グロスマとガラスマ、満足度が高いのは：モバイル調査リポート

[ITmedia]

　日本に流通するスマートフォンは、大きく2つに分けられる。1つは海外でリリースされた端末をほぼそのまま販売する「グロスマ」（グローバルスマートフォン）、もう1つはおサイフケータイやワンセグといった日本固有のサービスに対応する「ガラスマ」（ガラパゴススマートフォン）だ。

　アイシェアの調査から、グロスマユーザーとガラスマユーザーでは利用動向に違いが見られることや、満足度に差があることが分かった。

　端末を購入した理由を聞くと、グロスマユーザーは「使い勝手がよさそうだから」（36.7％）、ガラスマユーザーは、「日本独自の機能がついているから」（63.7％）が最多となった。購入する際に海外メーカーか国内メーカーかを気にしたかどうかを聞くと、グロスマユーザーは27.7％、ガラスマユーザーは59.6％が気にしたと回答している。

　実際に利用したあとの満足度を、「とても満足している」を100点、「まったく満足していない」を0点として5点きざみで評価してもらったところ、80点以上の合計はガラスマで36.7％、グロスマで64.4％と、グロスマユーザーの満足度がガラスマユーザーを27.7ポイント上回った。

　ユーザーが持つ不満点は、どちらも「バッテリーの持ちが悪い」が筆頭に挙がった。グロスマは次いで「日本独自の機能を使いたくなったがついていない」（30.6％）、「文字を入力しづらい」（21.8％）が上位となり、ガラスマは「突然、再起動や強制終了するなど不具合が多い」（34.2％）、「タッチパネルの反応速度が遅い」（30.4％）が続いた。

　購入して後悔しているかどうかを聞くと、グロスマは「後悔している」という回答が5.1％にとどまったが、ガラスマは12.7％に達した。また、使い始はじめてからがっかりしたかという質問には、グロスマユーザーの9.9％、ガラスマユーザーの27.0％が「がっかりした」と回答している。

　グロスマ、ガラスマに対して、どのようなイメージを持っているかを聞いたところ、グロスマは「世界的に認められている」（45.1％）、「洗練されている」（25.0％）、「最先端」（20.8％）が上位を占めた。一方のガラスマは、「役に立つ」（33.2％）、「さまざまな場面で活躍できる」（26.8％）、「エンターテインメント性がある」（20.0％）が上位を占めるなど、異なる結果が得られた。

　なお、Twitterのアカウント所有者はグロスマで67.8％、ガラスマで57.0％。スマートフォンから毎日投稿しているのは、グロスマユーザーでは32.6％、ガラスマユーザーでは24.8％だった。Facebookも、グロスマユーザーの方がアカウント所有者が多く、更新頻度の高いユーザーも多いなど、ガラスマユーザーよりも積極的にソーシャルメディアを活用する傾向が見られた。

---

　この調査は8月19日から同22日まで、有職のスマートフォンユーザーを対象に実施したもので、有効回答数は736人。

　回答者の内訳は、メイン端末が海外メーカー製でワンセグやおサイフケータイといった日本独自の機能を備えていないグローバルスマートフォン（以下グロスマ）のユーザーが63.3％、日本メーカー製の、いわゆるガラパゴススマートフォンのユーザーが36.7％。