NTTドコモのドコモオンラインショップは、2月8日から「オンラインショップ返品保証」を開始した。
本サービスは対象の機種を機種変更または契約変更した際、商品到着から8日以内であれば段ボール開封後および機種を起動した後でも返品可能とする。返品にかかる金額は、返送にかかる送料を除き当面無料で行う。
返品回数は、返品し商品の到着予定日を起算日として1年以内に1回が上限。外観の破損や打痕ある、端末がデータ消去(初期化)されていない、付属品に不足があるなどの場合は受付不可となる。注文単位での返品となり、一部商品のみの返品はできない。また、対象商品は変更となる場合がある。
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