NTT東西が電話番号案内「104番」と電話帳「タウンページ」を2026年3月をもって終了 後継は「iタウンページ」
NTT東日本（東日本電信電話）、NTT西日本（西日本電信電話）は7月19日、電話番号案内サービス「104番」「NTTファクス104」の提供と、職業別電話帳「タウンページ」の冊子版の配布を2026年3月末をもって終了することを発表した。各種障害者向けの「ふれあい案内」（※1）と、視覚障害者向けの「点字電話帳」は2026年4月以降も継続提供する。
（※1）利用には事前登録が必要（NTT東日本／NTT西日本）
サービス終了の背景
NTT東日本およびNTT西日本では、固定電話サービス（※2）の契約者を対象に104番のサービスや各種電話帳の配布を行ってきた。両社以外の一部通信事業者でも、両社の104番への接続サービスを提供したり、希望者に対して両社の各種電話帳を提供したりしてきた。
（※2）固定電話と同じ電話番号が付与されるIP電話（ひかり電話）を含む（以下同様）
しかし、昨今は電話番号をインターネットなどで調べる機会が増え、104番や電話帳“そのもの”を使う人は減少傾向にあった。そこで両社は2020年6月、50音順の電話帳「ハローページ」の廃止を発表し、2023年2月までに“最終版”の発行を終えた。
- →ハローページの発行・配布終了について（NTT東日本）
今回の104番とタウンページの廃止は、ハローページの廃止の流れと同様の理由で行われる。両社の説明によると、タウンページの廃止については広告の掲載（出稿）数の減少や、紙資源を使うことによる環境負荷の軽減も目的だという。
サービス終了のスケジュール
104番とタウンページのサービス終了は、以下のスケジュールで行われる。
- 2025年1月〜：タウンページ“最終版”の発行を開始
- 冊子版は業種を厳選して掲載（約1900職種→約177職種）
- 冊子版は希望者に対して配布（必要な場合はWebサイトまたは電話で申し込む）
- 全業種を掲載するフルバージョンは「タウンページライブラリー」に掲載
- 地域ごとに順次発行（最遅地域は2026年3月に発行予定：具体的なスケジュール）
- 2024年秋（予定）：「iタウンページ」のリニューアル
- タウンページの後継サービスとして位置付ける
- スマートフォンに不慣れでも使いやすいUI（ユーザーインタフェース）に刷新
- 検索機能を拡充（タグ検索やフリーワード検索が可能に）
- 生活情報や自治体に関する情報も掲載（生活ポータルサイト化を実施）
- 2026年3月：全地域におけるタウンページ“最終版”の発行を完了
- 2026年3月31日：104番／NTTファクス104のサービスを終了
- 2026年8月〜：タウンページ“最終版”の受付／配布／掲載を順次終了
- 最終版を発行してから18カ月経過した地域から終了
- 最遅地域は2027年8月をもって受付／配布／掲載を終了
タウンページの後継は「iタウンページ」に
タウンページの終了後は、NTTタウンページ（※3）が提供するWebサイト「iタウンページ」において同等の情報を提供する。
現在、iタウンページは「インターネット版電話帳」のような扱いとなっているが、2024年をめどに生活ポータルサイトとしての機能を実装し、スマホやPCに不慣れな人でも使いやすいUIにリニューアルするという。
（※3）NTT東日本の子会社で、iタウンページの運営と、タウンページ／ハローページの配送業務（NTT西日本発行分を含む）、タウンページ（NTT西日本発行分を含む）／iタウンページの広告の販売などを行っている
福祉サービスは継続提供（一部注意あり）
ふれあい案内と点字電話帳は、電話への“アクセシビリティー”を確保する観点から2026年4月移行も継続して提供される。
ただし、ふれあい案内については2026年4月から案内時間（※4）の変更を行う予定となっており、変更後の時間帯は追って告知される。
（※4）現在は平日の午前9時〜午後5時（土日および祝日、12月29日〜翌年1月3日は休業）
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