スマホ決済の満足度は「PayPay」、利用頻度は「au PAY」がトップ MMDの調査より

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、7月29日に「2020年7月　スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」の結果を発表した。

　本調査は「2020年7月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」で利用率が高かったQRコード決済サービスの上位6サービス「PayPay」「楽天ペイ」「d払い」「au PAY」「LINE Pay」「メルペイ」が対象。そのメイン利用者である18歳〜69歳の男女各100人、計600人へ6月26日〜6月29日の期間で行った。

　現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけは「公式サイト」が18.7％、次いで「テレビCM」と「関連アプリ上での案内」が13.2％、「企業からの配信メール」が12.5％。これをサービス別に上位5位までの項目を抜き出すとPayPayのトップは「テレビCM」、楽天ペイ・d払い・au PAYは「公式サイト」、LINE Pay・メルペイは「関連アプリ上での案内」という結果になった。

　メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由（複数回答）は「ポイントがたくさん貯まるから」が45.0％、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が36.8％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が22.5％。これをサービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPay・メルペイのトップは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、楽天ペイ・d払い・au PAY・LINE Payは「ポイントがたくさん貯まるから」という結果になった。

　利用しているサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」はau PAYが75.0％、d払いが70.0％、楽天ペイとLINE Payが68.0％、PayPayが65.0％、メルペイが53.0％。メインで利用しているQRコード決済サービスの満足度を「お得部門」「デザイン部門」「実用部門」「信頼部門」の4部門で聞いたところ、お得部門はau PAY、デザイン部門はメルペイ、実用部門はPayPay、信頼部門はau PAYがそれぞれ部門トップとなり、総合満足度はPayPayがトップだった。

　メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか、10点満点の点数でNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出した。9点から10点をつけた推奨者は13.8％、7点から8点をつけた中立者は48.5％、0点から6点をつけた批判者は37.7％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-23.8。サービス別のNPSはPayPayと楽天ペイが-19.0で最も高くなった。