「インシデント管理」最新記事一覧

ゾーホージャパン導入事例
ユニバーサル ミュージックが抱える2つのIT運用課題、解決の鍵はこのツール
KARAやGReeeeN、Perfumeなど多くの有名アーティストを抱える大手レコード会社のユニバーサル ミュージック。情報システム部は2つの課題を抱えていた。それらの課題の解決方法を聞いた。（2012/5/17）

標準ツールでは足りない!?　サーバ仮想化の運用管理【第4回】
プロセス管理と自動化に優位性　IBM Tivoliの仮想化・クラウド対応機能
Tivoliの仮想化対応機能の中でも特徴的である、プロセス管理とプロビジョニングの自動化を中心にTivoliの製品群を見ていく。日本IBM自身のプライベートクラウドへの取り組みも紹介する。（2012/2/28）

クラウドガバナンス現在進行形【第5回】
クラウドの応答性能とサポート品質を客観的に比較するには
クラウドの利用に当たって、多くの企業利用者が応答性能とサポートに不安を抱いている。本稿では、応答性能とサポート品質を正しく把握する方法について検討する。（2012/1/26）

仮想化システムの監視と運用サービスを開始、日立システムズ
仮想化システムを24時間体制でリモートから監視および運用する。（2012/1/20）

ITサービス管理「Remedyforce」を日本市場に投入　BMCとsalesforce.com
BMCは、salesforce.comのプラットフォームサービス「Force.com」で開発されたITサービスマネジメント製品を日本市場で本格展開していく。（2011/12/19）

標準ツールでは足りない!?　サーバ仮想化の運用管理【第2回】
自社データセンターで磨かれた技術を仮想化・クラウド環境に　〜NRIのSenju Family V12
野村総合研究所の「Senju Family」は、自社データセンターの管理ノウハウが詰め込まれた、仮想化・クラウド環境における統合運用管理ソフトウェアである。（2011/11/30）

クラウド管理市場が急拡大　ITRが国内運用管理市場動向を調査
システム運用管理分野とITサービス管理分野における製品を対象にITRが動向を調査した。（2011/9/29）

Open Middleware実践講座：
運用管理の自動化にはまず業務手順を可視化すべし
昨今、企業では業務の多様化に伴い、運用管理を自動化し誤操作のリスクを軽減したいというニーズが高まっています。ではどのように自動化できる部分を判断すればよいのでしょうか。（2011/7/15）

「プライベートクラウドセミナー2011」リポート：
PR：「集約と共有」で世界に変革をもたらすクラウド
ITの世界を大きく変革させていくクラウドコンピューティング。企業では特に、自社内やグループ企業でクラウドを占有する形態、プライベートクラウドに注目が集まっている。企業は今後、どのようにクラウドを使いこなしていくのが望ましいのだろうか。（2011/7/4）

柔軟なデータ活用を目指す：
PR：“ストレージクラウド時代”におけるサービスマネジメントのあるべき姿
コンピューティングリソースを共用するクラウド環境において、最も注力して取り組まなければならないのが、データを格納するストレージである。これまでシステム単位で扱われてきた運用体系を見直し、ストレージを統合的に管理するための仕組み作りが急務となっている。その成功の鍵を握るのは、ストレージ管理に最適なサービスマネジメントの導入だ。（2011/5/11）

NEWS
BSP、Force.com上で活用するITサービス管理サービスを提供
ITIL v3で定義されているITサービス管理機能を、セールスフォースのクラウド基盤上で利用するサービス「LMIS on cloud」を提供する。（2011/4/19）

必要な構成情報を見極めよう：
PR：サービスマネジメントに学ぶ――失敗しない構成・変更管理への取り組み方
システム管理に欠かせない業務でありながら、多くの企業で取り組みが遅れているのが「構成管理」「変更管理」である。その理由は、構成管理・変更管理に対する誤った認識が原因だ。今回は、クラウド環境によってますます重要度が増している構成管理・変更管理について考えてみよう。（2011/4/11）

