なぜ？ LINE起動時のNetflix広告が炎上した理由 「アプリを間違えたかと思った」の声（1/2 ページ）

[金子麟太郎，ITmedia]

　「LINEを起動したら、突然Netflixのロゴが表示され、アプリを間違えたかと思った」――。

　2月19日以降、SNS上ではこのような報告が相次いだ。日本人の生活インフラとして定着しているコミュニケーションアプリ「LINE」で起きた「異変」に対し、多くのユーザーが困惑と反発の声を上げたのだ。

LINEの起動後に表示された広告

突如現れた「黒い画面」の正体

　事の発端は、2月19日の11時だった。LINEヤフーが、月額制サービス「LYPプレミアム」の新プラン「LYPプレミアム with Netflix」の提供開始を記念した大規模なプロモーションを開始したのだ。

　問題となったのは、アプリ起動時に表示される、いわゆる「スプラッシュ広告」だ。通常、LINEを起動する際はグリーンの背景にロゴが表示されるが、この期間中、未登録ユーザーの画面にはNetflixを象徴する黒い背景と赤いロゴのアニメーションが数秒間にわたって映し出された。同社はこの施策について、ニュースリリースで次のように説明している。

　LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）は、月額制サービス「LYPプレミアム」（以下、LYPプレミアム）の新しいセットプラン「LYPプレミアム with Netflix」の提供開始（※1）を記念し、世界最大級の動画配信サービスを展開するNetflixとのコラボレーションによる各種プロモーションを、本日2月19日（木）より「LINE」内で展開します。いつもの「LINE」のトークや起動画面で、今だけのNetflixとLINEがコラボレーションしたオリジナルデザインの演出を、期間限定で表示します。

LINEヤフーとNetflixのコラボレーションによる各種プロモーションに関するニュースリリース

今回のプロモーションは、月額制サービス「LYPプレミアム」の新しいセットプラン「LYPプレミアム with Netflix」の提供開始を記念して実施したもの。画像はLYPプレミアムのニュースリリース

　広告の演出については以下のように記述していた。

　「LINE」の起動画面が期間限定で、LINEとNetflixのコラボレーションデザインに切り替わります。アプリを開いた瞬間から、今だけの特別な世界観を楽しめます。

対象ユーザー：LYPプレミアムに未登録の「LINE」ユーザー

※すでにLYPプレミアムに登録しているユーザーには、本起動画面は表示されません。

※一度表示されたユーザーには一定時間表示されません。

起動画面に表示される広告の仕様

　企業側としては、広告表示による「特別な世界観」を表現し、新プランへの関心を高め、最終的には加入を促す狙いがあったのだろう。しかし、実際にこの演出を受け取ったユーザーの反応は、企業側の期待とは大きく異なるものだった。

なぜ、この広告はこれほどまでに不評を買ったのか

　なぜ、この広告はこれほどまでに不評を買ったのか。最大の理由は、LINEが生活に密着した「道具（ツール）」としての性質を持っているからだ。

　家族や友人への連絡、仕事のやりとりなど、「今すぐ返信したい」「メッセージを確認したい」という明確な目的を持って起動するユーザーがほとんどだろう。そうした際に、数秒間も広告のアニメーションを強制的に見せられることは、目的達成を阻害する「ノイズ」でしかない。

　特に急を要する連絡では「即時性」が重視される。「帰宅を知らせようとアプリを開いたのに、広告が出てきてメッセージが送れない」といった操作の中断は、ユーザーに強いストレスを与える。実際、X（旧Twitter）上でも「起動に時間がかかって困った」という声があふれていた。