キャリアのイメージ、ドコモは「安定」auは「センス」？

[杉浦正武，ITmedia]

　インフォシークと三菱総合研究所は、「第11回携帯電話コンテンツ／サービス利用者調査」を実施し、その結果を公表した。各キャリアのイメージなどが明らかになっている。

ドコモは「安定」「信頼」

　それによると、多くのドコモユーザーが同社に対するブランドイメージとして挙げたのは「安定性がある」で、75.5％。「優れた技術・ノウハウを持っている」の74.4％や、「信頼できる」の74.0％も目立った。

　逆に目を引くのは、「利用料金が安い」の項目。ドコモユーザーの13.2％しかこれを認めておらず、非ドコモユーザーになると、4.1％しかこれを支持しなかった。

auは「センス」

　auのブランドイメージとしては、auユーザーの66.9％が「親しみやすい」を選択。「使いやすい」が65.4％、「利用料金が安い」が64.3％となっている。

　注目すべきは、「センスがよい」の項目。auユーザーの56.9％がこれを選んでおり、非auユーザーも40.3％が認めている。なお、ほかのキャリアの結果は下表のとおり。比較的「auはセンスがよい」という認識がなされていることが分かる。

キャリア	「センスがよい」支持率（＊）
ドコモ	38.1％／26.6％
au	56.9％／40.3％
ボーダフォン	36.9％／24.4％
ツーカー	8.8％／4.1％

　＊支持率は、回答者が当該キャリアのユーザー／それ以外に契約するユーザーの順に記載

ボーダフォンは「国際的」

　ボーダフォンユーザーの中でのボーダフォンに対するイメージは、「国際的である」が61.6％と最も高い支持を集めている。「使いやすい」が59.8％、「親しみやすい」が57.3％。

　ボーダフォンの場合は、「経営者が優れている」の項目が比較的不人気だ。ボーダフォンユーザーは16.7％、非ボーダフォンユーザーは10.4％しかこれを選んでいない。

安さのツーカー

　ツーカーのブランドイメージは、明快。ツーカーユーザーの72.5％が「利用料金が安い」と応えている。ただし、非ツーカーユーザーは30.0％しかこれを認めていない。

　これ以外に、ユーザーから過半数の支持を集めた項目はない。唯一、非ツーカーユーザーの「特にイメージはない」が54.2％に達している。

ユーザーがキャリアを変えるとき

　アンケートでは、携帯を変更する理由も調べている。実際に変更したユーザーの多くが挙げたのは、「ほかのキャリアの機能に魅力を感じた」（35.0％）「料金プランが魅力的だった」（33.9％）「家族や友人が利用していた」（32.8％）などとなっている。

　調査は、7月15日から20日にかけてWeb上で実施されたもの。回答者は2077人で、うち男性が50.1％、女性49.9％。