通信障害が起きたときに利用した代替サービスは？ MMDが調査

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、11月18日に「2022年通信障害に関する意識調査」の結果を発表した。予備調査では15歳〜69歳の男女6424人、本調査では通信障害によって影響を受けたことがあるスマートフォン利用者660人を対象とし、調査期間は10月18日〜10月25日。

　スマートフォンをメイン利用している6020人へ通信障害で影響を受けた経験を聞いたところ「ある」が33.5％、「ない」が50.0％、「わからない」が16.4％。また、通信障害の影響を受けたことがある660人が、スマホがつながらなくなったときに「何かしらの対応をした」が73.5％、「特に何もせず、通信障害が復旧するまで待機した」が26.5％となった。

　何かしらの対応をしたと回答した485人の内容は「自宅のWi-Fiなどでデータ通信した（音声通話・ビデオ電話以外）」が36.7％、「復旧するまでニュースで情報を得ながら待機した」が34.6％、「自宅のWi-Fiなどで音声通話・ビデオ電話の通話アプリを使って通話した」が26.6％となる。

利用しているスマートフォンの通信が繋がらなくなったときに対応したこと

　通信障害があるリスクを踏まえ検討していること（複数回答）は、「メインと違う通信会社をサブ回線として契約する」が22.3％、「デュアルSIMやeSIM対応の端末を購入」が21.4％、「最寄りの無料で繋がるWi-Fiスポットの確認」が18.8％。実施したことの上位3つも同様となる。

通信障害があるリスクを踏まえ検討していること

　スマートフォンをメイン利用しているユーザーへeSIMの利用状況について聞いたところ「全く知らない」が49.9％、「言葉は聞いたことがあるが、内容はよく知らない」が16.1％、「だいたいどんなものか分かるが、利用したことはない（利用を検討するまでに至っていない）」が12.7％となった。ファネル構造でみると「認知」は50.0％、「内容理解」は33.9％、「利用経験」は16.0％となり、年代別はいずれも20代がトップとなる。

eSIMの認知〜利用状況

　同様にデュアルSIMは「全く知らない」が51.0％、「言葉は聞いたことがあるが、内容はよく知らない」が16.3％、「だいたいどんなものか分かるが、利用したことはない（利用を検討するまでに至っていない）」が16.1％となった。ファネル構造でみると「認知」は49.1％、「内容理解」は32.8％、「利用経験」は11.0％となり、年代別で見るといずれも20代がトップになった。

デュアルSIMの認知〜利用状況