本社・事業の中枢拠点が完全に破壊されたら？
事業継続管理（BCM）計画立案のための新たなアプローチ
リスクおよび対処すべき結果についての先進的な知識に基づき、事業継続管理（BCM）計画立案のための新たな方法を探る。（2011/4/1）

IT部門主導でビジネス機会の創出を：
PR：可視化・管理・自動化を通じたITサービスマネジメントの確立が企業価値を高める
ビジネスのグローバル化が進み、急増する海外からの市場参入によって競争が激化するなか、企業においては、どのようなIT投資を行うべきなのだろうか。また、ビジネスに貢献するために、IT部門はどう進むべきなのだろうか。日本IBMの久納氏は「ビジネスに貢献するIT部門を確立するには、ITサービスマネジメントとそれを実現するソリューションが必要だ」と説く。（2011/3/1）

クラウドのセキュリティを考える【第5回】
VMware vShieldにセキュリティ機能を組み込んだEMCのクラウド
クラウドでのセキュリティサービス提供は予定していないと話すEMCジャパン RSA事業本部。同社は、同社ならではの視点でクラウドセキュリティを捉える。（2011/1/11）

【事例】プロアクティブに運用管理を強化：
PR：「JP1/PFM」と「JP1/AJS3」の連携で、システム稼働状況とジョブ運用を統合的に分析
西部ガスグループのシス・コンピューティングは、ITサービスのさらなるレベルアップを目指し、日立の統合システム運用管理製品を導入した。ジョブ管理製品との連携で、システム稼働状況とジョブ運用を統合的に測定・分析する仕組みを構築。性能管理システムとジョブ管理システムの自動的な連携に向けて大きな一歩を踏み出した。（2010/11/9）

悲しき女子ヘルプデスク物語：
食らうど、もといクラウド化するとヘルプデスクも変わる？
会社のITが「クラウド」になると、わたしたちヘルプデスクの仕事のスタイルも変わるのかな？　そんなギモンをぶつけてみるため、クラウドサービスの現役ヘルプデスク担当者に話を聞いてみました！（2010/3/26）

NEWS
日立電サとサイトロック、ITIL準拠の運用管理システムをSaaS型で提供
2008年12月から2009年3月にかけて日立電サとサイトロックが共同実施したSaaS型のITIL準拠運用管理システムの実証実験と開発したβ版の提供結果を基に、メール送信機能やカレンダー機能などを追加・拡張した。（2010/2/12）

システム構築の新標準：
プライベートクラウドが引き起こす化学変化――ミサワホームの北上CIOに聞く
住宅大手のミサワホームで情報システム担当部長を務める北上義一氏に、クラウドコンピューティングによる変化について聞いた。（2009/8/21）

全体は前年比5.8％増：
運用管理の製品市場は仮想化や自動化ツールが急成長――ITR調べ
ITRが実施した運用管理製品の2008年度市場調査で、仮想化や自動化などのツールが二けた増となった。（2009/6/11）

セキュリティ事故の予兆を見つける新機能、RSAが新製品と事業戦略を説明
米RSAのアート・コビエロCEOが来日し、セキュリティ事故の予兆を検知する機能を強化した統合ログ管理製品の最新版を発表。製品およびパートナー戦略を併せて説明した。（2009/6/9）

システムの見える化：
ムダとりとサービス向上を実現させよ
ビジネスの変革に迅速に対応するITが今ほど求められる時代はない。混乱や停滞を恐れず、ITサービスレベルを上げるにはどうすればいいのか。ITサービスマネジメントの専門家であるロバート・ストラウド氏に話を聞いた。（2009/3/16）

ホワイトペーパー：
システム障害がもたらす経営リスクを下げる方法とは?
「システム障害が引き起こす影響をいかにコントロールするか」 − これはもはやIT上の課題ではなく、経営上の課題となっている。では、ビジネスの視点からシステム障害のリスクを管理する方法はあるのだろうか？　（提供：日本コンピュウェア）（2009/3/9）

