都市によって異なる。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- 年会費9万9000円の価値はある？ 最上位クレカ「Olive Infinite」と「Visa Infinite」の違いと持つべき人 （2026年06月25日）
- ドコモから「arrows Alpha2」登場 新素材とフルフラットパネルを採用、水中撮影にも対応 （2026年06月25日）
- 「海外からの迷惑電話が解消した」との声も NTTタウンページの「詐欺対策」アプリ、累計100万ダウンロード突破 （2026年06月25日）
- スマホの短期解約、最長1年の「継続利用」容認で抑制へ 「お試し割」は統合 総務省が取りまとめ （2026年06月25日）
- ソニー「aibo」の国内販売終了 なぜ、人に愛される存在になったのか （2026年06月25日）
- 折りたたみiPhoneに近いサイズ感？ 「HUAWEI Pura X Max」実機レビュー 横長“パスポート型”が合理的な理由 （2026年06月24日）
- 「iPhone 17e」と「iPhone 17」どちらが買いか？ 2機種を使い込んで分かった“スペック表にない違い” （2026年04月29日）
- 「ソフトバンクの株価なぜ低迷」「料金値上げの影響」「PayPayに次ぐ新事業は？」 株主総会での質疑応答 （2026年06月24日）
- ソフトバンクが「今回もやる」とGalaxy S26を月額1円で販売――販売方法を早急に見直さないと撤退を迫られるメーカーも （2026年03月08日）
- KDDIのISP向けメールシステムで不正アクセス BIGLOBEや@niftyなどで情報漏えいの恐れ （2026年06月23日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。