通信キャリア「一度も乗り換えなし」はドコモユーザーがトップ MMDが調査

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMDLaboが運営するMMD研究所は、9月26日に「通信キャリアの乗り換え経験に関する調査」の結果を発表した。対象は18〜69歳の男女1万人で、乗り換え経験に焦点を当てているため、3キャリア（NTTドコモ、au、ソフトバンク／オンライン専用プランとサブブランドは除く）とそれ以外としている。

　通信キャリアを契約している8852人へ乗り換え経験を聞いたところ「1回」が28.1％、「2回」が11.9％、「3回」が7.0％、「4回」が2.5％、「5回以上」が3.9％で、計53.5％が乗り換えたことがあると回答。キャリア／プラン別で見ると「乗り換えたことはない」が最も多かったのはNTTドコモで82.9％、auが69.8％、ソフトバンクが56.4％となった。キャリア別では3キャリアの26.6％、3キャリア以外の86.9％が「乗り換えたことがある」と答えた。

通信キャリアの乗り換え経験

通信キャリアの乗り換え経験（キャリア／プラン別）

通信キャリアの乗り換え経験（キャリア別）

　現在メイン利用している通信キャリアから他の通信キャリアへの乗り換え検討について聞いたところ「すぐにでも乗り換えたい」「すぐにではないが､乗り換えを検討している」を合わせると、3キャリアの24.4％が乗り換えを検討している。乗り換え経験別で見ると、乗り換え経験ありが29.2％、乗り換え経験なしの18.8％が乗り換えを検討している。

現在メイン利用している通信キャリアから他の通信キャリアへの乗り換え検討（キャリア別）

現在メイン利用している通信キャリアから他の通信キャリアへの乗り換え検討（乗り換え経験別）

　乗り換えを検討している理由（複数回答）は、3キャリアは「利用料金を安くしたいから」が58.6％、「他社の料金プランが魅力的だから」が30.5％、「料金プランが自分に合わないと思うから」が20.8％。3キャリア以外は「利用料金を安くしたいから」が34.5％、「通信品質が悪いと感じるから」が19.3％、「他社の料金プランが魅力的だから」が18.1％となった。

乗り換えを検討している理由

　乗り換えを検討していない理由の内訳（複数回答）は、3キャリアは「乗り換え手続きが面倒だから」が54.6％、「端末がまだ使えるから」が29.5％、「通信キャリアが連携しているポイントを利用しているから」が24.6％。3キャリア以外は「他社の料金プランは魅力的でないから」が37.8％、「乗り換え手続きが面倒だから」が36.8％、「端末がまだ使えるから」が26.1％となった。

乗り換えを検討していない理由の内訳

　乗り換え手続きが面倒だと回答した理由は、3キャリアは「新しい端末の設定が面倒に感じるから」が44.1％、「データの移行に不安があるから」が42.8％、「調べるべき情報が多いと感じるから」が41.3％となった。

乗り換えを面倒に感じる理由