楽天モバイルの通信品質が「改善した」「改善していない」理由：読者アンケート結果発表：ITmedia Mobile読者に聞く（4/4 ページ）

[田中聡，ITmedia]

どちらとも言えない理由

　改善したところもあれば、まだつながりにくいところもあるという意見が目立ちました。特に自宅や職場、通勤途中など、生活圏でつながり、高速で通信できるかが重要。こうした場所で、いかに改善できるかが、今後の満足度向上の鍵を握っています。

• 5Gエリアは広がった。人が少ないところでは数百Mbps出るなど高速。逆に駅付近や繁華街など人流が多いところでの通信混雑（アンテナピクトは良好なのに）が増加した
• ビル高層階では相変わらず通信が安定していない
• 速度の上限がドコモやauより2〜3割低い気がする
• 改善したエリアもあれば、地下鉄のように通信不能の箇所も増え、トータルでは劣化しているようにも見えますが、使えるエリアは広がっているのでどちらとも言えないにしました
• 楽天モバイル純正品のモバイルルーターを使っていたがあまりにつながらないので、サムスンのモバイルルーターにSIMを差し替えたらつながりが格段によくなった。とはいえ、電車移動中や建物の中に入ると相変わらずつながらないことが多いことは変わらない・地下や屋内だと電波が途切れることが多々ある
• つながるのが早いときもあるが、やはり全体的に見ると時間がかかる
• 5G整備で輻輳（ふくそう）が改善されたエリアがかなり増えた印象だが、対策が厚いエリアと放置されているエリアの二極化が進んでおり、課題点であると感じる。特に地方の弱電界エリア整備、5G整備が遅れている
• 前より良くなったが、相変わらず新橋、品川駅近辺はデータ通信できない
• 「ネット回線に接続すること」だけなら改善が見られる一方で、主要駅等の利用者が多い場所では依然として処理が遅いため
• 入ったばかりだが、一戸建ての家の中は圏外か良くて電波1。旦那の会社は圏外で仕事にも支障が出るため、すぐに解約しもとの会社に戻った
• 建物の中では通話しづらい場所がまだ目立ちます
• 地下などは改善が進んでいない。パケづまりも発生している
• 使える場所は増えたが、横浜駅など人が多いところはパケづまりがひどい
• 確実に改善しているが、電車通勤中に使えない場所的がある。大宮駅、新宿駅など人が多い駅のホームでWebサイト閲覧が止まる
• まだ全くつながらないエリアがある。東武スカイツリーラインの北千住から西新井、（草加）までの電車の中
• 都内でもいまだにつながらない場所（他社と比べて）や電話がなぜかうまく着信されないことが多々ある。去年からほとんどのSMSがRakuten Linkで受信されなく標準アプリで受信したりまだまだ不安定
• エリアは広がっているように感じるが、職場は唯一楽天だけがエリア外なのが解消されない
• 人の多いターミナル駅の通勤時間帯は、全くの役立たず。また、東京の地下鉄もひどいありさま。5Gの表示とアンテナフルで立っているのにタイムアウトエラー頻発。それ以外は大分良くなってきた
• 最近黒字化の機運が高まってから、改善の手が緩んでいる（の割にユーザー数が増えているので、エリアは広がっているものの、つながらない／遅いシーンが増えた）
• 地方暮らしです。屋外は圏外の箇所はほぼなくなったが、大きな建物に入ると、圏外になってしまうことがある
• 地下に入ると急に不安定になり、おおむね改善しているとはいえ、あまり改善したと感じられないから
• サービス開始当初に比べると大幅に改善したが、ここ1〜2年はそれほど改善を感じない。大手3社の8掛けという感じが続いている
• 動作保証端末を増やしてほしい SIMフリー版AQUOSですら対応していない機種がある（AQUOS R9 proを使って電波測定をしたいです）
• 市中でで圏外になることはめったになくなったので改善しているといえるが、川崎市内の自宅が圏外なので改善していると言い切る気にはなれない
