イー・モバイルが顧客対応を強化――Netbookとのセット販売好調を受け

[山田祐介，ITmedia]

　イー・モバイルは7月28日、カスタマーサポート体制を強化すると発表した。Netbookとデータ通信端末のセット販売などにより「契約が急増している」（同社）ことを受け、ユーザー対応を強化する。

　同社は2008年から家電量販店とともにNetbookとデータ通信端末をセットにした販売手法を展開しているが、これによりネット通信の初心者ユーザーが急拡大したとしている。今回の対策ではサポート人員を1.5倍に増員し、初心者に対する対応を充実させる。

　また、これまで部門ごとに分散していたテクニカルサポートを集約し、迅速な対応を目指す。ユーザーからの問い合わせに対しては、初回の問い合わせから最終的な解答までを1つのチームで引き受ける“ワンストップ対応”を徹底。さらに、応対内容をモニタリングする監視部門を設置し、サービスの質を向上させるとしている。