「アップグレードに関する情報発信が不十分だった」――日本マイクロソフト、Windows 10の通知内容を謝罪
2016年で設立30周年を迎える日本マイクロソフトは7月5日、2017年度（2016年7月1日から2017年6月30日）の経営方針に関する記者会見を行った。
同社代表取締役社長の平野拓也氏は、記者会見冒頭で「Windows 10」のアップデート通知に関する話題に触れ、アップデート通知内容が分かりづらく、ユーザーに不便をかけてしまったと、対応が不十分であったことを認めた。
「アップグレードに関する情報発信が不十分だったと反省している。現在はコールセンターの人員を4倍に増強し、サポートも強化した。通知内容に関するユーザーのフィードバックを受け、個人的に米国本社へフィードバックを行って通知やポップアップ内容も変更した」（平野氏）。さらに、消費者庁がWindows 10のアップグレードに関する告知を行ったことには、「政府機関とは今後も連携していきたい」としている。米国本社との足並みを揃える必要もあり、きめ細やかな対応によって多くのユーザー満足度を向上させることは困難を極めることだろう。ここからが日本マイクロソフトの正念場、そして平野社長の手腕が問われることになりそうだ。
- →鈴木淳也の「Windowsフロントライン」：強引なWindows 10アップグレードに不満噴出でやっと折れたMicrosoft
- →Windows 10へのアップグレード通知がようやく改善 「キャンセルボタン」追加
- →無料アップグレード期間は残り1カ月：ついに消費者庁もWindows 10へのアップグレードに言及「確認、留意が必要なこと」
2017年度は、米Microsoftの「地球上の全ての個人と全ての組織が、より多くのことを達成できるようにする」、日本マイクロソフトの「革新的で、安心でき、喜んで使っていただけるクラウドとデバイスを提供する」というそれぞれのミッションに対し、平野氏は徹底的な変革を推進する構えだ。PCを核とした考え方から、人を核とした考え方にシフトし、「Windowsプラットフォームは重要だが、ユーザー視点でプラットフォームにこだわらずエコシステムを構築し、そして過去にとらわれず変革と挑戦を進める」（平野氏）という。
関連記事
Windows 10アップグレード「半強制的」との声に対する日本マイクロソフトの見解は？
7月29日に無償アップグレード期間終了を迎える「Windows 10」だが、半強制的なアップグレードに批判の声も多い。日本マイクロソフトの見解は？
ついに「辞退する」が現れたWindows 10無料アップグレードの通知画面
「勝手にWindows 10のアップグレードが始まった」「キャンセルの仕方が分からない」といった声に応え、Windows 10無料アップグレード通知画面が分かりやすくなった。
Windows 10へのアップグレード通知がようやく改善 「キャンセルボタン」追加
ついに消費者庁もWindows 10へのアップグレードに言及「確認、留意が必要なこと」
Microsoftが強引ともいえる方法でWindows 10へのアップグレードを告知・実施しており、そのやり方に批判が相次いでいるところだが、これを受けて消費者庁は6月22日づけでリリースを発表した。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- MacBookに数枚の紙を挟んで持ち運んだだけで、ディスプレイが損傷した……？ 薄い紙でも油断できない理由 （2026年09月17日）
- 視界から脳みそを拡張する、全部入り「Rokid スマートAIグラス」を試す （2026年09月18日）
- 「iPhone 18 Pro」は“カメラの原点”に回帰する――機械式絞りとAI時代の“真正性”証明技術に見た新生Appleの挑戦 （2026年09月16日）
- アイリスオーヤマ、ワイヤレス充電にも対応したエントリー15.6型Androidタブレット （2026年09月18日）
- 目玉は“可変絞り”だけではない――「iPhone 18 Pro」を先んじて使って分かったこと （2026年09月16日）
- 月額0円でも実力派、文字起こし＆要約が無制限のカードサイズAIボイスレコーダー「Comu Action Pro」を試す （2026年09月16日）
- 東プレがゲーミングキーボード「REALFORCE GX1 Plus」新モデルを予告 「ピカチュウ」「博衣こより」「音乃瀬奏」コラボが今後登場 （2026年09月18日）
- まるで“狂気の沙汰”──ジョブズ時代のAppleを感じさせる「iPhone Duo」のヒンジと製造工程 （2026年09月11日）
- NVIDIAの超解像／フレーム補間技術「DLSS」を体感できるブースはここだ！ （2026年09月18日）
- 史上初の5日間開催の「東京ゲームショウ2026」が始まる レポート記事まとめ （2026年09月17日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。