• 自宅がずっと不安定のまま、駅の混雑時につながらない、タイムアウトするほど遅いから
• プラチナバンドの整備がまだ十分ではない
• まれではありますが、時々、通信が途切れる地域がある。あと普段普通に使えている場所でも、21時以降つながりにくくなる。
• 山手線に乗っているときに使えないと感じる瞬間が多い。地下鉄では改善されたようには感じるが
• 専用の問い合わせフォームから地下鉄の圏外を報告したところ、住所が確認できなかったとの理由で対応してもらえなかった（地上付近の住所を記載）　電話サポートから一度断られたことを踏まえ、同じ内容で報告したが、「電車内は調査対象外」と回答され、総務省を通じて報告した（楽天モバイルに言うようにと注意を受けた）
• 以前つながらなかった場所で使えるようになったケースもあるが、特定の駅、地下鉄など前はつながった場所で混雑のために使えないことが増えてきた。東京メトロの駅はほとんどだめ。エリア的に広がった感触はあるが、厚みが求められるところが手当てできていない感じ
• Rakuten Linkの通話品質が悪かったので報告したが、1回だけ発生した事案は対応できないと調査を断られた
• 航空祭で移動基地局車が出ておらず、つながりづらい ドコモ・au・ソフトバンクは来ている2025年3月2日 開催予定 小牧基地 オープンベース に移動基地局車の配備を要請したところ、「防衛省の担当部署を通じて確認したところ、楽天モバイル側から参加を見送るとの回答があった」（小牧基地 広報の回答）「開示できる情報はない」（楽天モバイル コミュニケーションセンターの回答）
• 郊外ではつながりやすくなって十分な通信速度が出るエリアも増えたが、一方で市街地 特に混雑エリアでの通信速度低下が大きくなったと感じる
• そもそもが、家ではauのローミングだし、会社では全く電波がない。ローミングすらされていない。通信品質以前の問題
• 都市部では確実に5Gでつながるエリアが拡大し良くなった。しかし実家の静岡の田舎はパートナー回線切れて数年、今も楽天モバイルは圏外のまま。狭いプラチナバンドでいいから田舎のエリア拡大を願う
• 家の固定回線の代用的に約3年間使用。少しずつ改善してきている感触はありましたが、半年ほど前に、すごく通信速度が落ちて（1Mbps以下）改善要求を出したところ数週間で戻ったのですが、安定しません。ほぼ毎日、通信のオン・オフ（機内モードのオン・オフ）をしないと8Mbps以上にはならない感じです。もう少し様子を見ますが、他社の検討も視野に入りそうです
• アンテナは増えているようだが、首都圏の駅など人が多いエリアでは依然、つながっているけどネット接続できない状況が続いている。快適とは程遠い
• アンテナが見える範囲では問題ないのだけれども、移動時の通話はほぼ無理。あと、実家に帰省したらパートナーエリアでなくなったために圏外の表示に…ちょうどアンテナとアンテナの谷間なので仕方がない。ピコのアンテナはあるんだけど、電波出ているの？　って感じです
• ゴルフ場で使えないことがあり、もう一息（ex.葉山国際カンツリー倶楽部）
• 昔は横浜駅のすぐ隣のビルの15階くらいで電波入らなくて、マジか?!　と思った、最近はつながらないは無いが、東京に行くとめちゃくちゃ遅い
• 梅田駅でつながらないという致命的な問題はここ数カ月で改善されたが、やはり屋内が弱すぎる。これは通信品質というより電波の性質の問題で仕方ないのだろうが、店の中でちょっと奥まると無理
• 4年前より楽天回線でつながる場所が増えたが、自宅がいまだにつながりづらい
• サービス開始当初は、報告すると対応してもらえたが、現在は対応が遅い 特に鉄道関係（駅構内・トンネル内、例 品川駅・新宿駅・中野駅・名古屋駅の各JR 駅構内で安定して5Gが入らないこともあり、今後の改善に期待する）　名鉄バスセンター 3階 待合室 圏外確認しています