むやみなコスト削減には抵抗すべし
不景気下でIT予算削減を乗り切るために
景気後退局面ではIT業務に「“リーン”シックスシグマ」を適用しなければならないとForresterは助言している。（2009/1/16）

AdminIT Daily News：
日本HP、ネットワーク管理ソフト「NNMi v8.1」を発表――ITILベースの運用に対応
日本HPはネットワーク管理ソフトウェアの最新版を発表。変更管理ソフトウェアとの連携や性能監視を強化し、ITIL V3ベースのインシデント管理に対応。管理者の運用負荷軽減を図る。（2008/12/11）

悲しき女子ヘルプデスク物語：
内線電話という名のナースコールに呼び出され……
人のトラブルを助けるのがわたしの仕事。それは分かっているけれど、一方的に呼び出されて、解決したら“はいさようなら”じゃ少し寂しい。仲間とは電話やネットだけじゃなく、気持ちでもつながっていたいものです。（2008/12/10）

シマンテックが投入する「Symantec Security Information Manager」：
PR：ログの“破片”からインシデントを見定めるSIMという手法
情報漏えい対策やコンプライアンスのためにログ管理を行う企業は少なくないが、ログをどの程度活用できているだろうか。点在するログを組み合わせて1つのインシデントとして把握できてこそ、ログの意味が見えてくる。（2008/11/19）

ITILエバンジェリストインタビュー：
ITILはオートメーション化されゆく――そう、家電のように
ISACAおよびITGIのインターナショナル バイスプレジデントを務めるロバート・ストラウド氏が来日。欧米で先行するITIL V3の導入ポイントについて話を聞いた。（2008/11/7）

差のつくITIL V3理解：
「IT」という名のモンスターを飼いならす魔法の書物？
情報システムの現場でなじみの出てきたITILというキーワード。すでにバージョン3にいたり、洗練の度合いを増している。日本語版の刊行も進む中、あらためてその理念を学び業務に役立てよう。（2008/9/19）

ディザスタリカバリ導入事例：HP StorageWorks
生保会社の挑戦「遠隔データコピーで実現する災害対策」
ディザスタリカバリは、製品やサービスを導入すればすぐ実現できるというものではない。まずは、システム基盤や運用管理プロセスがきちんと整備されているか、しっかり確認する必要がある。（2008/9/5）

今日から学ぶCOBIT：
コストとは削減するものではなく、最適化するものだ
「サービス提供とサポート」ドメインにおける、13個のプロセスについて紹介しよう。（2008/4/9）

サービスマネジメントに新たな波：
【第3回】ITIL導入には人員カットの覚悟が必要か
CIOたちの悩みの種は、ITILの実装によるコスト負担だ。リスクをリターンに変えるには、的確な判断と強い意思が必要だという。（2008/4/3）

CRM導入事例：Microsoft Dynamics CRM
「Office感覚で使える」から実現したCRMパッケージの短期導入
NECフィールディングは中小企業向けコールセンターASPサービスの連携CRMにMicrosoft Dynamics CRMを選択した。その理由とは？　既にコールセンターを運営している企業にも参考になる事例だ。（2008/3/27）

ユニアデックス、PCの調達から廃却までを代行するサービスを開始
ユニアデックスは、PCの調達、導入、運用、廃却などを代行する「ユニアデックス　クライアントPC版LCMサービス」を4月1日から提供する。（2008/3/24）

サービスマネジメントに新たな波：
【第2回】業務の効率化を導くチェックリスト
ITILの導入が社内スタッフの教育や管理体制を促進し、縦割りだった企業サービスを水平化させる原動力になるという。（2008/3/24）

