KDDI、スマホの困りごとを専門アドバイザーがサポートする「使い方サポート」提供開始

[エースラッシュ，ITmedia]

　KDDIと沖縄セルラー電話は8月12日から、スマホの困りごとに専門アドバイザーが電話やメッセージでサポートする「使い方サポート」を提供する。利用料金は月額590円（税別）で、auのAndroidスマートフォン（5G／4G LTE）、タブレット（4G LTE）、iPhone、iPadのユーザーが利用できる。

「使い方サポート」イメージ

　このサービスはauスマホの購入時における初期設定やデータ移行について、専門のアドバイザーが電話でサポート。「使い方サポートアプリ」を使うと電話だけでなくメッセージでサポートを受けることも可能だ。サポートの営業（対応）時間は年中無休の9時〜20時で、時間外に送付されたメッセージへの返答は翌日の9時以降に順次対応するという。他社のアプリや周辺機器の活用方法のサポートにも対応する。

　サポートアプリには、端末の使い方やFAQ（よくある質問）のデジタルガイドも掲載し、ユーザーの興味関心やスマホの使い方を　また、AI (人工知能) が学習し、最適な各種情報をタイムリーに配信する機能も用意している。

利用イメージ

　このサービスに、故障や紛失時の補償が受けられる「故障紛失サポート」または「故障紛失サポートwith AppleCare Services ＆ iCloudストレージ」をセットにした「安心サポートパック」も提供する。このパックを契約すると、それぞれを単独で契約した場合よりも手頃な料金で利用できる。

機種ごとの「安心サポートパック」の料金と割引額