その他（回答内容：理由）

　その他の回答では、残念ながら「以前より悪化した」という声が目立ちました。これは楽天モバイルのユーザー増によるトラフィックの増加に対応しきれていないことが原因かもしれません。大容量の通信を安定して処理するために、5Gのエリア拡大にも期待したいところです。

楽天モバイル（MNO）の回線数は、2024年に155万増加しており、増大するトラフィックをいかに安定して処理できるかが重要といえる

• 人口密度低いところの速度は向上した。ただ主要駅などはひどい、壊滅的につながらない：主要駅のつながらなさ加減が酷くなった。他に乗り換えたい
• 悪くなった：Rakuten Linkの通話が、ほぼ毎回途切れる。ひどいときは切れる
• 劣化した：これまでつながっていたところでつながらなくなったり遅くなったりすることが増えた
• 悪化している：特に東京都心の12時〜13時と、帯域拡張できていない地下鉄、パートナー回線が混雑する時間帯・タイミング（例：昼時、規制ラッシュ時の東北新幹線）はMVNO以下の通信速度。今後パートナーエリアがなくなったら間違いなく解約する
• そもそもプラチナバンドに対応した基地局が周辺にない
• 電波が入らない所がある：大型施設、コンクリート住宅などでは電波が届かず、低周波の普及が必須と思われる
• 近所のアンテナが5Gに切り替わったとアナウンスがあってから電波強度がレベル1つ分、落ちてしまった：Rakuten Linkでモバイル通信をオンにして電話をかけると音が途切れることが多くなった
• 改善したと思ったらまた悪化した：速度がめちゃくちゃ遅い
• 一部改善のみ：開始来数年の品質が想定以上に悪かったため改善したといえるが、室内の奥まった場所では電波が入らない、切替わりが非常に遅いなど課題は多いと感じている
• 多くの場所で良くなったが、逆に全く使えなくなったエリアが都市部以外で出てきている：自宅でつながらなくなってWi-Fiに頼るしかなくなったし、仕事場の現場も以前つながっていた場所がつながらなくなった。近くのスタバも、以前はつながっていたが建物に入るとつながらなくなった。しかし、音声などは良くなっているし、通話が途切れることも少なくなったので、良くなった部分も悪くなった部分もあると思う
• 自宅でつながらなくなった：今までアンテナ全部が立っていたが、一番使いたい場所でアンテナが立たなくなった
• Rakuten Linkがひどい：相手側いわく、音が途切れて何言っているか伝わらないと切られた
• 5Gは良くなった：音声通話は変わらず　5Gを自宅で使うと最強
• むしろ悪化している：回線加入者が著しく増加し、土、日、祝日の夜には通信速度が著しく遅くなる、電話の音声が途切れる、パケット詰まり等の現象が発生している
• 以前の方が良かった：以前に比べてつながりにくいことが増えた。新幹線や電車、地下等でつながらないことは変わっていないため、改善したとは思えない
• 改善はしていると思いますが、まだつながりにくい場所が散見されます：特に山手線沿線ではいきなりつながらなくなったりする場所が多いと感じるため
• データ通信はまあまあだが、音声通信は途切れる、つながらないと問題多い
• 前が酷かったから改善はしているけど、まだ観光地の高尾山はつながらない、都内地下鉄は厳しい。
• まだまだ足りない：改善は認めるが、通話品質、ネットワーク品質、共に不十分
• ずっと通話中になっている：着信音が鳴らないから得意先から苦情
• 前は良かったのに悪くなった：パートナー回線につながりにくくなったせい
• 悪化した：アンテナ数の増加により接続自体はできる範囲が広がったが、その一方でパケ詰まりのようになっており速度が出ないことがほとんどになった。
• 悪くなった：電波の弱いところであったが、動画は止まって見られなくなる回数が以前より増えた。利用者が増えたためかと思っている。
• Rakuten Linkがひどい：Rakuten Linkの「勝手に不在着信」のバグが全く改善する気配がない
