ドコモ通信障害の対象範囲を特定――「5G SA」契約が対象、4G設定への切り替えで回避も

[金子麟太郎，ITmedia]

　NTTドコモは11月5日、自社サービスにおいて音声通話、データ通信、ならびにSMSが利用しづらい障害が発生していると発表した。この通信障害は全国規模で発生しており、同社の自社回線利用者のみならず、ドコモ回線を利用するMVNO（仮想移動体通信事業者）の携帯電話サービスにおいても同様に影響が及んでいるという。

NTTドコモ

ドコモが公開した障害情報（第1報〜第2報）――11月5日午前11時18分ごろから継続中

　ドコモが公開した障害情報によると、障害の発生日時は11月5日午前11時18分ごろから継続中だ。当初出された第1報では発生時刻が「確認中」とされていたが、同日午後1時00分時点に更新された第2報において、午前11時18分ごろの発生であることが明確化された。

　影響が及んでいるエリアは日本全国にわたっており、対象となるサービスは音声通話、データ通信、SMSの全般に及んでいる。また、同社回線を借り受けてサービスを提供するMVNO各社の携帯電話サービスにおいても、同様に接続しづらい状況が発生している。障害の詳細や110番、119番などの緊急通報への影響についても、現在確認中としている。通信障害の発生原因については現在確認中であり、復旧の見込みに関しても確認が取れ次第、改めて公表する方針だ。

　ドコモは公式発表の中で、「お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます」と陳謝している。なお、本障害に関する問い合わせ先として、24時間年中無休で対応するWeb上の「ドコモおたすけロボット」や、ドコモ携帯電話からの113番、一般電話等からのフリーダイヤル（0120-800-000）を案内している。

NTTドコモのWebサイトに掲載された通信障害の告知画面。全国で音声通話やデータ通信などが利用しづらい状況が続いているという

ドコモ障害の影響を受けたのは、5G SA（Standalone）サービス契約者（第3報）

　ドコモは障害に関する情報として第3報を発出した。第1報と第2報からの主な変更点は、障害の影響範囲の絞り込み、ならびに回避策（対処方法）の新規追加だ。

　「ドコモ回線およびドコモ回線を利用するMVNO」と広く案内していたが、対象サービスを「5G SA（Standalone）サービス契約者」とした。これに伴い、発表タイトル自体も5G SAを明記したものへ改定。確認中としていた緊急通報への影響についても「影響がない」という。

　さらに第3報では、第1報や第2報には存在しなかった「お客さまへのご案内」という項目を新たに追加。端末のネットワーク設定で4Gを選択し、再起動や機内モードのON／OFFを実施することで音声通話・データ通信・SMSが利用できる場合があるという。

端末のネットワーク設定で4Gを選択し、再起動や機内モードのON／OFFを実施すると、音声通話・データ通信・SMSが利用できる場合があるという（赤色でかこった記述）

【更新：11月5日14時40分】第3報が発出されたことを受け、その内容の追記を行いました。

【更新：11月5日14時45分】第3報の追記に伴い、記事タイトルを変更いたしました。

　ドコモは第4報および第5報を発出した。主な追加情報は次の通り。

• 第4報（15時時点）：第3報からの更新情報は無く、ドコモは引き続き復旧に向けて対応している旨を案内した
• 第5報（16時時点）：ドコモは原因についての調査状況を更新し、現時点までの調査では事象発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていない旨を案内した

【更新：11月5日17時】第4報と第5報が発出されたことを受け、その内容の追記を行いました。

SNS上の声――「仕事に支障」「決済が使えない」など

　大規模な通信障害の発生を受け、XなどのSNS上では利用者から多様な反応や困惑の声が相次いで投稿された。

仕事や日常の連絡・決済への影響と困惑

　社会インフラとしてのスマートフォンが一時的に機能不全に陥ったことに対し、仕事や私生活への甚大な支障を訴える声が多く見られた。

• 「全国規模での通信障害は大変困惑いたします。通話もデータ通信も利用しづらいとのことですが、スマートフォンは連絡や決済、地図、仕事など生活全般で使用しているため、急につながらなくなると非常に不便に感じます」
• 「全国でドコモの通信障害が発生しており、いつ復旧するのか心配です。通信が使えないと外出時の行動範囲も狭まってしまいます」
• 「朝からどうも接続しづらいと感じておりましたが、ドコモ側で通信障害が発生していたのですね」
• 「ドコモの通信障害の影響なのか、会社用の携帯電話から発信・通話ができなくなってしまい困惑しております」
• 「ドコモ回線の通信障害により、仕事の連絡や実務に支障が生じており大変困惑しております」
• 「正午からのチケット発売に参加する予定でしたが、通信障害に見舞われたため手続きが進まず購入を逃してしまいました」
• 「端末のアンテナ表示などは一見正常に見えるにもかかわらず、電話の発着信が一切できなくなっているため大変困っております」

　また、障害発生に伴う社会的な影響や注意喚起として、以下のような情報共有の投稿も見られた。

• 「ドコモにて通信障害が発生しており、公式発表によると音声通話、データ通信、SMSの広い範囲で影響が出ているとのことです」
• 「全国的にドコモ回線および同回線を利用する端末で通信障害が発生しております。緊急時の119番通報がつながりにくくなったり途切れたりする恐れがあるため、ご注意ください」

普段からの通信品質への指摘・言及

　障害の発生を機に、日頃の通信速度や品質に対する不満や指摘を口にする利用者も見られた。

• 「ドコモで通信障害が起きているようですが、普段から通信速度が遅いため気付きませんでした。20年以上利用していますが、改善については半ば諦めております」
• 「スマートフォンの通話ができないと感じていたところ、通信障害が発生していたのですね。利用料金が上がっているにもかかわらずつながらない状況には疑問を抱いてしまいます」
• 「本日の通信障害に限らず、普段の満員電車などの混雑時にも通信がつながりにくいと感じることが多々あります」

障害の影響有無や回避策・他社回線に関する反応

　一方で、全ての利用者が一律に不通となっているわけではなく、環境によって接続状況に差異が生じている旨の報告や、技術的な原因に関する推測も投稿された。

• 「通信障害の報告が出ていますが、当方の環境では問題なくつながっております。なお、利用しているのはドコモ回線の格安SIMです」
• 「通信障害が発生しているとのことですが、こちらの手元では通常通り快適に利用できております」
• 「今回の通信障害については、5G SA（スタンドアロン）契約側に起因しているのではないかという情報が複数見受けられます」

インターネットイニシアティブ（IIJ）の対応

　ドコモ回線を利用してMVNOサービス「IIJmio」を展開するインターネットイニシアティブ（IIJ）においても、事態の把握に向けた迅速な動きが見られた。

　同社の堂前清隆技術統括部長は、自身のXアカウント（@IIJ_doumae）において状況を報告している。

楽天モバイルはMVNOドコモ回線利用者に案内

　楽天モバイルでは、「スーパーホーダイ」「組み合わせプラン」「コミコミプラン」をドコモ回線で利用しているユーザーにおいて、一部エリアで利用できない、または利用しづらい状況が発生しているという。いずれも楽天モバイル自社回線ではなくMVNOドコモ回線の利用者に案内している。

おことわり

• SNS上の意見は、文脈の変わらない範囲で体裁を整えています。
• 今後、NTTドコモの案内を追記し、記事を更新する可能性があります。