マーケティングツール「Adobe Experience Cloud」にAIを適用

[井上翔，ITmedia]

　アドビは3月26日（米国太平洋時間）、クラウドベースのマーケティングソリューション「Adobe Experience Cloud」におけるAI（人工知能）を活用した新機能を発表した。この記事では、その概要を紹介する。詳細は同日から米国で開催されるハイブリッドイベント「Adobe Summit 2024」で確認できる。

Adobe Exprerience Platform AI Assistant

　「Adobe Exprerience Platform AI Assistant」は、その名の通り「Adobe Exprerience Platform」に統合されたAIアシスタント機能だ。自然言語を使って技術的な質問をしたり、タスクの自動作成を依頼したり、支出の試算を頼んだり、顧客動向の分析を行ったりできる。

　大規模言語モデルや自社／組織独自のモデル、アドビが保有するモデルを統合した「生成エクスペリエンスモデル（Generative Experience Models）」を作成することで、より精度の高いアシスタントにできるという。

Adobe Exprerience Platform AI Assistantの概要

Adobe GenStudio

　「Adobe GenStudio」は、コンテンツの流通（サプライチェーン）の支援に特化した生成AIとなる。

　生成AIを活用することで「マーケティングキャンペーンの企画（プラン）の策定」「個別化されたコンテンツの作成」「企業のアセット（コンテンツ）」「アプリや出版物の発行」「自社ブランドコンテンツの効果測定」を支援してくれるという。

Adobe GenStudioの概要

Adobe Journey Optimizerの拡張

　Adobe Experience Cloudを構成するサービスの1つに、さまざまなアプローチから顧客対応をサポートするする「Adobe Journey Optimizer」というものがある。今回のアップデートでは、これに関連する新機能が実装される。

Unified Experimentation

　「Unified Experimentation」は、Exprerience PlatformとJourney Optimizerを連携（unified）させることで、コンバージョンを最大化したり、効果の高かったプロモーションを再利用したりして、カスタマージャーニーを最大化するという。

Unified Experimentationの概要

Journey Optimizer自身の機能拡張

　Journey Optimizerには、「ブランド主導型」と「顧客主導型」のインタラクションを調和（最適化）させる機能が追加される。これにより、ユーザーへのリーチを高められるという。

　また、従来のJourney OptimizerはB2Cサービス、あるいはB2B2Cサービスの顧客対応をメインに据えているが、今回のアップデートでB2Bサービス向けの「B2Bエディション」が登場する。ビジネス（法人／個人事業主）顧客のジャーニーを支援するという。

Jouney Optimizer自身に実施されるアップデート

B2Bでも利用できるJouney Optimizerも登場する