• 場所によって悪化している：以前は快適に使えていた駅周辺などで、ここ半年ぐらい速度の低下を感じている
• そもそもつながらない：仕事場で全くつながらない
• 転職先の会社に電波が届いていなくて、全く電話もネットも使えません：改善依頼をしましたが、検討しますという内容のメールが届き、「これをもって回答とさせていただきます。」って何の解決にもなりませんよね。宣伝では良いこと言っていますが、いい加減な会社だと思いました
• 5Gでも途切れる。通話時にも相手方から聞こえづらいとクレームが入る：7月より楽天モバイルにしたがイマイチ。広告も変な所にあり使いづらい。プラチナバンドなのに他社と違いが明かで悲しい
• 改善したが、つながりづらさは依然としてある：人が多い地域では依然としてつながりづらい。例えば横浜駅。電車を調べようとしても、すぐにつながらない。動画再生が止まる。渋谷駅も同様。数年前よりは改善したが、継続して改善してほしい
• 改善したところとまだ改善していないところがある：自分の生活圏内では、自宅マンションの地下駐車場、自宅のキッチン、トイレなどではピクト1本で不安定。早くプラチナバンドでの対応が望まれる（大阪市の衛星都市）
• プラチナバンドの基地局整備がほとんど進んでいない：建物内、都市近郊、山かげ等未だつながらない場所がある
• 移動中の電車でつながらない。地上、地下関係なく。地下街もつながりづらいい。コアタイムはスピードが遅い：ソフトバンク、ワイモバイルから楽天へ切り替えたばかりで、安かろう悪かろう感が拭えない。
• 遅くなった：以前は安定して30Mbps程の速度が出ていたのですが、今では19時以降は10Mbps以下になることがあります。ユーザーが増えたためと思います。
• 通話が途切れるようになった。サポートに連絡したが改善しない：自宅エリアが4Gと5Gのはざま、電波が切り替わってそのせいではないかと言われ、4G専用域に切り替えたが、ブツブツ途切れ、最悪通話が遮断されるようになった。以前は全くそのようなことはなかった
• 改善しているが、所々改善が見られない：駅構内、駅ホームなどが依然として改善が見られない。地下トンネル内などは改善されているのに。
• 前よりつながりにくくなった：回線増による影響からか、自宅で問題なく使えていたのが最近はつながりにくく、また速度も遅くなった。
• つながらなくなった：着信音すらならず相手からは「かけられない」と言われるようになった
• 場所による：人が多い山手線駅では、つながりにくい。朝は最悪。それ以外は大丈夫
• 突然回線が切れる：都心の病院に入院中だが回線が度々切断する
• ケースバイケース。2年振りに試したが、自宅では5Gが利用可となりよくなったが、以前と変わらず使えない場所も少なくない：2年前、首都圏のある地点で突然悪化し解約したが、その後の改善を期待して半年前に再度利用したが、改善されておらず、数カ月でまた解約した
• 着信音1回で不在着信になってしまう。あるいは着信音が鳴らない：まだ使い始めたばかりなので、比較はできない
• ほとんどauローミングの復活だが良くなった：auローミングのおかげ
• 相変わらず屋内は弱い：5Gエリアになったが5Gと4Gがしょっちゅう切り替わる
• 通話が困難：Rakuten Linkを使っていますが、相手の話が聞き辛く困っています
• まだ最悪回線：都内でアプリすら立ち上がらない所がある
• 通信品質以前の問題：Rakuten Linkの不具合でずっと話中。その対応も不誠実。通信会社の体をなしていない
• 圏外になった：通じていたのにこの1年で圏外になった
• 建物内は電波弱い：店舗の奥に行くと圏外
• つながらない：滋賀県近江八幡市沖島町にて他の3キャリアはつながるが楽天のみつながらない電波が入らない
• 場所によっては改善したが、改善していない場所もある：駅間は改善したが、駅（特に乗降客数の多いターミナル駅）では実質圏外レベルの通信品質