スマホ決済の満足度は「PayPay」、利用頻度は「au PAY」がトップ MMDの調査より
MMD研究所は、7月29日に「2020年7月 スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」の結果を発表した。
本調査は「2020年7月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」で利用率が高かったQRコード決済サービスの上位6サービス「PayPay」「楽天ペイ」「d払い」「au PAY」「LINE Pay」「メルペイ」が対象。そのメイン利用者である18歳〜69歳の男女各100人、計600人へ6月26日〜6月29日の期間で行った。
現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけは「公式サイト」が18.7％、次いで「テレビCM」と「関連アプリ上での案内」が13.2％、「企業からの配信メール」が12.5％。これをサービス別に上位5位までの項目を抜き出すとPayPayのトップは「テレビCM」、楽天ペイ・d払い・au PAYは「公式サイト」、LINE Pay・メルペイは「関連アプリ上での案内」という結果になった。
メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由（複数回答）は「ポイントがたくさん貯まるから」が45.0％、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が36.8％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が22.5％。これをサービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPay・メルペイのトップは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、楽天ペイ・d払い・au PAY・LINE Payは「ポイントがたくさん貯まるから」という結果になった。
利用しているサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」はau PAYが75.0％、d払いが70.0％、楽天ペイとLINE Payが68.0％、PayPayが65.0％、メルペイが53.0％。メインで利用しているQRコード決済サービスの満足度を「お得部門」「デザイン部門」「実用部門」「信頼部門」の4部門で聞いたところ、お得部門はau PAY、デザイン部門はメルペイ、実用部門はPayPay、信頼部門はau PAYがそれぞれ部門トップとなり、総合満足度はPayPayがトップだった。
メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか、10点満点の点数でNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出した。9点から10点をつけた推奨者は13.8％、7点から8点をつけた中立者は48.5％、0点から6点をつけた批判者は37.7％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-23.8。サービス別のNPSはPayPayと楽天ペイが-19.0で最も高くなった。
関連記事
新型コロナウイルスで支払い方法に変化、現金が減りコード決済が増加 MMD調査
MMD研究所とコロプラは、4月30日に「新型コロナウイルスによる支払い方法の変化に関する調査」の結果を発表。約2割が支払い方法に変化ありと答え、うち73.6％は「現金」の利用が減った一方、「スマホ決済」の利用は増加している。
キャンペーンがきっかけでスマホ決済を日常利用、半年間で約7割に増加 MMDの調査
MMD研究所は、3月18日に「2020年3月 スマートフォン決済の利用に関する意識調査」の結果を発表した。キャンペーン目的の利用者も、日常的な利用が半年間で約7割に増加。キャンペーン以外は全く利用しないユーザーも5％以下まで減少している。
利用上位6サービスの総合満足度は65.4％、1位は「d払い」――MMD研究所がコード決済の満足度調査を実施
MMD研究所が、「2020年1月 スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」の結果を発表。決済利用上位6サービスの総合満足度は65.4％で、総合満足度1位は「d払い」となった。
PayPayと楽天Edyが利用率トップ MMDのスマホ決済調査
MMD研究所は、1月23日に「2020年1月 スマートフォン決済利用動向調査」の結果を発表。普段の支払い方法で「現金」が減少した一方、「スマホ決済」が15.3ポイント増加した。QRコード決済／非接触決済の認知・利用検討・利用経験は「PayPay」「楽天Edy」がトップ。
普段の支払い方法で「QRコード決済」は22.5％ メイン利用は「PayPay」が最多――MMD研究所調べ
MMD研究所が「QRコード決済の支払い方法に関する調査」の結果を発表。普段の支払い方法は「現金」が最も多く、「QRコード決済」は22.5％となった。メインで利用しているQRコード決済サービスは「PayPay」が最多だった。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- 陸マイラーの筆者が「ANAモバイル」を契約 20％マイル付与だけじゃない、“メイン回線昇格”の理由 （2026年05月27日）
- ChatGPTには「まあまあ落ち着いて」が通じない？ 巨人・阿部監督を辞任に追い込んだ“文脈なき正論”のわな （2026年05月26日）
- 「広告多い」「起動遅い」Rakuten Linkの使い勝手は改善する？ my 楽天モバイル統合で巨大化するアプリの今後 （2026年05月26日）
- 新ヘルスケアバンド「Google Fitbit Air」を試す 画面なしで1万6800円の価値はあるか （2026年05月26日）
- 楽天モバイルの「Rakuten Link」、通話品質が最大26％向上 “大手キャリア並み”に達した技術の裏側 （2026年05月26日）
- ソフトバンクが「今回もやる」とGalaxy S26を月額1円で販売――販売方法を早急に見直さないと撤退を迫られるメーカーも （2026年03月08日）
- 値上げのY!mobile、旧プランから「シンプル3」に変更すべき？ 5月中の“救済措置”を見逃すな （2026年05月25日）
- ドコモの中古「iPhone 15 Pro（128GB）」、MNPで一括約6.5万円から【スマホお得情報】 （2026年05月26日）
- ドコモ「dポイントマーケット」を7月28日に終了 開始から1年9カ月で幕 （2026年05月26日）
- iPhone 17 Proの背面をフラットにするカバー「MYNUS iPhone 17 Pro BACK」発売 6600円 （2026年05月27日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。