NEWS
ユニアデックス、ICTの運用管理全般を代行するLCMサービスを開始
第一弾として、多様なモデルが多数導入されているPCの管理を代行する「ユニアデックス　クライアントPC版LCMサービス」を4月1日から提供開始。（2008/3/24）

日本HP、ITIL v3に即した運用管理製品を発表
日本HPは、最新のITIL v3に対応したシステム運用管理製品「HP Service Manager 7.0software」を発表した。（2008/3/13）

NEWS
日本HP、ITIL v3に準拠したITサービス管理ソフトを発表
IT全体の戦略からサービスの設計・開発、運用までを全体最適化する製品の1つとして、企業のITサービス管理プロセスの運用をサポートする。（2008/3/13）

トランスコスモス、サポートデスク業務の支援ツールの新版を発売
トランスコスモスは、イントラネット上でサポートデスク業務からCRM業務全般まで支援するサポートデスク業務支援ツールの販売を開始すると発表した。（2008/3/4）

運用管理の在り方を変革
ITILがもたらす今後の企業価値
ITIL実践の秘訣は、取り組み方を事前に整理しておくことにある。ここでは、その道しるべとなるコンサルティングの活用法やITIL準拠製品の導入事例などのコンテンツを多数紹介する。（2009/2/16）

今日から学ぶCOBIT：
ビジネス要件を満たすため、ITは何ができるのだろう？
COBITにおける「4つのドメイン」について解説する。（2007/12/19）

NRI「IT全般統制対応実践セミナー」レポート：
PR：新Senju Familyで予防的統制と発見的統制を実現！
11月30日、野村総合研究所（NRI）によるセミナー「IT全般統制対応実践セミナー」が開催された。会場では、「IT全般統制への対応を最適化する手法とその事例」をテーマに、IT全般統制の方向性、「Senju Family」を活用したソリューション、事例など5つのセッションが行われた。（2007/12/19）

野村総研、運用管理ツールの名称を「Senju」で一元化
野村総合研究所（NRI）はSenju Familyを構成する製品名を「Senju」がつくように変更した。（2007/12/10）

データセンターの自動化に本腰　BTOを強化するHP
HPはBTOと呼ばれるソフトウェア分野を強化している。11月26日にスペイン・バルセロナで、データセンターの自動化ツールを発表。運用管理エリアの製品ポートフォリオの拡充している。（2007/11/27）

初心者歓迎！　ITIL連載講座：
可用性管理――SLAに定められたレベルを維持する
今回は、比較的分かりやすい「可用性管理」について、用語や考え方を中心に解説する。（2007/10/31）

初心者歓迎！　ITIL連載講座：
ITインフラの変更管理プロセス
今回紹介する「変更管理」に登場する重要な3文字アクロニム（頭字語）に「RFC」と「CAB」がある。どちらも変更管理を語る上で大変重要な用語であり、考え方である。（2007/10/16）

初心者歓迎！　ITIL連載講座：
「問題管理」でITサービスの貢献度を向上させる
今回は「問題管理」を解説する。インシデントの根本原因の究明とその恒久的な解決を目的としたプロセスだ。（2007/10/10）

初心者歓迎！　ITIL連載講座：
インシデント管理のライフサイクルとKPI
今回は「インシデント管理」を扱う。簡単に言えば社内のトラブル対応をまとめたものなのだが、ここにもITILならではの考え方がある。（2007/10/5）

欠落した「P」がITILを失敗させる
ITILソリューションに必要なのは、統合された「CMDB」
ITILの導入・活用に際して、3番目の「P」である「Product」が軽視される傾向にある。だが、Productの欠落は効率低下やITIL活用の失敗につながる。ここでは、ITIL成功のカギを握る「Product」にスポットを当てる。（2007/8/31）

NEWS
エージーテック、ITIL準拠のITサービスマネジメントツール「Sostenuto ITSM」を販売
多彩な連携機能などにより、内部統制にかかわるITインフラ構築を短期間で実現（2007/7/31）