NTT東西「フレッツ光」障害は最大約44.6万契約に影響 NTT東日本エリアでは当初想定より広範囲に

[井上翔，ITmedia]

　既報の通り、4月3日の午前中、東日本電信電話（NTT東日本）と西日本電信電話（NTT西日本）の光インターネットサービス「フレッツ光」（※1）において通信障害が発生した。現在は障害から回復しており、オプションサービスも含めて正常に利用できるようになっている。本件について、両社で合わせて最大約44万6000回線に影響が出たことが判明した。

• →NTT東西の「フレッツ光」「ひかり電話」などに障害発生　「ドコモ光」「SoftBank 光」など光コラボサービスにも影響【復旧済み】

（※1）フレッツ光の回線を利用した「光コラボレーションサービス」も含む（以下同）

NTT東日本：1都1道1県→1都1道4県に“拡大”

　NTT東日本では当初、本障害が東京都、北海道、神奈川県の1都1道1県で発生したとしていた。しかし、その後の調査によって埼玉県、千葉県、新潟県の一部でも同様の障害が発生していたことが判明した。

　影響を受けた回線数は最大で約35.9万件で、そのうち「ひかり電話」も契約していたのは約18.6万件だった。ひかり電話の契約者については、障害の発生時に緊急通報番号（110／118／119番）への発信も行えない状況だったという。

NTT東日本エリアでは、当初公表していた1都1道1県に加えて、埼玉県、千葉県、新潟県の一部でも障害が発生していたことが判明

NTT西日本：影響を受けた回線は最大約8.7万回線

　NTT西日本では、大阪府、滋賀県、岐阜県、富山県、石川県、福井県、鳥取県、島根県、徳島県、愛媛県の各一部で障害が発生した。

　影響を受けた回線は最大で約8.7万件で、そのうち光電話も契約していたのは約4.7万件だった。ひかり電話の契約者については、障害の発生時に緊急通報番号を含む電話の発信ができなかったり、つながりづらかった可能性があるという。

NTT西日本では、1府9県の一部において最大で約8.7万件（うちひかり電話契約者約4.7万件）に影響が出た

障害の原因は？　今後の見通しは？

　今回の障害について、両社共に原因を「該当のエリアの通信回線を収容する通信設備の故障」としている。この「通信設備」は特定メーカーの「加入者収容装置」であることは分かっているが、詳細な原因の調査を進めている所だという。

　なお、電気通信事業法の規定では、以下の通信障害（利用停止または品質低下）を発生させた場合、発生から30日以内に総務省宛に詳細な報告を行わなければならない。

• 緊急通報に対応する音声伝送役務（※2）
  • 「1時間以上かつ3万契約以上」において影響が出た場合
• 緊急通報に対応しない音声伝送役務（※3）
  • 「1時間以上かつ10万契約以上」または「2時間以上かつ3万契約以上」において影響が出た場合
• セルラーLPWA（アンライセンスを含む）
  • 「2時間以上かつ100万契約以上」または「12時間以上かつ3万契約以上」において影響が出た場合
• 利用者から対価を取らない（≒無料または別役務の付加サービス）で提供されるインターネットサービス
  • 「12時間以上かつ100万契約以上」または「24時間以上かつ10万契約以上」において影響が出た場合
• その他の電気通信役務
  • 「1時間以上かつ100万契約以上」または「2時間以上かつ3万契約以上」において影響が出た場合

（※2）「市外局番」の割り当てを受ける電話サービスや「070／080／090」の番号で始まる携帯電話サービスなど
（※3）「050」で始まるIP電話サービスなど

　今回の障害は「その他の電気通信役務」と「緊急通報に対応する音声伝送役務」における報告要件を満たしているため、両社は今後、総務省に報告を行うことになる。

通信障害に関して、総務省に報告を行う義務が生じる要件の図。今回は「1」と「5」において要件を満たしているため、総務省への報告義務が発生する（出典：総務省）