ドコモの「ケータイ補償サービス」が提供条件を変更 端末単体購入での加入や回線解約後の継続も可能に

[井上翔，ITmedia]

　NTTドコモは9月28日から、「ケータイ補償サービス」の提供条件を一部変更し、回線契約とひも付けずに購入した端末からの加入と、回線解約後の補償契約の継続に対応した。月額料金は端末によって363円〜1100円の間で設定され、初回加入時から31日間は無料となる（月額料金の検索サイト）。

• →ドコモが2021年夏をめどに「ケータイ補償サービス」を改訂　端末単体購入でも加入可能に

　なお、記事中の料金は全て税込みで記載する。

ケータイ補償サービスのWebサイト

ケータイ補償サービスの概要

　ケータイ補償サービスは、ドコモが販売する端末（iPhone／iPadやPixel 3／3aシリーズを含む）を対象に提供される補償サービスで、端末の購入日を含む14日以内であれば加入できる。

　加入者には以下のサービスが提供される。

• 端末の紛失／盗難／故障時の交換電話機の提供（※1）
• 故障時の修理代金サポート（※2）
• 「ケータイデータ復旧サービス」の料金の割引（税込み8800円→1100円）
• 「ケータイお探しサービス」の無償利用（別途契約が必要）

（※1）交換電話機の提供について

　交換電話機は外装を新品に交換した「リフレッシュ品」です。サービスの利用は1年間に2回までとなり、負担金（免責料金）がかかります。2019年6月1日以降に加入した場合の負担金は以下の通りです。

• 月額363円の機種：1回当たり5500円
• 月額550円の機種：1回当たり8250円
• 月額825円／1100円の機種：1回当たり1万2100円

　ドコモの「Hシリーズ」以降のAndroid端末では、在庫がある場合に限り外装を交換せずにクリーニングとデータ消去のみ実施した「リフレッシュ（B品）」を選択することもできます。リフレッシュ（B品）の負担金は一律で4400円となります。

Hシリーズ以降のAndroid端末では、クリーニングのみ行った手頃な交換用電話機「リフレッシュ品（B品）」を選択できる。ただし、外装を交換していないため、利用に支障のない程度の傷が付いている場合がある（ドコモのWebサイトより）

手配方法

　交換用電話機の手配は、My docomo（Web）、ドコモショップ、ケータイ補償サービスセンター（電話）から行えます。Webで手続きをすると、上記の負担金が10％引きとなります。紛失／盗難時は、警察に遺失／盗難届を提出した上で、手続き時に受理番号などを伝えてください。

　交換用電話機は、手続き完了日から原則として2日以内に指定の住所宛に届きます。故障端末を交換する場合は、交換用電話機に同封されているキットを使って10日以内に返送してください。

当日配送／エクスプレス配送

　交換用電話機の送付先が以下の都府県（いずれも一部地域を除く）に所在する場合、10時30分までに手続きを完了すると当日中に配送されます。

　茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、兵庫県、京都府、滋賀県、大阪府、奈良県、和歌山県

　また、送付先が東京23区内または大阪市内に所在する場合、9時から16時の間に手続きを完了すると、手続きから4時間以内に配送する「エクスプレス配送」も利用できます（負担金に3300円が加算されます）。

交換用電話機の送付先が東京23区内または大阪市内の場合、3300円を追加で支払うことで4時間以内に受け取れる。ただし、当日の9時から16時までの間に手続きを完了する必要がある

店頭交換

　一部のドコモショップ（153店舗）では、在庫のある端末はその場で交換できます。ただし、負担金に2万2000円（当面の間はキャンペーンで加算額が1万3750円）が加算されます。

（※2）修理代金サポート（減免）について

　iPadと、メーカーが販売元となる端末は対象外です。

　他の端末については、機種によってサポート内容が異なります。なお「保証範囲外の故障」には、外装交換（ボディー全体を新品に交換する修理）やユーザー交換に対応しない機種におけるバッテリー交換を含みます。

iPhone

• 保証範囲内の故障：標準保証期間内（1年間）は無料、期間外は上限5500円（超過分は免除）
• 保証範囲外の故障：上限5500円（超過分は免除）

　iPhoneで修理代金サポートを受ける場合は、ドコモショップに持ち込んで「取り次ぎ修理」を依頼してください。他の窓口（ドコモショップ丸の内店とドコモスマートフォンラウンジ名古屋にある「iPhone／iPadリペアコーナー」を含む）での修理ではサポートが適用されません。

その他の端末（Androidスマホ、ケータイ、ルーターなど）

• 保証範囲内の故障：修理受付の終了日まで無料
• 保証範囲外の故障：上限3300円（超過分は免除）

端末単体購入時の注意事項

　回線契約とひも付けずに購入した端末は、購入当日であれば店頭で、翌日以降はケータイ補償サービスセンターに連絡すれば加入できる。第三者から譲渡された端末（中古品を含む）では手続きを行えないので注意しよう。

　交換用端末の手配はドコモショップまたはケータイ補償サービスセンターで、修理やケータイデータ復旧サービスの手続きはドコモショップで受け付ける。手続き時に以下の情報が必要となるので注意しよう。

• 非回線契約番号（端末購入に際して一時的に発行された携帯電話番号）
• 手続き時に届け出た名義
• 非回線契約番号にひも付いた「dアカウント」または「ビジネスdアカウント」

　月額料金や負担金は、非回線契約番号の発行時に登録した方法（口座振替またはクレジットカード）で行う。請求は月末締めで、口座振替の場合は翌月末に口座から引き落とされる。

解約後の継続利用に関する注意事項

　9月28日以降、ドコモ回線を解約する際に（MNPによる自動解約を含む）、契約者が希望すればケータイ補償サービス（※3）の契約を継続できるようになった。

（※3）前身サービスの「ケータイ補償お届けサービス」を含む

　継続利用を希望する場合は、解約手続きを行う前に、回線とひも付けたdアカウントまたはビジネスdアカウントを作成し、解約後も当該アカウントを利用する手続きを行う必要がある。月額料金などの支払いは、回線の解約前に利用していた支払い方法（口座振替またはクレジットカード）で行う。

　交換用端末の手配、修理やケータイデータ復旧サービスの手続きの窓口は、端末単体購入時と同様だ。手続き時に以下の情報が必要なので注意しよう。

• 回線解約時の携帯電話番号
• 解約した回線の名義
• 継続利用の手続きをしたdアカウントまたはビジネスdアカウント

　月額料金や負担金は、回線解約前の支払い方法が継続される。請求は月末締めで、口座振替の場合は翌月末に口座から引き落とされる。