NTT東西が電話番号案内「104番」と電話帳「タウンページ」を2026年3月をもって終了 後継は「iタウンページ」

[井上翔，ITmedia]

　NTT東日本（東日本電信電話）、NTT西日本（西日本電信電話）は7月19日、電話番号案内サービス「104番」「NTTファクス104」の提供と、職業別電話帳「タウンページ」の冊子版の配布を2026年3月末をもって終了することを発表した。各種障害者向けの「ふれあい案内」（※1）と、視覚障害者向けの「点字電話帳」は2026年4月以降も継続提供する。

（※1）利用には事前登録が必要（NTT東日本／NTT西日本）

2026年3月末をもって終了するサービスと、同年4月以降も提供するサービス。なお「タウンページ情報販売サービス」については、代替サービスとして「iタウンページデータベース」が用意される

サービス終了の背景

　NTT東日本およびNTT西日本では、固定電話サービス（※2）の契約者を対象に104番のサービスや各種電話帳の配布を行ってきた。両社以外の一部通信事業者でも、両社の104番への接続サービスを提供したり、希望者に対して両社の各種電話帳を提供したりしてきた。

（※2）固定電話と同じ電話番号が付与されるIP電話（ひかり電話）を含む（以下同様）

NTT東日本とNTT西日本の104番サービスと、タウンページのサービス概要

電話帳と電話番号案内の大まかな歴史

　しかし、昨今は電話番号をインターネットなどで調べる機会が増え、104番や電話帳“そのもの”を使う人は減少傾向にあった。そこで両社は2020年6月、50音順の電話帳「ハローページ」の廃止を発表し、2023年2月までに“最終版”の発行を終えた。

• →ハローページの発行・配布終了について（NTT東日本）

　今回の104番とタウンページの廃止は、ハローページの廃止の流れと同様の理由で行われる。両社の説明によると、タウンページの廃止については広告の掲載（出稿）数の減少や、紙資源を使うことによる環境負荷の軽減も目的だという。

電話帳への広告出稿件数と、紙使用量の推移。直近では、NTT東西で使われる紙資源の約4分の3が電話帳だという

電話番号案内については、1989年との比較で利用者は99％減少しており、そのほとんどが法人（店舗）または自治体の電話番号に関する問い合わせだったそうだ

サービス終了のスケジュール

　104番とタウンページのサービス終了は、以下のスケジュールで行われる。

• 2025年1月〜：タウンページ“最終版”の発行を開始
  • 冊子版は業種を厳選して掲載（約1900職種→約177職種）
  • 冊子版は希望者に対して配布（必要な場合はWebサイトまたは電話で申し込む）
  • 全業種を掲載するフルバージョンは「タウンページライブラリー」に掲載
  • 地域ごとに順次発行（最遅地域は2026年3月に発行予定：具体的なスケジュール）
• 2024年秋（予定）：「iタウンページ」のリニューアル
  • タウンページの後継サービスとして位置付ける
  • スマートフォンに不慣れでも使いやすいUI（ユーザーインタフェース）に刷新
  • 検索機能を拡充（タグ検索やフリーワード検索が可能に）
  • 生活情報や自治体に関する情報も掲載（生活ポータルサイト化を実施）
• 2026年3月：全地域におけるタウンページ“最終版”の発行を完了
• 2026年3月31日：104番／NTTファクス104のサービスを終了
• 2026年8月〜：タウンページ“最終版”の受付／配布／掲載を順次終了
  • 最終版を発行してから18カ月経過した地域から終了
  • 最遅地域は2027年8月をもって受付／配布／掲載を終了

タウンページの“最終版”は、冊子に掲載する業種を厳選した上で、完全版（従来の冊子版に相当）をWebで掲載する形態となる。冊子版を希望する場合は、別途申し込みが必要となるので注意したい

タウンページの後継は「iタウンページ」に

　タウンページの終了後は、NTTタウンページ（※3）が提供するWebサイト「iタウンページ」において同等の情報を提供する。

　現在、iタウンページは「インターネット版電話帳」のような扱いとなっているが、2024年をめどに生活ポータルサイトとしての機能を実装し、スマホやPCに不慣れな人でも使いやすいUIにリニューアルするという。

（※3）NTT東日本の子会社で、iタウンページの運営と、タウンページ／ハローページの配送業務（NTT西日本発行分を含む）、タウンページ（NTT西日本発行分を含む）／iタウンページの広告の販売などを行っている

タウンページの後継は、NTTタウンページが運営するWebサイト「iタウンページ」となる。後を継ぐに当たって、2024年秋をめどに大幅なリニューアルが予定されている

福祉サービスは継続提供（一部注意あり）

　ふれあい案内と点字電話帳は、電話への“アクセシビリティー”を確保する観点から2026年4月移行も継続して提供される。

　ただし、ふれあい案内については2026年4月から案内時間（※4）の変更を行う予定となっており、変更後の時間帯は追って告知される。

（※4）現在は平日の午前9時〜午後5時（土日および祝日、12月29日〜翌年1月3日は休業）

ふれあい案内と点字電話帳は引き続き提供される。ふれあい案内はNTTファクス104の代替を兼ねるが、利用に当たって事前申し込みが必要な他、受付時間の変更が予定されている