Back Marketが中古スマホ買い取りを開始 見積金額から「減額なし」、伊藤忠グループと提携し「安心安全」も訴求（1/2 ページ）

[田中聡，ITmedia]

　Back Marketが11月20日、中古デバイスの買い取りサービスの提供を開始した。

　フランス発のBack Marketは2021年から日本でリファービッシュ製品を販売しているが、買い取りサービスの開始により、ユーザーはBack MarketのWebサイトから整備済みスマートフォンの購入と買い取りの両方を行えるようになる。

Back MarketがBelongと提携してスマートフォンの買い取りサービスを開始した

日本は諸外国と比べてスマートフォンの買い取りが遅れている

　Back Marketが扱うリファービッシュ製品は中古製品の一種だが、一定の品質基準にのっとって整備されており、「全ての機能が問題なく動作することを担保していること」が中古品との違いになる。Back Market自身は端末の在庫を持たず、同社に登録している中古業者や修理業者などがリファービッシュ製品を販売している。

　Back Market Japan取締役 アジア太平洋地域代表の山口亮氏は、日本は諸外国に比べて、買い取りのサービスが進んでいないことを指摘する。米国では使い終わったスマートフォンの約7割が、買い取りやリサイクルなどによって二次流通に戻っているが、日本ではその比率が4割程度という調査結果も出ている。

日本では中古品の買い取りが進んでいないことを説明する、Back Market Japan取締役 アジア太平洋地域代表の山口亮氏

米国に比べて、日本では中古品が二次流通する比率が少ない

　Back Marketが20〜60代の男女1000人に行った調査では、約6割のユーザーが古いスマートフォンを自宅に保管していると回答した。その理由として、データ消去や個人情報の流出を心配する声や、店舗に持って行くのが面倒といった声が挙がっている。一方で、7割強のユーザーが、不要なスマートフォンの買い取りに関心を示しており、市場の成長余地が大きいともいえる。山口氏は「（残りの）6割の人に買い取りを知ってもらい、買い取りを行ってもらえれば、もっとマーケットが活気づく」と期待を寄せる。

Back Marketの調査では、7割以上が不要なスマートフォンの買い取りに関心を示したが、個人情報の流出や来店が面倒という懸念点も挙がっている

　ただしBack Marketはリファービッシュ製品のプラットフォームを提供する企業であり、買い取りの仕組みや検品のセンターを自社で持っているわけではない。そこで、伊藤忠グループのBelongと提携し、同社が持つ買い取りのソリューションをBack Marketに導入する。

　Belongは中古スマホサービス「にこスマ」を展開しており、自社で買い取りも行っているが、この買い取りのノウハウをホワイトレーベル化して外部に提供するビジネスも展開しており、その仕組みをBack Market向けにカスタマイズしている。

Back Marketでの販売で提携しているBelongが、買い取りでも提携することになった

　Belongは神奈川県座間市にオペレーションセンターを保有しており、データ消去から機能検査、外観の確認まで、中古スマートフォンを商品化するまでのオペレーションを一手に担っている。整備しているスマートフォンは年間100万台に及び、「国内最大級の規模感」とBelongの井上大輔社長は話す。なお、BelongはBack Marketに登録している販売業者でもあり、同社が整備した中古端末でBack Marketの基準に合致するものは、Back Marketでも販売されている。

Belongは自社のオペレーションセンターを保有しており、データ消去や検品を自前で行っている

　井上氏はBack Marketとの協業について、「新古品やリファービッシュでより安心安全な世界を作っていくという考えに賛同している。中古品にまつわる不安な気持ちをいかに解消していくかが、この市場が伸びていくカギだと思っているので、お客さまに透明性や正直さを徹底することで、この市場をともに拡大していきたい」と意気込みを語った。

Belongの井上大輔社長

「正直」「安心」をポリシーに中古事業を手掛けている

Back Marketに買い取りサービス機能を提供することで、サーキュラーエコノミーへの貢献を目指す

オンライン買い取りは最短6営業日で完了　買い取りから購入につなげる仕掛けも

　買い取りはオンラインで見積もりから入金まで、最短6営業日で完了するという。まず、Webサイト上で簡単な質問に答えると買い取り価格の見積もりが出る。その後、免許証やマイナンバーカードなどを用いてeKYCで本人確認を行い、端末を着払いで発送する。到着した端末をBelong側で確認し、結果をメールで伝える。買い取り金額が確定したら、指定の銀行口座に入金される。ここまでが買い取り完了までに流れだ。

買い取りサービスの流れ。iPhone 14 ProやiPhone 13の買い取り価格例も示した

　査定価格は「Aグレード（良品）」「Bグレード（画面割れ品）」「Cグレード（機能不良品）」の3段階に分かれており、他に「ネットワーク利用制限があるか」「画面が割れているか」「機能不良があるか」をチェックしていく。端末の初期化が行われていない場合でも、データ消去ソフトを使って確実にデータを消去する。

査定にはAからCまで3段階の基準を設けている

　井上氏は、Belongの査定には「安心安全」「利便性の高さ」「減額がない」という3つの特徴があることを示す。

　安心安全については、「データ消去を誰がやっているのかが不安だと思うので、伊藤忠グループという点と、業界標準の国際的な認可を得ているデータ消去ツールを使っていること」を井上氏は挙げる。

　利便性については、eKYCでスムーズに本人確認ができること、端末の発送についてはヤマト運輸と連携してファミリーマートやPUDOステーション（宅配便ロッカー）を使えることを挙げ、「メルカリと変わらないような回収のスキーム」と説明する。

　買い取り金額については、見積もり金額から減額をしないことを特徴としている。「既存の買い取りサービスでは、最大でいくら、とお見積もりをしており、減額される（場合がある）のが一般的。しかしBack Marketと連携した買い取りサービスでは減額をしない」と井上氏。これはにこスマでも同様のポリシーで、例えば付属品やパッケージがないからといって減額はしない。見積もりが出てから14日以内に発送すると、減額しないことをコミットするとのこと。

オンライン上の査定で示した金額から減額しないことを約束する

　買い取りのスキームは盤石といえるが、既に多様な中古業者が買い取りサービスを展開している中で、Back Marketで買い取ってもらうメリットはどこにあるのか。山口氏は「オンラインで完結すること」「Belongのすばらしい技術でデータ消去をしていること」を挙げるが、ここまでだとBelongがにこスマで行っていることと変わらない。

　山口氏は3つ目のメリットとして「シームレスな体験」を挙げる。例えば買い取りに出したユーザーに対してクーポンを発行し、Back Marketでのリファービッシュ品の購入につなげることができる。実際、Back Marketでは11月20日から2024年12月31日までに買い取りを完了させると、Back Marketで5万円（税込み）以上の購入に使える5000円割引きのプロモーションコードを配布する。買い取りから購入につなげるための導線も強化していくようだ。