楽天か、PayPayか 共通ポイントサービスの満足度が最も高いのは？ J.D.パワー調査
» 2022年10月07日 19時10分 公開
[エースラッシュ，ITmedia]
J.D.パワーは、10月7日に「2022年共通ポイントサービス満足度調査」の結果を発表した。対象は18〜74歳のスマートフォン所有者かつ月に1回以上共通ポイントサービスを利用しているユーザーで、回答者数は1万5557人。
満足度調査の対象サービスはdポイント、Pontaポイント、楽天ポイント、Tポイントの他、2回目となる今回はPayPayポイントを追加した5つの共通ポイントサービスで実施。5つの共通ポイントサービスのうち、2つ以上の共通ポイントサービスを併用しているユーザーは86％で、メインで利用している共通ポイントを過去に切り替えたことがあるユーザーは72％となった。
満足度への影響が大きいのは「ポイントの貯めやすさ」（37％）。ポイントがたまりやすいと感じるときと総合満足度との関係を見ると、「ポイントアップやポイントプレゼントなどの各種キャンペーンを利用したとき」を挙げたユーザーの満足度が743ポイントとなった。ポイント付与キャンペーンに対する不満は、ポイントが反映されるタイミングの遅さ、適用条件の分かりにくさに集まった。
総合満足度ランキング1位は2年連続で楽天ポイントとなり、ためやすさ、確認のしやすさ、ポイントの使いやすさで最高評価を得た。2位はPayPayポイント、3位はdポイントとなる。
関連記事
J.D.パワーの共通ポイント満足度調査、1位は「楽天ポイント」
J.D.パワーは、10月8日に「2021年共通ポイントサービス満足度調査」の結果を発表。1位は「楽天ポイント」で「ポイントのためやすさ」をはじめとした全4ファクターで最高評価となった。
最も意識している経済圏は楽天、総合満足度はPayPayがトップ MMDの調査より
MMD研究所が「2022年7月経済圏のサービス利用に関する調査」の結果を発表。最も意識している経済圏は「楽天経済圏」、総合満足度トップは「PayPay経済圏」で、意識する理由は「ポイントが貯まる機会が多い」となった。
キャリアユーザーが利用するポイントやクレカは「楽天」がトップ MM総研が調査
MM総研が「携帯電話ユーザーが、契約しているキャリアの提供する各種サービスの利用率」を調べた。結果どのキャリアでもカードやECサイトで「楽天市場」の利用割合が高かった一方、QRコード決済はキャリアのサービスを利用する割合が高かった。
スマホユーザーが最も利用するポイントサービスは「楽天ポイント」 ドコモのみ「dポイント」が優勢
MMD研究所が7月20日、スマホユーザー合計4000人を対象に「楽天ポイント」や「dポイント」といったポイントサービスの利用状況の調査結果を発表した。auには「Pontaポイント」、ソフトバンクには「Tポイント」がひも付いているが、それを大きく超えて楽天ポイントが利用されている。
4キャリアの「ポイント／決済サービスのクロスユース率」調査 楽天モバイルが上位に
MM総研は、キャリア4社がそれぞれ自社グループで提供するポイント／決済サービスの「クロスユース率」について調査結果を発表。ポイントサービス・クレジットカード決済は楽天モバイル、QRコード決済はソフトバンクがクロスユース率トップとなった。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
SpecialPR
SpecialPR
アクセストップ10
2025年12月05日 更新
- 飲食店でのスマホ注文に物議、LINEの連携必須に批判も 「客のリソースにただ乗りしないでほしい」 （2025年12月04日）
- 「楽天ポイント」と「楽天キャッシュ」は何が違う？ 使い分けのポイントを解説 （2025年12月03日）
- 「スマホ新法」施行前にKDDIが“重要案内” 「Webブラウザ」と「検索」選択の具体手順を公開 （2025年12月04日）
- 三つ折りスマホ「Galaxy Z TriFold」の実機を触ってみた 開けば10型タブレット、価格は約38万円 （2025年12月04日）
- 楽天ペイと楽天ポイントのキャンペーンまとめ【12月3日最新版】 1万〜3万ポイント還元のお得な施策あり （2025年12月03日）
- 楽天の2年間データ使い放題「バラマキ端末」を入手――楽天モバイル、年内1000万契約達成は確実か （2025年11月30日）
- サイゼリヤの“注文アプリ”が賛否を呼ぶ理由──「使いやすい」「紙メニュー前提」など多様な意見 （2025年11月23日）
- Z世代で“友人のInstagramアカウント乗っ取り”が流行？ いたずらで済まない不正アクセス禁止法違反 保護者が注意すべきこと （2025年12月04日）
- NHK受信料の“督促強化”に不満や疑問の声 「訪問時のマナーは担当者に指導」と広報 （2025年12月05日）
- NTT系初の耳をふさがない集音器「cocoe Ear」発表 補聴器でない理由、AirPods Proとの違いは？ （2025年12月03日）
最新トピックスPR
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。